かどやホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

かどやホテルでは、禁煙ご希望のお客様に禁煙室のご用意ができなかった場合
ワサビ抽出液を揮発させ臭いをとるという消臭の機械を使用しております。
お部屋の壁紙を確認いたしましたところ、壁紙の黄ばみや結露による丸いシミがございました。
不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
最近禁煙をご希望のお客様が多くいらっしゃることから、さらに禁煙室の増室を計画しております。今年中の改装の予定です。
今後もよりお客様のご要望にお答えできますよう、努力してまいります。

また、コンセントを確認いたしましたところ差し込み口が欠けておりました。
こちらは、工事業者に依頼し早急に修理いたしたいと思います。
それまでの間は、差し込めないようにコンセントカバーをし、お客様の安全に配慮いたします。
設備管理に不備があり、お客様を不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

朝食の際のおしぼりは、「チームマイナス６％」への加入を機にご提供を中止いたしました。
環境に配慮し、少しでもゴミを減らす為におしぼりを提供しておりません。お手数かとは思いますが、ご希望の際にはスタッフに一声おかけ下さい。
ただ、この取り組みに関しましてお客様へのご説明・告知が不足しておりました。今後は、お客様にご理解いただいたうえでご賛同いただくように改善してまいります。

清掃スタッフのお見苦しいところをお見せしてしまい、大変恥ずかしく思っております。
お客様にご指摘のとおり、お客様の目に付く廊下やフロアでの雑談は大変見苦しいことであり、ましてやお客様に先にご挨拶いただくというのは　あってはならないことです。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたことは、朝礼でスタッフに対し注意をいたしましたが
7月9日に、清掃責任者とホテルの責任者にてミーティングを行い必ず改善がされるような方針を打ち出したいと思います。
お客様には、そのミーティング結果を踏まえ改めてご連絡を差し上げたいと思っております。

重ね重ね、お客様に心地いいご滞在をご提供できませんでしたことをお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見・ご指摘ありがとうございます。

かどやホテル支配人
スタッフ一同

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。

煙草のにおい・お風呂のにおいに関しましては、失礼いたしました。
もしも当日においがきついようであれば、再度機械にて消臭作業をさせていただくことができますので、お気兼ねなくフロントにお申し出くださいませ。

アメニティに関しましては、今後の検討材料にいれさせていただきます。
現状は、フェイスショップの製品を、フロントにてご購入・ご利用いただけます。

出来る限り、皆様のご要望に沿えるよう、
スタッフ一同頑張ってまいります。
ご機会ございましたらば、またのご利用お待ちしております。

フロント　西田