この度はかどやホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
清掃に関して大変失礼致しました。
掃除機は11時以降にかけるのが基本となっておりますが、焦ってしまったとのことでした。
大変失礼致しました。
また機会がございましたら、よろしくお願い致します。

この度はかどやホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の料金について私どもで確認したところ、お客様の仰る通り全額頂いておりました。大変申し訳ございません。
金額の大小ではなく、このような間違いはあってはならないと厳粛に受止めております。
今後このようなことが無いよう、全スタッフ気をつけて参りますので、今後ともかどやホテルをよろしくお願い致します。

かどやホテル　佐藤

かどやホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

かどやホテルでは、禁煙ご希望のお客様に禁煙室のご用意ができなかった場合
ワサビ抽出液を揮発させ臭いをとるという消臭の機械を使用しております。
お部屋の壁紙を確認いたしましたところ、壁紙の黄ばみや結露による丸いシミがございました。
不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
最近禁煙をご希望のお客様が多くいらっしゃることから、さらに禁煙室の増室を計画しております。今年中の改装の予定です。
今後もよりお客様のご要望にお答えできますよう、努力してまいります。

また、コンセントを確認いたしましたところ差し込み口が欠けておりました。
こちらは、工事業者に依頼し早急に修理いたしたいと思います。
それまでの間は、差し込めないようにコンセントカバーをし、お客様の安全に配慮いたします。
設備管理に不備があり、お客様を不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

朝食の際のおしぼりは、「チームマイナス６％」への加入を機にご提供を中止いたしました。
環境に配慮し、少しでもゴミを減らす為におしぼりを提供しておりません。お手数かとは思いますが、ご希望の際にはスタッフに一声おかけ下さい。
ただ、この取り組みに関しましてお客様へのご説明・告知が不足しておりました。今後は、お客様にご理解いただいたうえでご賛同いただくように改善してまいります。

清掃スタッフのお見苦しいところをお見せしてしまい、大変恥ずかしく思っております。
お客様にご指摘のとおり、お客様の目に付く廊下やフロアでの雑談は大変見苦しいことであり、ましてやお客様に先にご挨拶いただくというのは　あってはならないことです。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたことは、朝礼でスタッフに対し注意をいたしましたが
7月9日に、清掃責任者とホテルの責任者にてミーティングを行い必ず改善がされるような方針を打ち出したいと思います。
お客様には、そのミーティング結果を踏まえ改めてご連絡を差し上げたいと思っております。

重ね重ね、お客様に心地いいご滞在をご提供できませんでしたことをお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見・ご指摘ありがとうございます。

かどやホテル支配人
スタッフ一同

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。

煙草のにおい・お風呂のにおいに関しましては、失礼いたしました。
もしも当日においがきついようであれば、再度機械にて消臭作業をさせていただくことができますので、お気兼ねなくフロントにお申し出くださいませ。

アメニティに関しましては、今後の検討材料にいれさせていただきます。
現状は、フェイスショップの製品を、フロントにてご購入・ご利用いただけます。

出来る限り、皆様のご要望に沿えるよう、
スタッフ一同頑張ってまいります。
ご機会ございましたらば、またのご利用お待ちしております。

フロント　西田

お客様、この度はかどやホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様が朝食の際に起きたこの状況は誠にお恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

このご投稿をカフェの責任者にも共有し、以後この様な事の無きよう厳しく問題意識を持って業務に当たる所存でございます。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　須永

この度はかどやホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は快適なご滞在を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご朝食につきましては説明がいたらず、お客様のご期待にそえず申し訳ございません。
また、兼ねてよりグループプランに関するご意見を多数頂いておりましたので、この度グループプランの販売を一度中止する事となりました。
今回いただきました貴重なご意見は関係各部署と共有し、ご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
お忙しいなか、ご意見をお寄せいただき、心より御礼申しあげます。またのお越しをお待ち申し上げております。

かどやホテル　豊田

この度はかどやホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは新宿駅西口から徒歩3分、すぐ近くにコンビニや多くの飲食店がある好立地ながらリーズナブルな料金で利用いただけると、ご好評をいただいております。

当ホテルではピローアドバイザーの資格を持ったスタッフによるお客様に合った枕のご案内と貸し出し、化粧水等のアメニティのご提供の他、加湿器やズボンプレッサー、車椅子など、用途に合った備品の貸し出しを無料にて行っております。

この度お客様に説明不足であったこと、また、配慮の足らないサービスであった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様へのご説明の徹底、また、お客様に提供しているサービスの伝わりやすい環境作りを行います。
枕をお渡しする際にはお客様のお荷物に気付き、可能であれば一緒にお部屋まで運ぶ、後程お部屋までお持ちするなど、お客様のご負担となってしまわぬ様配慮をしなければならなかったと、深く反省をしております。
スタッフ全員が認識不足であった事を共有し、一貫したサービスを行う事でよりお客様にご満足いただけるホテルとしていける様、尽力して参ります。

また、冷蔵庫のペットボトルの件も誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当の者に、冷蔵庫のみならず今一度隅々まで確認を行う様、注意喚起を致します。

最近よくご利用いただいているとの事で、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいている中でこの様な不手際がありました事を、心より申し訳なく思います。

今後はより良いサービスをスタッフ一同心がけて参ります。是非またご利用下さいませ。
お客様のまたのご予約を、心よりお待ちしております。

高木

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
喫煙室に関しては清掃の時に換気はしているのですが、完璧に取り切れていない事もあります。
ドライヤーに関しては壁掛けの方は古いタイプになり外してしまうと壁に穴が空いてしまうので、そのままの状態にしてありまして、冷蔵庫の上のドライヤーのほこりは清掃不備になり不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。バスルームの鏡の水滴に関しても清掃不備になります。大変申し訳ありませんでした。本日、清掃の朝礼で注意をさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ちしております。


フロント　貴戸

この度はかどやホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもの接客で至らない点があった事をお詫び申し上げます。
これからもお客様のご意見を参考に、少しでも快適に過ごして頂けるよう努めてまいります。
今後はお客様のご来館を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

かどやホテル
成田

この度はかどやホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
朝食に関しましてはボリューム、質ともに改善致しました新しいプレミアム朝食をこの夏から提供しております。こちらを私どもではお勧めしております。よろしければ次回お試し下さいませ。

かどやホテル

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございました。

ご予約いただきましたシングルAのタイプは
喫煙のお部屋しかないものでございますので、

禁煙のお部屋は、シングルB,C,Dのご案内とさせていただいております。

お時間をいただければ、消臭の作業をさせても、いただいておりますので、
ご希望の際はお申し出いただければ、対応させていただきます。

お手をわずらわせてしまい、申し訳ありませんでした。

また、チェックイン時にお待たせしてしまい、
申し訳ございませんでした。

その時間帯のスタッフに確認をとらせていただいたところ、
清掃のスタッフが裏で待機していた、との事でございました。

ただ、フロントスタッフがそのお時間に一人しかいなかっために、
お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。

今後は、できる限り迅速にチェックイン業務を進めさせていただきます。

今後とも、お待たせしないように、
精進してまいります。

ご機会ございましたら、
またのご利用お待ち申し上げております。

かどやホテル　西田

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。QUOカード付きのプランは通常13,650円のダブルルームで期間限定の特別プランとして販売しておりました。

シングルルームのスタンダードタイプは通常8,400円の販売でございまして、冷蔵庫・ウォシュレットなしですと7,560円の客室もございます。

客室は随時改装を行ってまいりますのでまた機会がございましたらよろしくお願い致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。

ベッドに関しましてはシモンズ社製の親子ベッドを使用しておりまして、子ベッドは親ベッドの下部に収納できますようにサイズは若干異なりますがベッドの高さと寝心地は変わらないものになっております。

禁煙室に関しましては4月から増室いたしましてカーテンのクリーニングを行い、じゅうたん、壁紙の仕様によっては張替えを行わず特別清掃のみで禁煙室として販売いたしました。4月以降は禁煙のお客様のみのご利用となっておりますが、お客様からご指摘があったということは認識が甘かったかもしれません。大変失礼いたしました。

バスルームのドアノブの故障もこちらの確認が至りませんでした。修理依頼を行いまして、部品が届く今週中には改善致します。清掃面では朝礼にて指導いたしまして今後清掃後の2重チェックを徹底させました。

冷蔵庫は現在は許容範囲内で冷気は通常に作動しておりました。ただ型が古いタイプで冷蔵庫のサイズも小さいので家庭用のものと比較しますと冷気は十分ではございません。

お客様の宿泊時の状態と現在が同じとは申し上げられませんが、ご指摘いただきありがとうございました。遠方よりのご宿泊にも関わらず至らない点ばかりでご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊有難うございました

ご指摘の気が利かない部分について各スタッフが気をつけ行動をしお客様よりそのように見えないよう努めていきます
ご朝食は４種類ご用意してあり軽いお食事からスタンダードのお食事まで用意しています。

ご意見有難うございまし
次回のご利用お待ちしています

かどやホテル　後藤

この度はご宿泊有難うございました

貴重な朝の時間にご迷惑をおかけし大変失礼しました。スッタフに行動する時間帯をもう一度話していきます。
また朝食の件についてですが
ご朝食は４種類ご用意してあり軽いお食事からスタンダードなお食事をご用意しています。次回ご利用の際はスタンダードなお食事をご利用ください。

次回のご利用お待ちしています

かどやホテル　後藤

かどやホテルをご利用頂き
誠に有難うございました。
夕食の件につきましては、ご迷惑を
おかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考に、これからも
より良いサービスをご案内出来るよう
努めてまいります。
今後も、かどやホテルをよろしく
お願い致します。
フロント　石井

この度は数あるホテルから私どもかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回宿泊頂いたプランは「アイマスク」と「温熱シート」を一つずつチェックイン時に特典としてお渡しするプランでございます。
チェックイン時に係りが勉強不足で片方しかお渡しできず大変申し訳ございませんでした。
担当の係りのみならず全員で情報を共有し、今後気を引き締めて接客に努めて参ります。

プランの見せ方につきましてもお客様に誤解を与えることがない様、今後検討させて頂きたく存じます。

この度はご宿泊、また貴重なご意見をお聞かせ頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　瀬戸口

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
お客様をお部屋をご案内時、未清掃のお部屋に通してしまい、申し訳ございませんでした。
また、お客様に確認を取らせて頂く際に、ご不快な思いをさせてしまい、重ねて申し訳ございませんでした。

今後は、清掃指示の徹底や、お客様へ よりご満足いただけますよう、
注意してまいりますので、何とぞよろしくお願い申し上げます。
何とぞ、よろしくお願い申し上げます。
フロント　西田

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご滞在中に、清掃員が誤ってお部屋を開けてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃員には、注意をさせていただきました。
今後このような事がないよう、気をつけていきたいと思います。

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
もしもご機会ございましたら、またのご利用をご検討いただけると幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
かどやホテル　西田

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件ですが、予約では喫煙ルームでご予約頂いていたのですが、ホテルシステムに取り込む際に、禁煙ルームに割り当ててしまったようで、お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、フロントスタッフ一同十分気を付けさせて頂きます。
バスルームのカランとシャワーの切り替えレバーについては特に異常は見つからなかったのですが、テレビのリモコンに関しましては、受信部がテレビでは無くテレビカード機械の受信部になっている関係で、近い距離でテレビに向けてリモコンを操作すると反応が悪くなってしまいます。
こちらも説明不足で重ね重ねお詫び申し上げます。

またお近くにいらっしゃる際は、かどやホテルを今後ともよろしくお願い致します。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

かどやホテル
成田