いつもかどやホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかく何度もご利用いただいてるにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
壁の汚れにつきましては、点検を強化し、出来る限りの改善に努めてまいります。また、落ちない汚れに関しましては改装も視野に入れ、相談してまいります。
清掃につきましても、今一度、清掃の担当者と話をし、お客様に満足いただけるよう努めてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
今後も継続して頂けるよう改善に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

かどやホテル
川元

お客様、この度はかどやホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様が朝食の際に起きたこの状況は誠にお恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

このご投稿をカフェの責任者にも共有し、以後この様な事の無きよう厳しく問題意識を持って業務に当たる所存でございます。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　須永

この度はご宿泊有難うございました
ご利用頂いたお部屋にて清掃が行き届いていなかったこと大変申し訳ありませんでした。
今回の件について共有し清掃終了後の確認をきちんと行いご案内できるように務めていきます。
ご意見有難うございました。

かどやホテル　後藤

この度はかどやホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

そして、ご宿泊さの際はせっかくご予約頂いていたにも関わらず、
私共の間違いにより、ご朝食をお召し上がりいただけなかったこと、
ご自身でご購入していただきご迷惑をお掛けいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

この度の間違いは、お客様のご予約情報の確認不足により
素泊まりのご予約と間違い、起こしてしまいました。
当日のスタッフをはじめ、全スタッフにご予約情報の確認を再度徹底させ、
このような事が二度と起こらぬよう努めて参ります。


今後もかどやホテルをご利用いただける際は、
快適にご満足いただけるサービスが提供できるよう一層努力をしてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

かどやホテル　川元

お客様、この度はかどやホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様からのご意見、恥ずかしい限りです。
設備および清掃面でのご指摘に関しましては
早急に清掃スタッフさらには全従業員に共有し
対策を講じさせて頂きますことをお約束いたします。

お客様のご意見も投稿にございますように
当ホテルへのご愛顧があればこそと思います。
であればこそ、私どものホテルにもう一度ご利用して頂けるのであれば、快適なお時間をお過ごし頂きたい。心よりそう思います。

心ばかりの言葉ではございますが、かどやホテルの決意の言葉とお受け取りください。

今回は誠に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　須永

この度は数あるホテルから私どもかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回宿泊頂いたプランは「アイマスク」と「温熱シート」を一つずつチェックイン時に特典としてお渡しするプランでございます。
チェックイン時に係りが勉強不足で片方しかお渡しできず大変申し訳ございませんでした。
担当の係りのみならず全員で情報を共有し、今後気を引き締めて接客に努めて参ります。

プランの見せ方につきましてもお客様に誤解を与えることがない様、今後検討させて頂きたく存じます。

この度はご宿泊、また貴重なご意見をお聞かせ頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　瀬戸口

かどやホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

スリッパが無かった事と窓が少し開いていた事はこちらのミスになります。
不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

これから、この様な事が無いように気をつけてまいります。

また、お近くにお越しの際はかどやホテルを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いたお部屋がシングルAタイプのお部屋になりまして、こちらのお部屋タイプですと冷蔵庫がなく浴槽も狭いお部屋タイプになります。
違うタイプのお部屋ですと冷蔵庫がついておりまして浴槽も少しは広くなっております。
また、防音性に関しましては今後の改装の時に検討させて頂きます。
ご不便おかけいたしまして申し訳ありません。

また、機会がございましたらご利用くださいませ。

ご宿泊まことにありがとうございました。

フロントの不手際により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。


無線ＬＡＮ機器の貸出はチェックインを担当したフロントスタッフの見落としでした。
また、おしぼりにもきづかず、申し訳ございませんでした。

担当スタッフにも注意をし、今後はお客様目線にたった接客ができるよう努めて参ります。



フロント　今仲

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございました。

ご予約いただきましたシングルAのタイプは
喫煙のお部屋しかないものでございますので、

禁煙のお部屋は、シングルB,C,Dのご案内とさせていただいております。

お時間をいただければ、消臭の作業をさせても、いただいておりますので、
ご希望の際はお申し出いただければ、対応させていただきます。

お手をわずらわせてしまい、申し訳ありませんでした。

また、チェックイン時にお待たせしてしまい、
申し訳ございませんでした。

その時間帯のスタッフに確認をとらせていただいたところ、
清掃のスタッフが裏で待機していた、との事でございました。

ただ、フロントスタッフがそのお時間に一人しかいなかっために、
お待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。

今後は、できる限り迅速にチェックイン業務を進めさせていただきます。

今後とも、お待たせしないように、
精進してまいります。

ご機会ございましたら、
またのご利用お待ち申し上げております。

かどやホテル　西田

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。おしぼりに関しましては夏は冷たいもの冬は温かいものをご用意しており、喜んで頂けましたようで大変光栄です。

工事に関しましてはお客様のご利用日の前後数日、夜間に電気の供給工事が実施されておりました。工事関係者と話し合い、大きな音の出る作業は23時までにと取り決めをしておりました。
それ以降はフロントスタッフの判断と、お客様からの申し出があった際に現場責任者と話をするようにしてありました。

ただお客様がおっしゃるように事前にチェックインの際に一言断りがなかった点はこちらの至らない点でありました。誠に申し訳ございませんでした。私どものホテルの工事ではないという認識の甘さとお客様への配慮が足りませんでした。
今回のケースですと「夜間ホテル前の道路で工事を行っております。大きな音の出る作業は23時までと取り決めておりますが、それ以降も気になるようでしたらフロントまでお申し付けください。対応させていただきます。」というように今後は近隣の工事の際にもお客様に一言申し伝えるように致します。

遠方からのご利用でご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

かどやホテルにご宿泊いただきありがとうございました。

かどやホテルでは、禁煙ご希望のお客様に禁煙室のご用意ができなかった場合
ワサビ抽出液を揮発させ臭いをとるという消臭の機械を使用しております。
お部屋の壁紙を確認いたしましたところ、壁紙の黄ばみや結露による丸いシミがございました。
不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
最近禁煙をご希望のお客様が多くいらっしゃることから、さらに禁煙室の増室を計画しております。今年中の改装の予定です。
今後もよりお客様のご要望にお答えできますよう、努力してまいります。

また、コンセントを確認いたしましたところ差し込み口が欠けておりました。
こちらは、工事業者に依頼し早急に修理いたしたいと思います。
それまでの間は、差し込めないようにコンセントカバーをし、お客様の安全に配慮いたします。
設備管理に不備があり、お客様を不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

朝食の際のおしぼりは、「チームマイナス６％」への加入を機にご提供を中止いたしました。
環境に配慮し、少しでもゴミを減らす為におしぼりを提供しておりません。お手数かとは思いますが、ご希望の際にはスタッフに一声おかけ下さい。
ただ、この取り組みに関しましてお客様へのご説明・告知が不足しておりました。今後は、お客様にご理解いただいたうえでご賛同いただくように改善してまいります。

清掃スタッフのお見苦しいところをお見せしてしまい、大変恥ずかしく思っております。
お客様にご指摘のとおり、お客様の目に付く廊下やフロアでの雑談は大変見苦しいことであり、ましてやお客様に先にご挨拶いただくというのは　あってはならないことです。
心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたことは、朝礼でスタッフに対し注意をいたしましたが
7月9日に、清掃責任者とホテルの責任者にてミーティングを行い必ず改善がされるような方針を打ち出したいと思います。
お客様には、そのミーティング結果を踏まえ改めてご連絡を差し上げたいと思っております。

重ね重ね、お客様に心地いいご滞在をご提供できませんでしたことをお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見・ご指摘ありがとうございます。

かどやホテル支配人
スタッフ一同

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。

煙草のにおい・お風呂のにおいに関しましては、失礼いたしました。
もしも当日においがきついようであれば、再度機械にて消臭作業をさせていただくことができますので、お気兼ねなくフロントにお申し出くださいませ。

アメニティに関しましては、今後の検討材料にいれさせていただきます。
現状は、フェイスショップの製品を、フロントにてご購入・ご利用いただけます。

出来る限り、皆様のご要望に沿えるよう、
スタッフ一同頑張ってまいります。
ご機会ございましたらば、またのご利用お待ちしております。

フロント　西田

この度はかどやホテルへご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご朝食の提供時間につきましては、貴重なお時間を奪ってしまい、まことに申し訳ございませんでした。

カフェスタッフへ確認したところ、土曜日は混雑により調理の遅れ、日曜日はスタッフの欠員が出てしまいと、手前どもの都合によりお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

今後もカフェスタッフ、フロントスタッフ一緒に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴室のカビでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速本日清掃スタッフに薬剤でのカビの除去と、フロントスタッフによる目視での確認をさせて頂きました。
今後このようなことがないよう、お部屋の不備をスタッフ間で共有し、適宜部屋の清掃や改装などを行い気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。
この度はかどやホテルにご宿泊、貴重なご投稿をありがとうございました。

かどやホテル　瀬戸口

お客様ご投稿ありがとうございます

今回、ご投稿のとおり設備的不具合でお客様にご迷惑をおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。

経緯をご説明いたしますと、館内全館に水を供給するタンクのFMバルブというう部分の故障による
トラブルと思われます。

当然、現段階で修理は行いましたが
お客様の貴重なご滞在のお時間を設備不備で
不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます

今回のことを教訓にホテル運営に当たらせていただきます。

今回は誠に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　メンテナンス担当

この度は私どもご宿泊頂きありがとうございました。
冷蔵庫と浴室の清掃がいたらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、清掃責任者と情報を共有し再発防止につとめて参ります。
また、以上のことがあったにも関わらずフロントの対応や立地面などお褒め頂き嬉しく思います。
この次も私どもかどやホテルをお選び頂ける様、よりお客様によりそったホテルを目指して参りたいと思います。
この度は貴重なご投稿、またご宿泊頂きありがとうございました。
かどやホテル　瀬戸口

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。自動販売機につきましては、確かに商品の間違いを確認いたしました。スタッフの自動販売機の補充時における間違いにより、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。自動販売機は直ちに調整いたしました。この度のことはスタッフ一同に周知し、今後このようなことが無いよう十分気を付けてまいります。大変申し訳ございませんでした。

かどやホテル　川元

　この度は、かどやホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。
　お部屋の清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。
　その旨、清掃スタッフへ申し伝えました。
　ご満足頂ける客室にする為に、また保っていく為に努めて参ります。
　せっかくのご旅行を満足して頂けなかったこと、がっかりさせてしまったこと反省すべき点ばかりでございます。
　現在、新宿地区は多くの新しいホテルが開業しております。私共の建物は新しくはありませんが、できるだけお客様に寄り添ったサービスを提供させて頂き、お客様に喜んで頂ければと考えております。
　次回、新宿へお越しの際も是非かどやホテルへお越しくださいます様、
従業員一同お待ち申しております。
　　　　　　　　　　　　　フロント　須賀

この度はかどやホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは新宿駅西口から徒歩3分、すぐ近くにコンビニや多くの飲食店がある好立地ながらリーズナブルな料金で利用いただけると、ご好評をいただいております。

当ホテルではピローアドバイザーの資格を持ったスタッフによるお客様に合った枕のご案内と貸し出し、化粧水等のアメニティのご提供の他、加湿器やズボンプレッサー、車椅子など、用途に合った備品の貸し出しを無料にて行っております。

この度お客様に説明不足であったこと、また、配慮の足らないサービスであった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様へのご説明の徹底、また、お客様に提供しているサービスの伝わりやすい環境作りを行います。
枕をお渡しする際にはお客様のお荷物に気付き、可能であれば一緒にお部屋まで運ぶ、後程お部屋までお持ちするなど、お客様のご負担となってしまわぬ様配慮をしなければならなかったと、深く反省をしております。
スタッフ全員が認識不足であった事を共有し、一貫したサービスを行う事でよりお客様にご満足いただけるホテルとしていける様、尽力して参ります。

また、冷蔵庫のペットボトルの件も誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当の者に、冷蔵庫のみならず今一度隅々まで確認を行う様、注意喚起を致します。

最近よくご利用いただいているとの事で、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいている中でこの様な不手際がありました事を、心より申し訳なく思います。

今後はより良いサービスをスタッフ一同心がけて参ります。是非またご利用下さいませ。
お客様のまたのご予約を、心よりお待ちしております。

高木