この度は横浜平和プラザホテルに御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際、私共の配慮が足らずにご不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様をお迎えするにあたり一人でも多くのお客様に快適にお過ごししていただきたく、あらゆる面におきましての試行錯誤を日々行っておりますが、サービスのアメニティーやドリンクバーのご案内が欠けてしまい、大変申し訳なく思っております。
今回の事案を真摯に受け止め、従業員一同、接客・サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
今後とも横浜平和プラザホテルを宜しくお願い申し上げます。

横浜平和プラザホテル　スタッフ一同