お客様、この度はかどやホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様が朝食の際に起きたこの状況は誠にお恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

このご投稿をカフェの責任者にも共有し、以後この様な事の無きよう厳しく問題意識を持って業務に当たる所存でございます。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　須永

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。おしぼりに関しましては夏は冷たいもの冬は温かいものをご用意しており、喜んで頂けましたようで大変光栄です。

工事に関しましてはお客様のご利用日の前後数日、夜間に電気の供給工事が実施されておりました。工事関係者と話し合い、大きな音の出る作業は23時までにと取り決めをしておりました。
それ以降はフロントスタッフの判断と、お客様からの申し出があった際に現場責任者と話をするようにしてありました。

ただお客様がおっしゃるように事前にチェックインの際に一言断りがなかった点はこちらの至らない点でありました。誠に申し訳ございませんでした。私どものホテルの工事ではないという認識の甘さとお客様への配慮が足りませんでした。
今回のケースですと「夜間ホテル前の道路で工事を行っております。大きな音の出る作業は23時までと取り決めておりますが、それ以降も気になるようでしたらフロントまでお申し付けください。対応させていただきます。」というように今後は近隣の工事の際にもお客様に一言申し伝えるように致します。

遠方からのご利用でご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度はかどやホテルへご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご朝食の提供時間につきましては、貴重なお時間を奪ってしまい、まことに申し訳ございませんでした。

カフェスタッフへ確認したところ、土曜日は混雑により調理の遅れ、日曜日はスタッフの欠員が出てしまいと、手前どもの都合によりお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

今後もカフェスタッフ、フロントスタッフ一緒に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

この度は数あるホテルから私どもかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回宿泊頂いたプランは「アイマスク」と「温熱シート」を一つずつチェックイン時に特典としてお渡しするプランでございます。
チェックイン時に係りが勉強不足で片方しかお渡しできず大変申し訳ございませんでした。
担当の係りのみならず全員で情報を共有し、今後気を引き締めて接客に努めて参ります。

プランの見せ方につきましてもお客様に誤解を与えることがない様、今後検討させて頂きたく存じます。

この度はご宿泊、また貴重なご意見をお聞かせ頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　瀬戸口

ご宿泊まことにありがとうございました。

フロントの不手際により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。


無線ＬＡＮ機器の貸出はチェックインを担当したフロントスタッフの見落としでした。
また、おしぼりにもきづかず、申し訳ございませんでした。

担当スタッフにも注意をし、今後はお客様目線にたった接客ができるよう努めて参ります。



フロント　今仲

かどやホテルをご利用頂き
誠に有難うございました。
夕食の件につきましては、ご迷惑を
おかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考に、これからも
より良いサービスをご案内出来るよう
努めてまいります。
今後も、かどやホテルをよろしく
お願い致します。
フロント　石井

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご投稿をありがとうございます。
ご宿泊の際は、清掃に関してお客様にはご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見につきましては、今後はこのような事がないよう清掃スタッフとも共有し、対策を考え改善に努めさせていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

かどやホテル　豊田

お客様ご投稿ありがとうございます

今回、ご投稿のとおり設備的不具合でお客様にご迷惑をおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。

経緯をご説明いたしますと、館内全館に水を供給するタンクのFMバルブというう部分の故障による
トラブルと思われます。

当然、現段階で修理は行いましたが
お客様の貴重なご滞在のお時間を設備不備で
不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます

今回のことを教訓にホテル運営に当たらせていただきます。

今回は誠に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　メンテナンス担当

この度はご宿泊有難うございました
ご利用頂いたお部屋にて清掃が行き届いていなかったこと大変申し訳ありませんでした。
今回の件について共有し清掃終了後の確認をきちんと行いご案内できるように務めていきます。
ご意見有難うございました。

かどやホテル　後藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。自動販売機につきましては、確かに商品の間違いを確認いたしました。スタッフの自動販売機の補充時における間違いにより、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。自動販売機は直ちに調整いたしました。この度のことはスタッフ一同に周知し、今後このようなことが無いよう十分気を付けてまいります。大変申し訳ございませんでした。

かどやホテル　川元

この度はかどやホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは新宿駅西口から徒歩3分、すぐ近くにコンビニや多くの飲食店がある好立地ながらリーズナブルな料金で利用いただけると、ご好評をいただいております。

当ホテルではピローアドバイザーの資格を持ったスタッフによるお客様に合った枕のご案内と貸し出し、化粧水等のアメニティのご提供の他、加湿器やズボンプレッサー、車椅子など、用途に合った備品の貸し出しを無料にて行っております。

この度お客様に説明不足であったこと、また、配慮の足らないサービスであった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様へのご説明の徹底、また、お客様に提供しているサービスの伝わりやすい環境作りを行います。
枕をお渡しする際にはお客様のお荷物に気付き、可能であれば一緒にお部屋まで運ぶ、後程お部屋までお持ちするなど、お客様のご負担となってしまわぬ様配慮をしなければならなかったと、深く反省をしております。
スタッフ全員が認識不足であった事を共有し、一貫したサービスを行う事でよりお客様にご満足いただけるホテルとしていける様、尽力して参ります。

また、冷蔵庫のペットボトルの件も誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当の者に、冷蔵庫のみならず今一度隅々まで確認を行う様、注意喚起を致します。

最近よくご利用いただいているとの事で、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいている中でこの様な不手際がありました事を、心より申し訳なく思います。

今後はより良いサービスをスタッフ一同心がけて参ります。是非またご利用下さいませ。
お客様のまたのご予約を、心よりお待ちしております。

高木

この度はご宿泊ありがとうございます。
扉の音について、静にしまるところと勢い欲くしまって大きな音がでてしまうところがあり、ご不快な思いをされたこと失礼しました。
また機会ありましたらご利用お待ちしています
フロント　後藤

この度はかどやホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

そして、ご宿泊さの際はせっかくご予約頂いていたにも関わらず、
私共の間違いにより、ご朝食をお召し上がりいただけなかったこと、
ご自身でご購入していただきご迷惑をお掛けいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

この度の間違いは、お客様のご予約情報の確認不足により
素泊まりのご予約と間違い、起こしてしまいました。
当日のスタッフをはじめ、全スタッフにご予約情報の確認を再度徹底させ、
このような事が二度と起こらぬよう努めて参ります。


今後もかどやホテルをご利用いただける際は、
快適にご満足いただけるサービスが提供できるよう一層努力をしてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

かどやホテル　川元

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご滞在中に、清掃員が誤ってお部屋を開けてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃員には、注意をさせていただきました。
今後このような事がないよう、気をつけていきたいと思います。

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
もしもご機会ございましたら、またのご利用をご検討いただけると幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
かどやホテル　西田

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご投稿後に客室を確認させて頂きましたがご指摘の臭いが確認できませんでした。前日の清掃時に細部まで至らなかったと思われます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

バスタオルの臭いは別のお客様からもご指摘があり、現在リネン搬入業者の営業担当と相談を進めています。同じく指摘がありましたパジャマは新しいデザインのもの（新品）と入れ替えが決まりましたのでタオルの件も進めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　木下

この度はかどやホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
清掃に関して大変失礼致しました。
掃除機は11時以降にかけるのが基本となっておりますが、焦ってしまったとのことでした。
大変失礼致しました。
また機会がございましたら、よろしくお願い致します。

この度はご宿泊有難うございました

貴重な朝の時間にご迷惑をおかけし大変失礼しました。スッタフに行動する時間帯をもう一度話していきます。
また朝食の件についてですが
ご朝食は４種類ご用意してあり軽いお食事からスタンダードなお食事をご用意しています。次回ご利用の際はスタンダードなお食事をご利用ください。

次回のご利用お待ちしています

かどやホテル　後藤

この度はかどやホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の料金について私どもで確認したところ、お客様の仰る通り全額頂いておりました。大変申し訳ございません。
金額の大小ではなく、このような間違いはあってはならないと厳粛に受止めております。
今後このようなことが無いよう、全スタッフ気をつけて参りますので、今後ともかどやホテルをよろしくお願い致します。

かどやホテル　佐藤

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴室のカビでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速本日清掃スタッフに薬剤でのカビの除去と、フロントスタッフによる目視での確認をさせて頂きました。
今後このようなことがないよう、お部屋の不備をスタッフ間で共有し、適宜部屋の清掃や改装などを行い気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。
この度はかどやホテルにご宿泊、貴重なご投稿をありがとうございました。

かどやホテル　瀬戸口

いつもかどやホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかく何度もご利用いただいてるにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
壁の汚れにつきましては、点検を強化し、出来る限りの改善に努めてまいります。また、落ちない汚れに関しましては改装も視野に入れ、相談してまいります。
清掃につきましても、今一度、清掃の担当者と話をし、お客様に満足いただけるよう努めてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
今後も継続して頂けるよう改善に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

かどやホテル
川元