かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
お客様をお部屋をご案内時、未清掃のお部屋に通してしまい、申し訳ございませんでした。
また、お客様に確認を取らせて頂く際に、ご不快な思いをさせてしまい、重ねて申し訳ございませんでした。

今後は、清掃指示の徹底や、お客様へ よりご満足いただけますよう、
注意してまいりますので、何とぞよろしくお願い申し上げます。
何とぞ、よろしくお願い申し上げます。
フロント　西田

この度はご宿泊有難うございます

清掃について、ご不快なお気持ちにしてしまい申し訳ありません。清掃についてしっかり伝えて気をつけます。
また、お泊り頂いたシングルについては当初からのお部屋になります今後は順次改装をと検討しているところです。
ご意見有難うございました

又のご利用お待ちしています

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご投稿後に客室を確認させて頂きましたがご指摘の臭いが確認できませんでした。前日の清掃時に細部まで至らなかったと思われます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

バスタオルの臭いは別のお客様からもご指摘があり、現在リネン搬入業者の営業担当と相談を進めています。同じく指摘がありましたパジャマは新しいデザインのもの（新品）と入れ替えが決まりましたのでタオルの件も進めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　木下

この度はかどやホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもの接客で至らない点があった事をお詫び申し上げます。
これからもお客様のご意見を参考に、少しでも快適に過ごして頂けるよう努めてまいります。
今後はお客様のご来館を笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

かどやホテル
成田

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件ですが、予約では喫煙ルームでご予約頂いていたのですが、ホテルシステムに取り込む際に、禁煙ルームに割り当ててしまったようで、お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、フロントスタッフ一同十分気を付けさせて頂きます。
バスルームのカランとシャワーの切り替えレバーについては特に異常は見つからなかったのですが、テレビのリモコンに関しましては、受信部がテレビでは無くテレビカード機械の受信部になっている関係で、近い距離でテレビに向けてリモコンを操作すると反応が悪くなってしまいます。
こちらも説明不足で重ね重ねお詫び申し上げます。

またお近くにいらっしゃる際は、かどやホテルを今後ともよろしくお願い致します。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

かどやホテル
成田

この度は宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご指摘のように宿泊されましたシングルAタイプは改装を行っていない客室のため壁紙やじゅうたんなどに汚れ、傷み等がございます。

シングルBタイプと金額が840円しか変わりませんが部屋の状態としてはもう少し価格を見直して（シングルAタイプの室料を下げる）も良いかもしれません。兼ねてより改装を行いシングルAタイプを無くしシングルBタイプ以上にする案や、改装をせずに値段を見直すなどスタッフ間でも意見が出ております。

ただ常連のお客様などで、休むだけで良いという方々にはリピーターとして利用頂いている客室でもあります。

内装に関しましてはすぐの対応はお約束出来かねますが、もし宜しければ次回宿泊いただける機会がございましたらシングルBタイプ以上でお試しいただければと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。


フロント　木下悠也

この度はかどやホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
清掃に関して大変失礼致しました。
掃除機は11時以降にかけるのが基本となっておりますが、焦ってしまったとのことでした。
大変失礼致しました。
また機会がございましたら、よろしくお願い致します。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。QUOカード付きのプランは通常13,650円のダブルルームで期間限定の特別プランとして販売しておりました。

シングルルームのスタンダードタイプは通常8,400円の販売でございまして、冷蔵庫・ウォシュレットなしですと7,560円の客室もございます。

客室は随時改装を行ってまいりますのでまた機会がございましたらよろしくお願い致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。

ベッドに関しましてはシモンズ社製の親子ベッドを使用しておりまして、子ベッドは親ベッドの下部に収納できますようにサイズは若干異なりますがベッドの高さと寝心地は変わらないものになっております。

禁煙室に関しましては4月から増室いたしましてカーテンのクリーニングを行い、じゅうたん、壁紙の仕様によっては張替えを行わず特別清掃のみで禁煙室として販売いたしました。4月以降は禁煙のお客様のみのご利用となっておりますが、お客様からご指摘があったということは認識が甘かったかもしれません。大変失礼いたしました。

バスルームのドアノブの故障もこちらの確認が至りませんでした。修理依頼を行いまして、部品が届く今週中には改善致します。清掃面では朝礼にて指導いたしまして今後清掃後の2重チェックを徹底させました。

冷蔵庫は現在は許容範囲内で冷気は通常に作動しておりました。ただ型が古いタイプで冷蔵庫のサイズも小さいので家庭用のものと比較しますと冷気は十分ではございません。

お客様の宿泊時の状態と現在が同じとは申し上げられませんが、ご指摘いただきありがとうございました。遠方よりのご宿泊にも関わらず至らない点ばかりでご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊有難うございました

貴重な朝の時間にご迷惑をおかけし大変失礼しました。スッタフに行動する時間帯をもう一度話していきます。
また朝食の件についてですが
ご朝食は４種類ご用意してあり軽いお食事からスタンダードなお食事をご用意しています。次回ご利用の際はスタンダードなお食事をご利用ください。

次回のご利用お待ちしています

かどやホテル　後藤

かどやホテルをご利用頂き
誠に有難うございました。
夕食の件につきましては、ご迷惑を
おかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考に、これからも
より良いサービスをご案内出来るよう
努めてまいります。
今後も、かどやホテルをよろしく
お願い致します。
フロント　石井

この度はかどやホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の料金について私どもで確認したところ、お客様の仰る通り全額頂いておりました。大変申し訳ございません。
金額の大小ではなく、このような間違いはあってはならないと厳粛に受止めております。
今後このようなことが無いよう、全スタッフ気をつけて参りますので、今後ともかどやホテルをよろしくお願い致します。

かどやホテル　佐藤

ご宿泊いただきありがとうございました。

また清掃に至らない点があったこと誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた翌朝の清掃朝礼にて清掃員に指導致しましたが改善されなかった点、重ねてお詫びいたします。

今までは清掃員にお客様からのご指摘内容を踏まえ朝礼にて指導することに留まっていた点が今回の続けての不備に繋がりました。

今後はフロントスタッフにて連泊にてご滞在の場合でも客室点検をしてご指摘いただきました同じミスがないように致します。

お客様には兼ねてより当ホテルをご利用いただいておりましたのに、今回のようなご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

フロント　木下

（追記）昨日清掃の担当者とミーティングを行い、ご意見を頂きました部屋の清掃者についてはその後１週間は清掃責任者が点検に入って指導を行うことで、その者の清掃の質の向上を図り、再発防止に努めさせていただきます。重ねフロントスタッフの点検も実施いたします。

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご投稿をありがとうございます。
ご宿泊の際は、清掃に関してお客様にはご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見につきましては、今後はこのような事がないよう清掃スタッフとも共有し、対策を考え改善に努めさせていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

かどやホテル　豊田

この度はかどやホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
接客などのサービス面では、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
しかし、お部屋に関してはお客様のご希望に添えなかったことを、誠に申し訳なく思います。
この度いただいた貴重なご意見を基に、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるホテル作りを目指す所存です。
お客さまに再度お会いできるのを、楽しみにお待ち申し上げております。

かどやホテル　豊田

この度はかどやホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は快適なご滞在を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご朝食につきましては説明がいたらず、お客様のご期待にそえず申し訳ございません。
また、兼ねてよりグループプランに関するご意見を多数頂いておりましたので、この度グループプランの販売を一度中止する事となりました。
今回いただきました貴重なご意見は関係各部署と共有し、ご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
お忙しいなか、ご意見をお寄せいただき、心より御礼申しあげます。またのお越しをお待ち申し上げております。

かどやホテル　豊田

この度はご宿泊ありがとうございます。
扉の音について、静にしまるところと勢い欲くしまって大きな音がでてしまうところがあり、ご不快な思いをされたこと失礼しました。
また機会ありましたらご利用お待ちしています
フロント　後藤

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご滞在中に、清掃員が誤ってお部屋を開けてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃員には、注意をさせていただきました。
今後このような事がないよう、気をつけていきたいと思います。

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
もしもご機会ございましたら、またのご利用をご検討いただけると幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
かどやホテル　西田

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
喫煙室に関しては清掃の時に換気はしているのですが、完璧に取り切れていない事もあります。
ドライヤーに関しては壁掛けの方は古いタイプになり外してしまうと壁に穴が空いてしまうので、そのままの状態にしてありまして、冷蔵庫の上のドライヤーのほこりは清掃不備になり不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。バスルームの鏡の水滴に関しても清掃不備になります。大変申し訳ありませんでした。本日、清掃の朝礼で注意をさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ちしております。


フロント　貴戸

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ホテルは1970年代より営業しております。

客室はシングルＡタイプ以外は順次改装を行って参りました。現在は大掛かりな外壁の工事を行っております。今月下旬ごろには完成予定です。

ロビーもタイルが欠けている箇所がございますので、今月中に絨毯を新たに敷きなおす手配を行っております。

一度に全てを改修する事は難しいですが、少しずつ見直して参りますので、また機会がございましたら宜しくお願い致します。


フロント　木下