お客様、この度はかどやホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様が朝食の際に起きたこの状況は誠にお恥ずかしくお詫びの言葉もございません。

このご投稿をカフェの責任者にも共有し、以後この様な事の無きよう厳しく問題意識を持って業務に当たる所存でございます。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　須永

この度はかどやホテルへご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご朝食の提供時間につきましては、貴重なお時間を奪ってしまい、まことに申し訳ございませんでした。

カフェスタッフへ確認したところ、土曜日は混雑により調理の遅れ、日曜日はスタッフの欠員が出てしまいと、手前どもの都合によりお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

今後もカフェスタッフ、フロントスタッフ一緒に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

この度はかどやホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

そして、ご宿泊さの際はせっかくご予約頂いていたにも関わらず、
私共の間違いにより、ご朝食をお召し上がりいただけなかったこと、
ご自身でご購入していただきご迷惑をお掛けいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

この度の間違いは、お客様のご予約情報の確認不足により
素泊まりのご予約と間違い、起こしてしまいました。
当日のスタッフをはじめ、全スタッフにご予約情報の確認を再度徹底させ、
このような事が二度と起こらぬよう努めて参ります。


今後もかどやホテルをご利用いただける際は、
快適にご満足いただけるサービスが提供できるよう一層努力をしてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

かどやホテル　川元

かどやホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
ご滞在中に、清掃員が誤ってお部屋を開けてしまい、申し訳ございませんでした。
清掃員には、注意をさせていただきました。
今後このような事がないよう、気をつけていきたいと思います。

ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
もしもご機会ございましたら、またのご利用をご検討いただけると幸いでございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
かどやホテル　西田

ご宿泊まことにありがとうございました。

フロントの不手際により不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。


無線ＬＡＮ機器の貸出はチェックインを担当したフロントスタッフの見落としでした。
また、おしぼりにもきづかず、申し訳ございませんでした。

担当スタッフにも注意をし、今後はお客様目線にたった接客ができるよう努めて参ります。



フロント　今仲

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。おしぼりに関しましては夏は冷たいもの冬は温かいものをご用意しており、喜んで頂けましたようで大変光栄です。

工事に関しましてはお客様のご利用日の前後数日、夜間に電気の供給工事が実施されておりました。工事関係者と話し合い、大きな音の出る作業は23時までにと取り決めをしておりました。
それ以降はフロントスタッフの判断と、お客様からの申し出があった際に現場責任者と話をするようにしてありました。

ただお客様がおっしゃるように事前にチェックインの際に一言断りがなかった点はこちらの至らない点でありました。誠に申し訳ございませんでした。私どものホテルの工事ではないという認識の甘さとお客様への配慮が足りませんでした。
今回のケースですと「夜間ホテル前の道路で工事を行っております。大きな音の出る作業は23時までと取り決めておりますが、それ以降も気になるようでしたらフロントまでお申し付けください。対応させていただきます。」というように今後は近隣の工事の際にもお客様に一言申し伝えるように致します。

遠方からのご利用でご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お客様ご投稿ありがとうございます

今回、ご投稿のとおり設備的不具合でお客様にご迷惑をおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。

経緯をご説明いたしますと、館内全館に水を供給するタンクのFMバルブというう部分の故障による
トラブルと思われます。

当然、現段階で修理は行いましたが
お客様の貴重なご滞在のお時間を設備不備で
不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます

今回のことを教訓にホテル運営に当たらせていただきます。

今回は誠に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　メンテナンス担当

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。自動販売機につきましては、確かに商品の間違いを確認いたしました。スタッフの自動販売機の補充時における間違いにより、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。自動販売機は直ちに調整いたしました。この度のことはスタッフ一同に周知し、今後このようなことが無いよう十分気を付けてまいります。大変申し訳ございませんでした。

かどやホテル　川元

この度はかどやホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは新宿駅西口から徒歩3分、すぐ近くにコンビニや多くの飲食店がある好立地ながらリーズナブルな料金で利用いただけると、ご好評をいただいております。

当ホテルではピローアドバイザーの資格を持ったスタッフによるお客様に合った枕のご案内と貸し出し、化粧水等のアメニティのご提供の他、加湿器やズボンプレッサー、車椅子など、用途に合った備品の貸し出しを無料にて行っております。

この度お客様に説明不足であったこと、また、配慮の足らないサービスであった事、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様へのご説明の徹底、また、お客様に提供しているサービスの伝わりやすい環境作りを行います。
枕をお渡しする際にはお客様のお荷物に気付き、可能であれば一緒にお部屋まで運ぶ、後程お部屋までお持ちするなど、お客様のご負担となってしまわぬ様配慮をしなければならなかったと、深く反省をしております。
スタッフ全員が認識不足であった事を共有し、一貫したサービスを行う事でよりお客様にご満足いただけるホテルとしていける様、尽力して参ります。

また、冷蔵庫のペットボトルの件も誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当の者に、冷蔵庫のみならず今一度隅々まで確認を行う様、注意喚起を致します。

最近よくご利用いただいているとの事で、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいている中でこの様な不手際がありました事を、心より申し訳なく思います。

今後はより良いサービスをスタッフ一同心がけて参ります。是非またご利用下さいませ。
お客様のまたのご予約を、心よりお待ちしております。

高木

この度は数あるホテルから私どもかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回宿泊頂いたプランは「アイマスク」と「温熱シート」を一つずつチェックイン時に特典としてお渡しするプランでございます。
チェックイン時に係りが勉強不足で片方しかお渡しできず大変申し訳ございませんでした。
担当の係りのみならず全員で情報を共有し、今後気を引き締めて接客に努めて参ります。

プランの見せ方につきましてもお客様に誤解を与えることがない様、今後検討させて頂きたく存じます。

この度はご宿泊、また貴重なご意見をお聞かせ頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　瀬戸口

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件ですが、予約では喫煙ルームでご予約頂いていたのですが、ホテルシステムに取り込む際に、禁煙ルームに割り当ててしまったようで、お客様には大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、フロントスタッフ一同十分気を付けさせて頂きます。
バスルームのカランとシャワーの切り替えレバーについては特に異常は見つからなかったのですが、テレビのリモコンに関しましては、受信部がテレビでは無くテレビカード機械の受信部になっている関係で、近い距離でテレビに向けてリモコンを操作すると反応が悪くなってしまいます。
こちらも説明不足で重ね重ねお詫び申し上げます。

またお近くにいらっしゃる際は、かどやホテルを今後ともよろしくお願い致します。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

かどやホテル
成田

ご宿泊いただきありがとうございました。

また清掃に至らない点があったこと誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた翌朝の清掃朝礼にて清掃員に指導致しましたが改善されなかった点、重ねてお詫びいたします。

今までは清掃員にお客様からのご指摘内容を踏まえ朝礼にて指導することに留まっていた点が今回の続けての不備に繋がりました。

今後はフロントスタッフにて連泊にてご滞在の場合でも客室点検をしてご指摘いただきました同じミスがないように致します。

お客様には兼ねてより当ホテルをご利用いただいておりましたのに、今回のようなご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

フロント　木下

（追記）昨日清掃の担当者とミーティングを行い、ご意見を頂きました部屋の清掃者についてはその後１週間は清掃責任者が点検に入って指導を行うことで、その者の清掃の質の向上を図り、再発防止に努めさせていただきます。重ねフロントスタッフの点検も実施いたします。

この度はかどやホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
接客などのサービス面では、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
しかし、お部屋に関してはお客様のご希望に添えなかったことを、誠に申し訳なく思います。
この度いただいた貴重なご意見を基に、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるホテル作りを目指す所存です。
お客さまに再度お会いできるのを、楽しみにお待ち申し上げております。

かどやホテル　豊田

この度は私どもご宿泊頂きありがとうございました。
冷蔵庫と浴室の清掃がいたらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、清掃責任者と情報を共有し再発防止につとめて参ります。
また、以上のことがあったにも関わらずフロントの対応や立地面などお褒め頂き嬉しく思います。
この次も私どもかどやホテルをお選び頂ける様、よりお客様によりそったホテルを目指して参りたいと思います。
この度は貴重なご投稿、またご宿泊頂きありがとうございました。
かどやホテル　瀬戸口

この度はかどやホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は快適なご滞在を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご朝食につきましては説明がいたらず、お客様のご期待にそえず申し訳ございません。
また、兼ねてよりグループプランに関するご意見を多数頂いておりましたので、この度グループプランの販売を一度中止する事となりました。
今回いただきました貴重なご意見は関係各部署と共有し、ご満足いただけますようサービス向上に努めて参ります。
お忙しいなか、ご意見をお寄せいただき、心より御礼申しあげます。またのお越しをお待ち申し上げております。

かどやホテル　豊田

　この度は、かどやホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。
　お部屋の清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。
　その旨、清掃スタッフへ申し伝えました。
　ご満足頂ける客室にする為に、また保っていく為に努めて参ります。
　せっかくのご旅行を満足して頂けなかったこと、がっかりさせてしまったこと反省すべき点ばかりでございます。
　現在、新宿地区は多くの新しいホテルが開業しております。私共の建物は新しくはありませんが、できるだけお客様に寄り添ったサービスを提供させて頂き、お客様に喜んで頂ければと考えております。
　次回、新宿へお越しの際も是非かどやホテルへお越しくださいます様、
従業員一同お待ち申しております。
　　　　　　　　　　　　　フロント　須賀

この度はご宿泊ありがとうございます。
扉の音について、静にしまるところと勢い欲くしまって大きな音がでてしまうところがあり、ご不快な思いをされたこと失礼しました。
また機会ありましたらご利用お待ちしています
フロント　後藤

かどやホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

スリッパが無かった事と窓が少し開いていた事はこちらのミスになります。
不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

これから、この様な事が無いように気をつけてまいります。

また、お近くにお越しの際はかどやホテルを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いたお部屋がシングルAタイプのお部屋になりまして、こちらのお部屋タイプですと冷蔵庫がなく浴槽も狭いお部屋タイプになります。
違うタイプのお部屋ですと冷蔵庫がついておりまして浴槽も少しは広くなっております。
また、防音性に関しましては今後の改装の時に検討させて頂きます。
ご不便おかけいたしまして申し訳ありません。

また、機会がございましたらご利用くださいませ。

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
喫煙室に関しては清掃の時に換気はしているのですが、完璧に取り切れていない事もあります。
ドライヤーに関しては壁掛けの方は古いタイプになり外してしまうと壁に穴が空いてしまうので、そのままの状態にしてありまして、冷蔵庫の上のドライヤーのほこりは清掃不備になり不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。バスルームの鏡の水滴に関しても清掃不備になります。大変申し訳ありませんでした。本日、清掃の朝礼で注意をさせて頂きます。

またのご利用を心よりお待ちしております。


フロント　貴戸