この度はかどやホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
照明のスイッチはベッドの間、もしくは頭にあるようにはセットするのですが、気がまわらず大変失礼致しました。早速担当の者に申し伝え改善いたしました。

また機会がございましたら、是非お越し下さいませ。

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ツイン・ダブルの客室はシモンズ製のポケットコイルマットレスで身体の疲れない構造に、シングルＣタイプではテンピュールのやわらかいマットレスを使っております。

禁煙室ご希望の件に関しましては誠に失礼致しました。室数に限りがございますので消臭対応になることもございますが、１２月末までにツインルームを２室、年明けにもシングルルームを３室禁煙室として改装いたします。

女性用のアメニティもブーツキーパーなど備品を増やしましてレディースプランとして販売いたします。

お客様からのご意見をもとに今後も努めて参りますのでよろしくお願い致します。

またのご利用をお待ちいたしております。

フロント　木下

この度はかどやホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。ビジネスにレジャーにと用途を選ばずご利用頂けるかどやホテルをよろしくお願い致します。次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。
フロント　石井

この度はご宿泊有難うございました。

お疲れの所を更に不快なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ありませんでした。

ご指摘の箇所を清掃担当と確認をしましたとこ
天井については気づかずに行ってしまったとの事
今後はしっかり目配りをします。
浴槽の掃除は普段通り行っていました。今は同様な事は起きていません。
全体的に清掃時のチェックを行うように注意をしていきます。

またスタッフにもお言葉を頂き有難うございます
今後も更に満足していただけるよう努力していきます。

次回のお越しお待ちしています

フロント　後藤

この度は数あるホテルより、かどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際は係りの気遣いが至らず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。またお部屋へのチェックイン予定が１５時と記載されていたにも関わらず遅れてしまい重ねてお詫び申し上げます。
本来であればお客様の状況を観察、想像し、こちらから自習室やロビー、喫茶などをご案内などお声かけがあればまた違ったご滞在になったのではないかと思います。
今回の貴重なご投稿をスタッフ全体で共有し、フロントの接遇を今一度見直して参りたいと存じます。

お部屋が清潔、広いとのお褒めの言葉ありがとうございます。コーヒーパック、パジャマのパンツなど、今後の検討課題とさせて頂きます。
この度はご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。
かどやホテル　瀬戸口

この度は私どもかどやホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは新宿駅西口から徒歩３分の立地でビジネスや観光利用のお客様よりご好評頂いております。
新宿高速バスターミナル（バスタ新宿）からも徒歩７分の距離にあり長野など地方都市からいらっしゃる
お客様からもよくご利用頂いております。
また、私どもかどやホテルは立地のみでなく、快眠計画や朝食改善委員会など
既存のビジネスホテルにはない取り組みを行っております。
特にシングルコンフォートの最新のエアーマットレスや、蔵シリーズのツインルームなどは
その際立ったところでして、ご利用頂ければご満足頂けると存じます。

この度はご宿泊、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご宿泊をお待ちしております。

瀬戸口

　この度は、かどやホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。
　お客様に、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
洗面台の水栓はただいま修理中でございます。
お客様のご予約の案内不足で失礼致しました。
また、朝食時も不快な思いをさせてしまい失礼しました。朝食会場のスタッフには、気を付けるよう注意いたします。
　お客様のまたのお越しをお待ちしております。
　フロント　須賀

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご宿泊のプランに関しては大変失礼いたしました。コラーゲンドリンクとフェイスマスクはスタッフの手渡しで、アメニティ類はお客様によって必要とされるものが異なりますので、「ご自由にお持ちください」という案内にさせて頂いておりましたが、そのご案内がきちんとされていなかったと思われます。申し訳ございませんでした。

また、お客様のご指摘のように宿泊プランで出している以上、特典はきちんと用意するべきものですのでオペレーションを改善致します。本日よりアメニティ４種類をまとめたものを手渡しさせて頂きます。

お部屋タイプは、シングルBとCはいずれも12㎡でございますが角部屋などの位置関係で少し感覚が違ってくるかもしれません。

バスタブの髪の毛はこちらの清掃が至りませんでした。本当に申し訳ございませんでした。毎朝の朝礼や月に一度の清掃員とのミーティングで注意、改善に努めていますが至りませんでした。

改善できる内容は早急に努めて参ります。


フロント　木下

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。朝食に関してのご指摘、当日働いていたスタッフに状況を確認いたしました。

お客様に一声もかけずにパンをさげてしまったという件、当人は一言お断りを入れたようですがお客様にきちんと伝わっていなかったとは事実でございますのでしっかりお客様の目を見てお伝えするように注意いたしました。また、パンを運ぶテーブルを間違えたことで運ぶ順番にズレが生じ、スタッフの間で混乱し再度お出しするのが遅くなってしまいました。お急ぎの所大変申し訳ございませんでした。

茶碗蒸しのだしも慌てていたためだと思われます。

全てスタッフ間での連携が取れていなかったことが原因ですのでコミュニケーションをしっかり取りお客様にお食事を楽しんでいただけるよう努めて参ります。

接客で至らない対応が多々あった事は、私どものお客様の立場になって接するという基本的な配慮に欠けておりました。今後はスタッフ一同お客様に喜んでいただけるように意識し努めて参ります。

コーヒーに関しましては、当店ではお客様に朝の時間をゆっくりと過ごして頂きたいという思いからお飲み物はおかわり自由にさせていただいており、最初にお出ししております。

次回またご利用いただける機会がございましたら朝の貴重なお時間を快適に過ごして頂けるようお待ち申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。


カフェ・ラ・ヴォワ　徃住
ホテル　フロント　　木下

この度はかどやホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
新宿駅西口や西口の高速バス乗り場からは、徒歩約３、4分という立地にございます。またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用いただけますようよろしくお願いいたします。

かどやホテル
成田

せっかくご宿泊いただきましたのに、大変なご不便をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。
深夜０時に別のお客様よりお湯が熱くならないとの連絡をいただきまして、
ボイラーの故障が発覚しました。
復旧までに１時間掛かってしまいました。
深夜だったため、連絡をいただきましたお客様以外には復旧のご案内とお詫びを申し上げておりませんでした。
今回書き込みをいただきましたことで、
私どものお客様に対する配慮が欠けておりましたことを
痛感しております。
１０月３０日に宿泊されたお客様には、
この場を借りまして、ボイラーの故障により、お客様に熱いお湯をご提供できなかったことを
心よりお詫び申し上げます。
これからはお客様より指摘を受けるまでは気づかないというようなことがないように、
気遣いが欠けることがないように気をつけて参ります。
申し訳ございませんでした。

かどやホテル
大石

この度はご宿泊有難うございました

シングルA～Cのタイプはみなお部屋の広さは一緒ですが今回ご利用のお部屋タイプからお値段上がりますが広めのお部屋もご用意がありますので次回ご利用の際お問合せください
立地に関してはご利用のお客様から近いので便利とよくお話をもらいます。

またのご利用お待ちしています

かどやホテル　後藤

新宿西口徒歩3分のかどやホテルへご宿泊誠にありがとうございました。
また、洗面台の排水においてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
洗面台は直ちに確認したところ、トラップの髪の毛詰まりが原因かと思われます。
今後清掃の際に確認を怠らない様注意いたします。

またのご来館も心よりお待ちしております。

フロント　今仲

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご予約頂いた、ファミリープランの特典内容のご案内が間違えていたようで、大変失礼いたしました。本来は、FACEBOOKとは関係なく、ご希望者の方に記念写真をお取りし、写真をお渡しするというサービス内容になります。
また、お荷物の発送の件ですが、バッグなどはそのままの状態で郵送させて頂いておりますのでご了承下さいませ。
この度は貴重ねご意見頂きましてありがとうございました。
また、重ね重ね不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
これに懲りずにまたお近くにお越しの際にはかどやホテルを宜しくお願い致します。
ご投稿いただきましてありがとうございました。

このたびは、ご宿泊誠にありがとうございました。

お湯、またお部屋の清掃でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
急激な冷え込みに対して、設定温度を上げておりませんでした。即時ボイラーの再起動をし、温度をあげましたが、供給が間に合いませんでした。
また、清掃は朝礼にて担当者に注意いたしました。フロントでも客室の点検頻度を上げるようにいたします。
妹様によろしくお伝え下さい。
またの機会がございましたら、ぜひよろしくお願いします。

フロント　今仲