かどやホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

またお褒めのお言葉ありがとうございます。

またのご利用スタッフ一同こころよりお待ち申しております。

この度はかどやホテルにご宿泊頂きありがとうございました。

ご滞在中はサービスが行き届かず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたご朝食につきまして、カフェスタッフに確認したところ

シルバーウェアは通常サラダバー横に常備し、セルフサービスでお願いしておりますが
お客様へのご説明が不十分だったことと思います。
スタッフには注意をし、今後このような事が無い様話をさせていただきました。

ご提供までにお時間が掛かったことにつきましては、
調理機器が間に合っておらず、パンを焼くのにお時間がかかった為
お客様にご迷惑をお掛けする形となってしまいました。

現在、朝食の改善プロジェクトを進めております。
それと同時に調理環境を含め、スタッフの再教育、サービスの改善に努めさせていただきます。


お忘れ物の件につきましては、お水をお渡しできなかったこと申し訳ございません。
私どものお忘れ物の管理をご説明させていただきますと、、
貴重品以外のお忘れ物につきましては、全室清掃終了後に確認しております。
貴重品のお忘れ物は確認次第、お客様にご連絡させていただいております。

チェックアウトの際のお荷物のお預かりは全て番号札で管理させていただいております関係で、
お忘れ物とお客様の一致にどうしても行き届かない分がでてしまいます。

できる限り把握するよう努力してまいります。
何卒ご理解いただればと思います。

この度のせっかくご宿泊下さいましたのに、お客様をがっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう、スタッフ一同努めて参ります。

今後ともかどやホテルをよろしくお願い申し上げます。

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご満足いただけたようで、何よりでございます。

当ホテルは、新宿駅西口から歩いて3分ほどでございまして、空港や長野・山梨方面への高速バス乗り場からも、歩いて数分でございます。

もしも高速バスに乗られるなど、新宿にお立ち寄りの機会などございましたら、またのご利用お待ち申し上げております。
よろしくお願いいたします。
フロント　西田

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
また、5大特典プランをお選びいただきまして、まことにありがとうございます。

この度ご指摘をいただきました内容の返答をさせていただきたいと思います。

お部屋の机につきましては、
ご指摘の通り、お荷物置きの机の脚が安定しておりませんでしたので、
早急に修理させていただきました。
ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

また、机の追加につきましては、
現状のお部屋の広さにより、どうしても入れるスペースの都合上難しい事がございます。
今後のお部屋改装が予定された際に、検討させていただきたいと思います。

また、チェックアウト時間につきましては、
翌12時までのご滞在希望のお客様には、
インターネット限定で、レイトアウトプランなどをお選びいただいており、

コンフォートツインのご予約を全て12時チェックアウトにさせてはいただいておりませんが、
今後のプラン案を出す際の、検討材料の1つにさせていただきたいと思います。

また、おっしゃっていただきました通り、
コンフォートツインのお部屋は、当ホテルのなかでもっとも広く、
広さ30㎡・バストイレ別、限定2室のお部屋でございます。

お部屋にございますシャンプー類につきましては、そのお部屋だけを変更するというのは難しく、
その代わりに、フロントデスク前のロビーに、化粧水アメニティなどを設置させていただいており、
またインターネット限定で、アメニティ特典付プランを出させていただいる事でご利用いただいております。

今回のご指摘いただきました、設備・サービスの面につきましては、
できる限りご意見に沿えますよう、今後の改装などがあった際の、検討材料にさせていただきたいと思いますが、
今回、すぐにご要望に沿える内容でのご返答ではなく、申し訳ございません。

今後とも、サービスの変更・改装の予定などがございましたら、
ホームページなどを通じまして、随時お伝えさせていただきたいと思います。

もしもご機会ございましたら、またのご宿泊をお待ち申し上げております。
よろしくお願い申しあげます。
フロント　西田

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。新宿駅西口を出て頂きましたら、徒歩３分くらいでございます。

季節ごとの宿泊プランやインターネット限定プランもございますので、また機会がございましたらよろしくお願い申し上げます。

またのご利用をお待ち申し上げます。

フロント　木下

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
当ホテルは、新宿駅の西口と京王プラザホテルさんとの間に位置しておりまして、双方をご利用のお客様よりご好評をいただいております。
また、インターネット回線につきまして、ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
現在、インターネットの業者へ原因追究とともに、問い合わせをさせていただいておるところでございます。
もしもご機会ございましたら、またのご利用お待ち申し上げております。
かどやホテル　西田

ご宿泊ありがとうございます。

当ホテルは新宿駅西口から徒歩約3.4分、また高速バス乗り場からも徒歩約2分という立地にございます。
またお近くにお越しの際にはかどやホテルをよろしくお願い致します。

このたびはかどやホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

鍵のお渡しにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるとおり信用の問題にかかわってくることでございます。今後はこのようなことがないよう、慎重に注意してまいります。

また、お部屋の臭いにつきましても、ご不快な思いをされたことと思います。申し訳ございません。原因を調べたところ、パイプスペースからのものだと判明し、早急に修理をしております。

お客様の声を頂きまして判明したこと大変恥ずかしく思います。清掃スタッフとともに連携をとり、不備は事前に把握し、お客様に快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

かどやホテル
川元

ご宿泊誠にありがとうございました。

かどやホテルではこの夏、電力消費を抑えるべく、いろいろ取り組んでまいりました。
そのなかで、お客様には、ホテル内通路等の消灯に伴い、大変ご迷惑をおかけしました。
当ホテルとしても、電力の削減を心掛けてきました。

この度、外壁をリニューアルする工事を行うことで、外部からの熱源を抑制できる効果のある外装材を知ることができました。

そこで、皆様には大変ご迷惑をおかけいがしますが、ホテル正面の外装工事を行うこととさせていただきました。

工事期間中ご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、どうかご理解いただけますようお願い申し上げます。

またのご来館も心よりお待ちしております。

フロント　今仲

この度はかどやホテルへ御宿泊いただきまことにありがとうございました。

ごゆくっりおくつろぎいただけたようで、なによりです。

ご朝食についてのご意見もありがとうございます。只今新メニューを考案中ですので、お楽しみにお待ちくださいませ。

またのご来館も心よりお待ちいております。

フロント　今仲

この度は、かどやホテルをご利用頂きありがとうございます。

ご利用頂きましたパジャマですが、元々ボタンが

着いておらず、就寝時にも寝返りなど

しやすい羽織るタイプのものになります。

詳細に関して説明不足にてご不便をおかえし

申し訳ございませんでした。


次回のご利用心よりお待ち申し上げます。

かどやホテル　石井

ご宿泊まことにありがとうございました。

また、せっかく旅籠をご利用いただこうとしたのに、私たち都合でお断りしてまことに申し訳ございませんでした。

旅籠スタッフと話、今後このようなことがないようお客様目線でおもてなしができるように努めてまいります。

お客様の貴重なご意見を旅籠スタッフ共々真摯に受け止めております。

次回のご来館の際は最高の笑顔でお出迎えさせて頂きます。

フロント　今仲

ご宿泊有難うございます

当ホテル近隣にはコンビニが4,5店、飲食店も近くにありさらに駅にも近いので
お仕事、ご旅行の際便利と声を頂いています。

また新宿でご宿泊の時はご利用お待ちしています

かどやホテル　後藤

この度はかどやホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、至らぬ点をご指摘頂きありがとうございます。お客様の声を元に、サービスの向上に努めて参りますので、かどやホテルをよろしくお願い致します。


フロント係　石井

かどやホテルをご利用いただき、
ありがとうございます。

ホームページの表記につきまして、

当ホテル、快眠計画の一つである
コンフォートツインの、バス・トイレ別を

シングルのお部屋と誤認識させてしまい、
申し訳ございませんでした。

また、この度はカフェでの朝食につきまして
ご不便をおかけしましたことを、
心よりお詫び申し上げます。

カフェ部門のスタッフに確認したところ
当日は、新人スタッフの育成に
時間を割いてしまっていたこともあり、
お客様への配慮や気遣いが不足しておりました。

今後、スタッフ一同、
「気がきくサービス・おもてなし」を目指して、
お客様をお迎えしたいと思っております。

４月より
リニューアルいたしました朝食に関しましても

ご指摘いただきました内容を踏まえて
今後もっとお客様にご満足いただけるように
商品づくりを展開していく予定です。

この度は、大変不快な思いをさせてしまいましたが、
また是非ご来店いただき、
気分良く朝を迎えていただければ、幸いでございます。

ご機会がございましたら
今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント　西田

この度は連休中の貴重なご宿泊で当ホテルを御利用いただきありがとうございました。

当ホテルで１室のみになります、ダブル・コンフォートルームではキングサイズのベッドのご用意もございます。ぜひご検討くださいませ。

またの御利用をお待ちしております。

貴重なご意見ありがとうございました。


フロント　木下

この度はかどやホテルをご利用頂きまことにありがとうございました。

今現在、冷蔵庫のご用意はシングルBタイプからになっておりますが、お客様のご意見は今後の
検討させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

かどやホテル
川元

この度はかどやホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。受験校の合格おめでとうございます。毎年スタッフ一同、この様な声を聞くと非常に嬉しくなります。
駅から近いこともありますので卒業旅行シーズンもお待ちしております。

この度はカフェ・ラ・ヴォワをご利用いただき有難うございました。

また貴重なご意見を頂きましたことも重ねて御礼申し上げます。

お客様からご指摘いただきましたスタッフの対応の悪さにつきましては、私どもの指導不足でした。大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

以前より同スタッフに対しては雑な対応を注意しておりましたが、改善が見られなかった為先月付けで解雇するに至っております。

今回のご指摘につきましては、お客様が私たちに改善する機会を与えてくださったものと真摯に受止めております。

そして全スタッフ、もう一度接客の基本に立ち返り、笑顔と言葉づかい、配慮の向上を図って行きたいと思っております。

朝の貴重なひと時をゆっくり気分よく過ごしていただけなかった事が非常に申し訳なく残念でございますが、改善を図ることで少しでも多くのお客様に喜ばれるお店を目指したいと思います。

そしてお客様にもまたご利用いただければ幸いです。再度心よりお詫び申し上げます。

この度は大変失礼致しました。

カフェ・ラ・ヴォワ　勅使川原　亜紀

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ツイン・ダブルの客室はシモンズ製のポケットコイルマットレスで身体の疲れない構造に、シングルＣタイプではテンピュールのやわらかいマットレスを使っております。

禁煙室ご希望の件に関しましては誠に失礼致しました。室数に限りがございますので消臭対応になることもございますが、１２月末までにツインルームを２室、年明けにもシングルルームを３室禁煙室として改装いたします。

女性用のアメニティもブーツキーパーなど備品を増やしましてレディースプランとして販売いたします。

お客様からのご意見をもとに今後も努めて参りますのでよろしくお願い致します。

またのご利用をお待ちいたしております。

フロント　木下