ご宿泊まことにありがとうございました。

フロントの不手際により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。


無線ＬＡＮ機器の貸出はチェックインを担当したフロントスタッフの見落としでした。
また、おしぼりにもきづかず、申し訳ございませんでした。

担当スタッフにも注意をし、今後はお客様目線にたった接客ができるよう努めて参ります。



フロント　今仲

ご宿泊いただきありがとうございました。

また清掃に至らない点があったこと誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた翌朝の清掃朝礼にて清掃員に指導致しましたが改善されなかった点、重ねてお詫びいたします。

今までは清掃員にお客様からのご指摘内容を踏まえ朝礼にて指導することに留まっていた点が今回の続けての不備に繋がりました。

今後はフロントスタッフにて連泊にてご滞在の場合でも客室点検をしてご指摘いただきました同じミスがないように致します。

お客様には兼ねてより当ホテルをご利用いただいておりましたのに、今回のようなご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

フロント　木下

（追記）昨日清掃の担当者とミーティングを行い、ご意見を頂きました部屋の清掃者についてはその後１週間は清掃責任者が点検に入って指導を行うことで、その者の清掃の質の向上を図り、再発防止に努めさせていただきます。重ねフロントスタッフの点検も実施いたします。