個室で夕食でしたが、案内をスムーズにしてもらえませんでした。また、苦手な食材がある事を事前に伝えていましたが、フロントでは対応しますとは言われたものの、実際は対応してもらえず、食べられませんでした。刺身も出たのですが見るからに新鮮味がなく、食事は不満です。風呂も24時間となってましたが、朝の露天風呂にはお湯が注ぎ足しされておらず、ほぼ水風呂状態でした。客が少ないからなのか残念でした。部屋は無駄に広く、景色は悪く、トイレットペーパーは無くなり、値段の割にレベルが低すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

10月20日、21日と利用させていただきました。紅葉には若干早かったのですが台風一過の秋晴れの二日間でした。出迎えからスタッフの暖かい笑顔が有りイメージは大変良しです。この「楓」は隣の「さつき」と比べ幾らか高めの料金設定。部屋もゆったりだし、脱衣場も個人が安心して使える気配りが有ります。残念なのがその高めの料金と現実の中途半端さ…。低価格がわかるトイレットペーパーやアメニティ。本当にがっかりしたのは食事。写真にも撮る気がしない内容。お造りは表面パサパサ。後で持ってきて戴いた汁、秋刀魚のつみれを噛んだ瞬間「冷たい！」って。恐らくツミレを椀に入れ汁をかけたと思うのですが、その汁も冷たい…。翌朝のバイキングも更にがっかり。戴いたご飯がべちゃべちゃ！米どころのご飯とは思えませんでした。スタッフの笑顔が良かった分、食事の内容と周囲の中途半端さが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

夕食は6時30分からでしたが、事前に準備されており刺身は乾燥し焼き物は冷えていました。
後から運び込まれた汁物はぬるくて、おいしいものは何ひとつなく残念でした。
日本酒の銘柄を訊きましたが、担当者は判らなくお客に対する対応サ－ビスの教育が今一。
本当に不愉快な思いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

一泊二日の温泉保養目的で利用しました。ホテルさっきは旧館のため喫煙、禁煙の区別がない状況で、リサーチが足りないこちらのミスでもありましたが、隣の客室から煙モクモク、入口ドアを解放にし数名の男性客がオープンスタイルで喫煙している光景にはとても驚きました。
受動喫煙真っ只中に身を置いて辛かったです。
沢山のお客様がいる状況でもなかった様子でしたが、隣の客室からの夜間、深夜の宴会後のザワザワ、酒盛り騒音がひどかったです。
低料金ではお部屋の配置は考慮して頂けないのか？と残念。
夕食に関して....
ドリンクのオーダーでの接客！
梅酒を頼むつもりでした。
水割り？お湯割り？と聞かれたのでロックでお願いします。と言ったところ！(メニュー料金表にも記載がない)ロックは料金が倍になります。との説明！
はぁ？倍？倍ですか？と確認したところ、やはり倍の料金との事。二人でソフトドリンクにしました。二人ともお酒は沢山飲める方ではないので量は重要視してなかっのですが、いろんな意味でかみ合いませんでした。
夕食のメニューについては、またまたざ！ん！ね！ん！天ぷら一つとっても二度と三度揚げのような食感。そうであれば仕方ないけれど、全てにおいて食材が死んでる調理と感じました。
おいしくないです。
高い、高級食材を希望しているわけではなく。作る方の思いが一つも感じられないバツゲームで出された食事のようでした。
朝ご飯は、だし巻き卵を側で焼いてて美味しかった。
希望的感想ですが、家庭で作る少し糖分多い卵焼きも有ってセレクト出来たら
皆さんもっと喜ぶと思いました
レーズンパンは発酵が不足？でしょうか？おいしくありません
朝カレーは何処のホテルや旅館でも提供されてますが、あったらいいですね。

お部屋の天井のダフト部分はホコリがいっぱいです。
ツインの片方の頭部に位置するので清掃願います。

売店は品数が多く充実してました。
ホテルスタッフの皆さんは丁寧な対応でした。
温泉はとても良かったです。
水周り他脱衣場の清掃はきちんと管理されていました。
気持ちよく利用できました。
楓はとてもステキ空間ですね。
次回是非お世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

今回２度目の宿泊で、前回宿泊した時の全てが満足だったのでまた選びました。今回は洋室でとにかく楽しみにしていたのに、チェックインから前回の様なお茶のサービスもなく説明だけで部屋に行き、あれ？前回と随分対応が違うなあと感じました。部屋は良いのですが、ベット頭上の照明にホコリがいっぱいでガッカリ。夕食は前回の豪華さ親切さが一切なく、冷め切った物が並べてあり、暖かいのはしゃぶしゃぶ？だけ。後から２品くらい出てきてパッタリ何も運ばれて来なくなり、しばらくして運ばれて来たのは汁物で、同時にデザートお持ちしても宜しいですか？と聞かれて唖然。まだご飯も来てなかったのに…あり得ない。手抜きにも程がある。遠くでおばさん従業員が大変失礼しました～と言ってたけど謝るならちゃんと謝るべきでしょ？気分悪かった。お金出して泊まる客をバカにしているんですか？少ししてからご飯が来ましたが、おかずももうないし、汁物も冷め切ってぬるいし散々な夕食でした。なぜこんなにも差があるのでしょうか？前回は暖かいものをタイミングよく出してくれたし、料理のボリュームも豪華さもありました。だからまた泊まろうと思ったのに…もう二度と泊まりません。
唯一の救いは温泉。別邸楓の温泉にも入れて大満足 それだけですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

6/18に女性３名(40代)で宿泊しました。施設やサービスなどはいたって普通ですが、何しろ食事がかなり残念でした。夕食はなぜか鰻と穴子の両方出ました。私達３名のうち２名は苦手な食材でした。苦手な物があるのはこちらの都合なので、一品位なら仕方ないと思うのですが、二品も同じような食材を使われては苦手な人は食べる物がありません。鰻や穴子はわりと苦手な人が多い食材だと思うのですが…
因みに１名は海老アレルギーで、宿に伝えなかったのはこちらのミスですが、4品程海老が使われていました。食材が重複し過ぎの献立はどうかと思います。そして更に朝食です。夕食はほぼ食べれない物だったので、バイキングの朝食に期待して行きましたが、ア然としてしまいました。びっくりする程品数は少ないし、業務用の食材を出しただけの物ばかり。手を掛けて調理されている物はあったかどうか？他にも驚いてるお客様が多いようでした。最近はビジネスホテルの無料朝食でももっと質のいい物が出ます。温泉宿としては手を抜き過ぎなのでは？南東北の宿にはかなりの回数宿泊していますが、今までで最低の食事でした。コスパ悪過ぎ。何故「五つ星の宿」なのかさっぱりわかりません。あと、フロント以外の従業員は男性が多かったのですが、偉そうな男性には威圧感を感じてこちらが緊張してしまいます。
オススメできない宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

評価をみての通り、すべてが良くなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

楽天セールで60％オフで平日に宿泊して一人9千円弱でした。これがセールでなければ、2万円という価格に疑問を持ちます。部屋はごく普通の部屋でエレベーターから一番遠い位置で、4歳1歳の子連れにはきつかったです。食事は色の悪い豚肉のゴマしゃぶやさめた鱈の煮付け、鱈の料理がその他二品も出てくるという偏った内容でした。量も少なく、安い食材が並んださみしい夕食になりました。隣の楓館の風呂が利用できることも事前に説明もなく…。値段設定をしっかりしてほしいと感じた宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

久々に夫婦そろって休みがとれたので旅行を楽しみにしていましたが
まずお部屋に案内された時点でがっかりしました。
畳にたくさんシミがありタバコの焦げのようなものもあり。

お風呂もぬるかったです。

食事も質より量でたべきれなかったし
口にあわなかったです。

チェックインのときにカード決済と確認したのに
チェックアウトの時支払いするようにいわれて
「カード決済では？」
といったら
「そうでした。」

とチェックインの時、確認したのにフロント係によっては
どのような決済ほうほうなのからわからないのでしょうか？

その後帰ろうとしたら追いかけてきて差額の支払いをするように
いわれた。
入湯税の３００円はわかるが後の１０００円の差額がわからず。

チェックインのときに１０００円ポイントひかれてこちらの金額です。
と説明をしてきたくせに。
その後差額１０００円分として要求してくるのはおかしいとおもい。
今、１０００円お支払いしたらこの１０００円のポイントは
かえってくるんですか？と質問したら急に
「いいです。いいです。入湯税３００円だけでいいです」
と言ってきた。
きちんと説明もなくとても不愉快な思いでした。
帰りの車の中もとても暗い気持ちになりました。

カード決済で最初に提示されて金額でなく１０００円多く引き落とされるのでは
と正直不安がのこっています。

宿泊年月

2009年10月

初めて宿泊しましたが、今まで泊まった温泉の中で一番の評価です。サービスといい、お料理とかなり満足しました。また必ず泊りたい宿です。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
黒みつ牛ステーキ付！旬の味覚膳プラン
かえで館和室でゆったりのんびり＆温泉満喫

初めて利用させて頂きましたが、とてもゆっくりでき、私も彼も大満足でした。

浴衣を選べたのが、特別な気分になりとても嬉しかったです。
また、部屋も綺麗でとても広く、リラックスできました。

何度か、フロントにお電話をしましたが、その都度すぐに対応して頂きまして、本当にありがとうございました。

また、今度は別のプランで泊まりに行きたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
★★カップル限定★★大人気！！　二人静プラン
かえで館和室でゆったりのんびり＆温泉満喫