到着してすぐに言われた一言を除いては、大変良いホテルだと思います。
その一言があったために、従業員のちょっとしたミスが全て不快に感じる滞在でした。
はっきり言ってもう宿泊しません。

到着時に言われたこととは「今回はネットの掲載ミスで安く泊まれますが、こちらのミスなので追加料金はいただきませんが、次回からはこの料金では泊まれません」というものでした。

受付の方は何を言いたかったのか。家族で相談したところ「前は○○円だったから今回もそれで泊まらせろ」と要求されることを避けるためだとの結論に達しました。その心配はありません。
博多のANAのクラブルームも安く泊まれましたが、とても快適に泊まれました。
今まで泊まったクラブルームではランク外のホテルです。

わざわざ大阪までめぐんでもらうために行ったわけではありません。交通費もかなりかかってます。
どうして事前にメールで断らず、到着後にわざわざ恩きせがましく言うんでしょうか・・・非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

クラブフロアなのに、普通のフロントでのチェックインは初めてでした。
長蛇の列。
そのおかげでアフタヌーンティーのラウンジ使用は殆どできず、ケーキも残り物、補充もされずでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

大変不快で不安を覚えることがあり、初めて投稿します。1月13日に宿泊。ANAホテルへは通常ANAスーパーフライヤーズのメンバーなのでその料金か、またはIHGの会員なのでそのサイトから予約しております。今回、楽天トラベルが格安であり、こちらで予約。チェックイン時には楽天を通じた予約なのでウェルカムドリンクはありませんとのご説明をいただきました。このあとシャワーを浴び、浴室からでるとエアラインのパイロットが部屋に入ってきてびっくりしました。フロントに電話をすると私のキーを無効化して、パイロットの方がチェックインする処理を誤ってしたとのことでした。新しいキーを部屋まで届けていただきましたが不安でたまらない夜となりました。また、チェックアウト時には罪の一言もなかったので「昨夜のような不快で不安な思いは2度ないように頼む」というと理解できないような表情なので、昨夜の出来事の説明をしました。『お客様の安全にかかわる重大な出来事』が共有できていないことに非常に不安を覚えます。再発防止をお願いします

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

レストランのスタッフはサービスも笑顔もよかったですが、フロントスタッフの対応は最悪でした。
カウンターに行列ができているのに下を向いたままで接客しようともせず、こちらから「いいですか？」と声をかけるも、あきらかに嫌そうな顔で「待って下さい」と…
忙しいのはわかりますが、態度と顔に出し過ぎだと思います。
今まで何十箇所もホテルを利用してますが、過去最低の接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

フロントでの対応が大変残念でした。
まず、チェックイン時に幼児の朝食が有料であることのみの説明がありました。
子供は3歳児のため料金がかからない年齢でしたが、確認もされませんでした。レストランの場所やチェックアウトの時間等、もっと他に説明が欲しかったです。
また、チェックアウト時は空いているにもかかわらず、ずっと下を向いて作業している方で感じが悪かったです。
駐車券についても、宿泊者料金になることを教えてもらえず、不親切でした。
さらに、駐車場について「台数十分！140台収容」とありますが、1時間待ちました。
駐車場スペースに入るまでに、自分達の前に1台、待っている間に後ろに2台続いていたようですが、地下駐車場のため降りてしまうと戻れないため、下りる前に従業員の方がいて対応してほしかったです。
そうすれば近隣の駐車場を利用し、いつ空くかわからない時間を待つといった無駄な時間を過ごすこともなかったのに。
期待があっただけに、とても不愉快でした。今後系列のホテルを利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

ビジネスホテル以下で景色悪いし、設備とアメニティが全く設営されていなかった。
水のサービスもなくてこのホテルは無いからもう利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

チェックイン、チェックアウトの対応が最悪でした。
もう絶対に利用したくないと思ったくらいです。
最初と最後の印象は大事だと思うのに、
長い列ができていても声かけもない、配慮もない、対応もしないし時間かかりすぎでした。
他が良くても台無しです

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年11月

9月22日に宿泊しました。
夜遅いチェックインでしたが、嫌な顔をされることもありませんでした。

しかし、部屋が私のホテル宿泊史上最悪と言う位汚かったです。
壁紙には油？の大きなシミが窓の下とその隣の面と盛大に飛び散っていました。（幅４０～５０センチ位）
赤い物もぽつぽつ付いていて、拭く事すらしていないようでした。

お風呂は石けん受けの下に大きなカビ（幅２センチはありました）が２か所。
浴槽との間もカビだらけ。１～２か所どころで無い位カビていました。
じっくり見る必要もない、浴室の入り口から見てわかるほどのカビでした。
蛇口の栓も当然カビていました。

洗面台のハンドタオルの下と浴槽には、長い髪の毛が落ちていて気持ち悪かったけど、
疲れていたので苦情を言う気にもならず、我慢して浴槽を洗いなおして使用しました。
浴室の壁には、髪の毛が貼り付いていました。
髪の毛があちらこちらに落ちているのを見て、気持ち悪かったので歯磨きにもコップは使えませんでした。

ベッドに入ってから、「しかしまぁ、こんな汚い部屋によく客を宿泊させて料金を取ろうと思えるものだな。それなりに名の通ったホテルだし、お値段も安いとは言えないのに。」と思いながら、眠りに入りました。

昨年、東京でハイアットリージェンシーとガーデンパレスに宿泊していたので思い出してみましたが、どちらも建物は新しくないですが清潔にしてありました。
他の地方のホテルにも宿泊していますが、こんな汚い部屋は初めてでした。

もうANAホテルは、宿泊先の選択肢には入らないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

このホテルで一番いい部屋に泊まったはずなのに、広いだけでお風呂とか古くて最悪！！
トイレ一体のユニットですやん！！！
何十年前の仕様なんですか？
うわざわざ近所やのに泊まってみたらがっかりでした。

せめてスィートの名をつけるなら、水周りくらいは今時のレベルに改装すべきでは？

別料金での感想は
フットサロンは良かった。
中華は生ビールが１，０００円もして、高くてびっくりした。リッツでもそこまでしてないわ～。
たん熊も高い割りにそんなに感動するほどの味でもなかった。

トータル的にはもう泊まりませんね。今回の経験で新しいホテルが無難だと良くわかりました。宿泊費考えなおして下さい。

来月は今回よりかなり安い金額でセントレジデンスに泊まります。

シティホテルもスィートも結構泊ってるので、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

チェックイン時に部屋のグレードアップ（＋３０００円くらい）を嫁がいるそばで聞かれ
ふつうに断っただけなのに、嫁は損した気分になり気まずくなった。
泊まる側のことをもっと考えてほしい。
また、ＤＶＤ再生機を１日レンタル¥５００とせこい。
大抵のホテルは無料だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

クラブフロアの宣伝広告を見て魅力的だったため宿泊を決定。

連休のせいもあり、ティータイムにクラブフロアはほぼ満席でラグジュアリーとは程遠い雰囲気。
紅茶はTWG、さまざまなスイーツがあると広告に記載があったのにも関わらず、実際紅茶は別のブランド。
ポット提供でなく、ビジネスホテルと変わらない始末。

スイーツも種類はなく、大勢人がいるせいか食べ散らかしたあとのような状態。

クラブフロアを楽しむ目的で宿泊したので、あまりの広告との差に愕然。ひどかったです。

コンシェルジュも慌ただしくしており、おもてなしとは程遠い印象。
期待していたため、残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

部屋からフロントへの内線が忙しいのか全くつながらない。

月曜日はホテルのレストランが2店舗しか営業してなくて、しかもどちらも予約で満席で折角泊まったのにまともに食べる所が無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

クラブラウンジが使える宿泊にしたのに、朝食が品数が少なすぎる。ほとんどおかずの種類が無かった。よっぽどその辺の安いシティホテルの朝食のほうが種類があって豪華。あと、トイレの流す音が大きすぎる。もう使おうとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

初めて宿泊させて頂きましたが、
フロントの対応に、かなり不満が残りました。
部屋は、予約時より喫煙ルームしか空いておらず、
禁煙ルームにキャンセルが出たら、変更をお願いしておりましたが、
チェックイン時、キャンセルがなかった事は、
何の説明もありませんでした。
とにかく、繁盛期で忙しいのはわかりますが、
フロントでのリクエストに対して、対応が遅いのと面倒くさそうに見え、
価格の割にサービスの質は最低でした。
また、朝食はビュッフェスタイルでしたが、
9:30頃に行ったら、タイミングが悪かったのか、
ほとんどの料理が空もしくは残飯程度しか無く、
食べるものが無かった為、
ほぼ食べずに出ました。
お皿を片付けるのに一生懸命で、
料理の減り具合をチェックしていない様に感じました。
立地の良さで価格が高いのでしょうが、
このサービスでは、ブランドに傷がつく様に思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

2013/11/17に宿泊しました。人手が足りないようでベルボーイも休んで居ないとのこと。
サービスはいまいち。びっくりしたのは部屋の汚さです。ベッドや椅子の角などは破れていて中のワタが出ていかにも汚らしい。一番残念だったのは、夜苦情を入れていたにも関わらず、チェックアウトの際、一言もなかったこと。もちろん夜も電話でごめんなさいと言われただけですが・・・。朝は引継ぎで夜の電話対応の人とは違うとはいえ、きちんと対応するように！！と言っておくのが普通ではないですか？こちらから切り出すと、知っていたのに何も言わなかったとのことです。めんどくさかったのでしょうか？ものすごく教育がよく出来ているようですね！！！悲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

チェックインもチェックアウトも並んでいて8分は待たされた。
3窓口でほかスタッフも列を見て手伝う素振りもない。混み合う土日なら人増やせないものか。
お部屋は掃除が行き届いてなく、クローゼットにはホコリ玉があり、掃除機かけるだけで取れるのに、、。全く良い思いがしなかった。4つ星の高評価の価値が見えなく残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

家族で利用しました。
小さな子供が居たからか、角部屋で部屋をアップグレードしてくださいました。

そこまでは良かったのですが、最後のお会計でアップグレードされた部屋の代金で請求されました。
おかしいとは思いながらも子供がぐずっていた為、そのままお支払いして後でホテル側へ確認したところ、「ホテルクレジットでしか返金出来ない、受け入れろ」の上から目線の一点張りで返金してくれない…

また大阪まで泊まりに来いって事ですか？
そもそも何で過大請求されたのに、ホテルクレジットで返金されてホテルの売り上げに貢献しなきゃいけないの？
おかしく無いですか？？

過大請求は客商売として大事だと思うのですが、電話をかけても繋がらず、メールでの対応のみ。
結局返金に応じるまで1週間も不快なやり取りを続けさせられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

トイレがアンモニア臭の臭いがしました。

部屋はクラブ フロアといって、ランク的にも上の部屋なのですが、、

ドライヤーも使い古した感じがありました。

1泊\7,000位ならまだしも、
1泊 \15,000でこの設備は納得いきません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2019年05月