この度は、かどやホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の騒音につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現状では、隣室（壁）騒音対策は考えておりません。ご理解のほどよろしくお願い致します。
大変お手数ですが、お客様がご予約の時に比較的静かな角部屋のご指定をしていただければ騒音が少なくなる可能性がございますのでご提案させていただきます。
お客様の次回のご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

かどやホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

またお褒めのお言葉ありがとうございます。

またのご利用スタッフ一同こころよりお待ち申しております。

この度はかどやホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

フロントスタッフの説明不足大変失礼いたしました。お客様へのお声掛けの徹底に努めさせて頂きます。

パジャマにつきましては現在はワンサイズでご用意させていただいております。
パジャマを含め、歯ブラシなどのアメニティ類につきましても、お客様のご意見を参考とさせていただきます。
もう少しお時間頂ければ幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。

今後ともかどやホテルをよろしくお願い申し上げます。

この度はかどやホテルにご宿泊頂きありがとうございました。

ご滞在中はサービスが行き届かず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたご朝食につきまして、カフェスタッフに確認したところ

シルバーウェアは通常サラダバー横に常備し、セルフサービスでお願いしておりますが
お客様へのご説明が不十分だったことと思います。
スタッフには注意をし、今後このような事が無い様話をさせていただきました。

ご提供までにお時間が掛かったことにつきましては、
調理機器が間に合っておらず、パンを焼くのにお時間がかかった為
お客様にご迷惑をお掛けする形となってしまいました。

現在、朝食の改善プロジェクトを進めております。
それと同時に調理環境を含め、スタッフの再教育、サービスの改善に努めさせていただきます。


お忘れ物の件につきましては、お水をお渡しできなかったこと申し訳ございません。
私どものお忘れ物の管理をご説明させていただきますと、、
貴重品以外のお忘れ物につきましては、全室清掃終了後に確認しております。
貴重品のお忘れ物は確認次第、お客様にご連絡させていただいております。

チェックアウトの際のお荷物のお預かりは全て番号札で管理させていただいております関係で、
お忘れ物とお客様の一致にどうしても行き届かない分がでてしまいます。

できる限り把握するよう努力してまいります。
何卒ご理解いただればと思います。

この度のせっかくご宿泊下さいましたのに、お客様をがっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、スタッフ一同努めて参ります。

今後ともかどやホテルをよろしくお願い申し上げます。

かどやホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

インターネットに関しましてはご不便をおかけいたしまして申し訳ありません。
原因を業者に確認をしております。

またのご利用心よりお待ち申しております。

かどやホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お泊り頂きましたお部屋の空調はLOWとHIのみになっておりまして温度の調節が出来なく申し訳ありませんでした。
老朽化や汚れに関しましては次回にお部屋の改装のお部屋に検討させていただきます。

またのご利用心よりお待ち申しております。

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご満足いただけたようで、何よりでございます。

当ホテルは、新宿駅西口から歩いて3分ほどでございまして、空港や長野・山梨方面への高速バス乗り場からも、歩いて数分でございます。

もしも高速バスに乗られるなど、新宿にお立ち寄りの機会などございましたら、またのご利用お待ち申し上げております。
よろしくお願いいたします。
フロント　西田

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
また、5大特典プランをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。

この度ご指摘をいただきました内容の返答をさせていただきたいと思います。

お部屋の机につきましては、
ご指摘の通り、お荷物置きの机の脚が安定しておりませんでしたので、
早急に修理させていただきました。
ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

また、机の追加につきましては、
現状のお部屋の広さにより、どうしても入れるスペースの都合上難しい事がございます。
今後のお部屋改装が予定された際に、検討させていただきたいと思います。

また、チェックアウト時間につきましては、
翌12時までのご滞在希望のお客様には、
インターネット限定で、レイトアウトプランなどをお選びいただいており、

コンフォートツインのご予約を全て12時チェックアウトにさせてはいただいておりませんが、
今後のプラン案を出す際の、検討材料の1つにさせていただきたいと思います。

また、おっしゃっていただきました通り、
コンフォートツインのお部屋は、当ホテルのなかでもっとも広く、
広さ30㎡・バストイレ別、限定2室のお部屋でございます。

お部屋にございますシャンプー類につきましては、そのお部屋だけを変更するというのは難しく、
その代わりに、フロントデスク前のロビーに、化粧水アメニティなどを設置させていただいており、
またインターネット限定で、アメニティ特典付プランを出させていただいる事でご利用いただいております。

今回のご指摘いただきました、設備・サービスの面につきましては、
できる限りご意見に沿えますよう、今後の改装などがあった際の、検討材料にさせていただきたいと思いますが、
今回、すぐにご要望に沿える内容でのご返答ではなく、申し訳ございません。

今後とも、サービスの変更・改装の予定などがございましたら、
ホームページなどを通じまして、随時お伝えさせていただきたいと思います。

もしもご機会ございましたら、またのご宿泊をお待ち申し上げております。
よろしくお願い申しあげます。
フロント　西田

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。新宿駅西口を出て頂きましたら、徒歩３分くらいでございます。

季節ごとの宿泊プランやインターネット限定プランもございますので、また機会がございましたらよろしくお願い申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げます。

フロント　木下

かどやホテルにご宿泊頂きましてありがとうございました。
防音に関して不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
防音に関しましては次回改装の時に一つの案として考えさせて頂きます。
またお近くにお越しの際には、かどやホテルをよろしくお願い致します。
ご多忙の中、貴重なご意見、ご感想をいただきましてありがとうございました。

かどやホテル　フロント

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご宿泊のプランに関しては大変失礼いたしました。コラーゲンドリンクとフェイスマスクはスタッフの手渡しで、アメニティ類はお客様によって必要とされるものが異なりますので、「ご自由にお持ちください」という案内にさせて頂いておりましたが、そのご案内がきちんとされていなかったと思われます。申し訳ございませんでした。

また、お客様のご指摘のように宿泊プランで出している以上、特典はきちんと用意するべきものですのでオペレーションを改善致します。本日よりアメニティ４種類をまとめたものを手渡しさせて頂きます。

お部屋タイプは、シングルBとCはいずれも12㎡でございますが角部屋などの位置関係で少し感覚が違ってくるかもしれません。

バスタブの髪の毛はこちらの清掃が至りませんでした。本当に申し訳ございませんでした。毎朝の朝礼や月に一度の清掃員とのミーティングで注意、改善に努めていますが至りませんでした。

改善できる内容は早急に努めて参ります。


フロント　木下

この度はご宿泊ありがとうございました

当ホテル新宿駅西口地上階から出ますと約3,4分で到着できます

ご意見頂きましたお部屋内については清掃終了後もう一度確認をしご案内できるよう伝えていきます。スリッパについては今後、入れ替えなどの際検討材料にさせていただきます。

次回のご利用お待ちしています

毎度ご宿泊誠にありがとうございました。

お湯の件では、大変ご迷惑をお掛けしました。
急激な冷え込みに対して、設定温度を上げておりませんでした。即時ボイラーの再起動をし、温度をあげましたが、供給が間に合いませんでした。

また、ポットのコードはわかりづらくて申し訳ございません。こちらの電気ケトルは手動で巻取りとなっております。
お客様のご意見を今後参考にセットの仕方などの検討材料にさせていただきます。
次回も精一杯のおもてなしをさせていただきます。

フロント　今仲

このたびは、ご宿泊誠にありがとうございました。

お湯、またお部屋の清掃でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
急激な冷え込みに対して、設定温度を上げておりませんでした。即時ボイラーの再起動をし、温度をあげましたが、供給が間に合いませんでした。
また、清掃は朝礼にて担当者に注意いたしました。フロントでも客室の点検頻度を上げるようにいたします。
妹様によろしくお伝え下さい。
またの機会がございましたら、ぜひよろしくお願いします。

フロント　今仲

ご宿泊まことにありがとうございました。

また、防音に対しての貴重なご意見もありがとうございます。今後の客室改装の際に検討させていただきます。

また、ご朝食にてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
当日のスタッフに確認したところ、手一杯になってしまい、その様な行動になってしまったようです。お客様からどう見られているかが、欠如しておりましたので、担当から、注意をさせていただきました。
これからはスタッフ一同、お客様目線でのサービスを心がけるよう努めてまいります。

フロント　今仲

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
朝食のご飯の件でご指摘頂きありがとうございます。スタッフで検証した結果、おひつの蓋をあけっぱなし、または半開きにしておくと、お客様の仰る通りご飯が若干パサついてしまうようです。逆におひつの蓋をきっちり閉めて頂ければ問題ないようです。
注文前に仰っていただければ、おひつではなく、おかわり形式でも対応させて頂きますのでご遠慮なくお申し付けください。
この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
またの機会がございましたら当ホテルをよろしくお願いいたします。

フロント　成田

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
当ホテルは、新宿駅の西口と京王プラザホテルさんとの間に位置しておりまして、双方をご利用のお客様よりご好評をいただいております。
また、インターネット回線につきまして、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
現在、インターネットの業者へ原因追究とともに、問い合わせをさせていただいておるところでございます。
もしもご機会ございましたら、またのご利用お待ち申し上げております。
かどやホテル　西田

ご宿泊ありがとうございます。

当ホテルは新宿駅西口から徒歩約3.4分、また高速バス乗り場からも徒歩約2分という立地にございます。
またお近くにお越しの際にはかどやホテルをよろしくお願い致します。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。朝食に関してのご指摘、当日働いていたスタッフに状況を確認いたしました。

お客様に一声もかけずにパンをさげてしまったという件、当人は一言お断りを入れたようですがお客様にきちんと伝わっていなかったとは事実でございますのでしっかりお客様の目を見てお伝えするように注意いたしました。また、パンを運ぶテーブルを間違えたことで運ぶ順番にズレが生じ、スタッフの間で混乱し再度お出しするのが遅くなってしまいました。お急ぎの所大変申し訳ございませんでした。

茶碗蒸しのだしも慌てていたためだと思われます。

全てスタッフ間での連携が取れていなかったことが原因ですのでコミュニケーションをしっかり取りお客様にお食事を楽しんでいただけるよう努めて参ります。

接客で至らない対応が多々あった事は、私どものお客様の立場になって接するという基本的な配慮に欠けておりました。今後はスタッフ一同お客様に喜んでいただけるように意識し努めて参ります。

コーヒーに関しましては、当店ではお客様に朝の時間をゆっくりと過ごして頂きたいという思いからお飲み物はおかわり自由にさせていただいており、最初にお出ししております。

次回またご利用いただける機会がございましたら朝の貴重なお時間を快適に過ごして頂けるようお待ち申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。


カフェ・ラ・ヴォワ　徃住
ホテル　フロント　　木下

この度はかどやホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
またの機会がございましたら、当ホテルのご利用お待ちしております。

フロント　成田