いつもかどやホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかく何度もご利用いただいてるにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
壁の汚れにつきましては、点検を強化し、出来る限りの改善に努めてまいります。また、落ちない汚れに関しましては改装も視野に入れ、相談してまいります。
清掃につきましても、今一度、清掃の担当者と話をし、お客様に満足いただけるよう努めてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
今後も継続して頂けるよう改善に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

かどやホテル
川元

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。おしぼりに関しましては夏は冷たいもの冬は温かいものをご用意しており、喜んで頂けましたようで大変光栄です。

工事に関しましてはお客様のご利用日の前後数日、夜間に電気の供給工事が実施されておりました。工事関係者と話し合い、大きな音の出る作業は23時までにと取り決めをしておりました。
それ以降はフロントスタッフの判断と、お客様からの申し出があった際に現場責任者と話をするようにしてありました。

ただお客様がおっしゃるように事前にチェックインの際に一言断りがなかった点はこちらの至らない点でありました。誠に申し訳ございませんでした。私どものホテルの工事ではないという認識の甘さとお客様への配慮が足りませんでした。
今回のケースですと「夜間ホテル前の道路で工事を行っております。大きな音の出る作業は23時までと取り決めておりますが、それ以降も気になるようでしたらフロントまでお申し付けください。対応させていただきます。」というように今後は近隣の工事の際にもお客様に一言申し伝えるように致します。

遠方からのご利用でご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度はかどやホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
接客などのサービス面では、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
しかし、お部屋に関してはお客様のご希望に添えなかったことを、誠に申し訳なく思います。
この度いただいた貴重なご意見を基に、お客様にゆっくりとお寛ぎいただけるホテル作りを目指す所存です。
お客さまに再度お会いできるのを、楽しみにお待ち申し上げております。

かどやホテル　豊田

お客様ご投稿ありがとうございます

今回、ご投稿のとおり設備的不具合でお客様にご迷惑をおかけしてしまいお詫びの言葉もございません。

経緯をご説明いたしますと、館内全館に水を供給するタンクのFMバルブというう部分の故障による
トラブルと思われます。

当然、現段階で修理は行いましたが
お客様の貴重なご滞在のお時間を設備不備で
不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫び申し上げます

今回のことを教訓にホテル運営に当たらせていただきます。

今回は誠に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　メンテナンス担当

この度は宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご指摘のように宿泊されましたシングルAタイプは改装を行っていない客室のため壁紙やじゅうたんなどに汚れ、傷み等がございます。

シングルBタイプと金額が840円しか変わりませんが部屋の状態としてはもう少し価格を見直して（シングルAタイプの室料を下げる）も良いかもしれません。兼ねてより改装を行いシングルAタイプを無くしシングルBタイプ以上にする案や、改装をせずに値段を見直すなどスタッフ間でも意見が出ております。

ただ常連のお客様などで、休むだけで良いという方々にはリピーターとして利用頂いている客室でもあります。

内装に関しましてはすぐの対応はお約束出来かねますが、もし宜しければ次回宿泊いただける機会がございましたらシングルBタイプ以上でお試しいただければと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。


フロント　木下悠也

この度はかどやホテルへご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
ご朝食の提供時間につきましては、貴重なお時間を奪ってしまい、まことに申し訳ございませんでした。

カフェスタッフへ確認したところ、土曜日は混雑により調理の遅れ、日曜日はスタッフの欠員が出てしまいと、手前どもの都合によりお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。

今後もカフェスタッフ、フロントスタッフ一緒に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご投稿をありがとうございます。
ご宿泊の際は、清掃に関してお客様にはご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただきましたご意見につきましては、今後はこのような事がないよう清掃スタッフとも共有し、対策を考え改善に努めさせていただきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

かどやホテル　豊田

この度はかどやホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴室のカビでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速本日清掃スタッフに薬剤でのカビの除去と、フロントスタッフによる目視での確認をさせて頂きました。
今後このようなことがないよう、お部屋の不備をスタッフ間で共有し、適宜部屋の清掃や改装などを行い気持ちよくお過ごし頂けるよう努めて参ります。
この度はかどやホテルにご宿泊、貴重なご投稿をありがとうございました。

かどやホテル　瀬戸口

この度はご宿泊有難うございました
ご利用頂いたお部屋にて清掃が行き届いていなかったこと大変申し訳ありませんでした。
今回の件について共有し清掃終了後の確認をきちんと行いご案内できるように務めていきます。
ご意見有難うございました。

かどやホテル　後藤

この度は私どもご宿泊頂きありがとうございました。
冷蔵庫と浴室の清掃がいたらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、清掃責任者と情報を共有し再発防止につとめて参ります。
また、以上のことがあったにも関わらずフロントの対応や立地面などお褒め頂き嬉しく思います。
この次も私どもかどやホテルをお選び頂ける様、よりお客様によりそったホテルを目指して参りたいと思います。
この度は貴重なご投稿、またご宿泊頂きありがとうございました。
かどやホテル　瀬戸口

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。自動販売機につきましては、確かに商品の間違いを確認いたしました。スタッフの自動販売機の補充時における間違いにより、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。自動販売機は直ちに調整いたしました。この度のことはスタッフ一同に周知し、今後このようなことが無いよう十分気を付けてまいります。大変申し訳ございませんでした。

かどやホテル　川元

　この度は、かどやホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。
　お部屋の清掃に関しましては大変申し訳ございませんでした。
　その旨、清掃スタッフへ申し伝えました。
　ご満足頂ける客室にする為に、また保っていく為に努めて参ります。
　せっかくのご旅行を満足して頂けなかったこと、がっかりさせてしまったこと反省すべき点ばかりでございます。
　現在、新宿地区は多くの新しいホテルが開業しております。私共の建物は新しくはありませんが、できるだけお客様に寄り添ったサービスを提供させて頂き、お客様に喜んで頂ければと考えております。
　次回、新宿へお越しの際も是非かどやホテルへお越しくださいます様、
従業員一同お待ち申しております。
　　　　　　　　　　　　　フロント　須賀

この度はご宿泊ありがとうございます。
扉の音について、静にしまるところと勢い欲くしまって大きな音がでてしまうところがあり、ご不快な思いをされたこと失礼しました。
また機会ありましたらご利用お待ちしています
フロント　後藤

この度はかどやホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

そして、ご宿泊さの際はせっかくご予約頂いていたにも関わらず、
私共の間違いにより、ご朝食をお召し上がりいただけなかったこと、
ご自身でご購入していただきご迷惑をお掛けいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。

この度の間違いは、お客様のご予約情報の確認不足により
素泊まりのご予約と間違い、起こしてしまいました。
当日のスタッフをはじめ、全スタッフにご予約情報の確認を再度徹底させ、
このような事が二度と起こらぬよう努めて参ります。


今後もかどやホテルをご利用いただける際は、
快適にご満足いただけるサービスが提供できるよう一層努力をしてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

かどやホテル　川元

お客様、この度はかどやホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様からのご意見、恥ずかしい限りです。
設備および清掃面でのご指摘に関しましては
早急に清掃スタッフさらには全従業員に共有し
対策を講じさせて頂きますことをお約束いたします。

お客様のご意見も投稿にございますように
当ホテルへのご愛顧があればこそと思います。
であればこそ、私どものホテルにもう一度ご利用して頂けるのであれば、快適なお時間をお過ごし頂きたい。心よりそう思います。

心ばかりの言葉ではございますが、かどやホテルの決意の言葉とお受け取りください。

今回は誠に申し訳ございませんでした。

かどやホテル　須永

かどやホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。

スリッパが無かった事と窓が少し開いていた事はこちらのミスになります。
不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

これから、この様な事が無いように気をつけてまいります。

また、お近くにお越しの際はかどやホテルを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回お泊り頂いたお部屋がシングルAタイプのお部屋になりまして、こちらのお部屋タイプですと冷蔵庫がなく浴槽も狭いお部屋タイプになります。
違うタイプのお部屋ですと冷蔵庫がついておりまして浴槽も少しは広くなっております。
また、防音性に関しましては今後の改装の時に検討させて頂きます。
ご不便おかけいたしまして申し訳ありません。

また、機会がございましたらご利用くださいませ。

この度はご宿泊有難うございます

清掃について、ご不快なお気持ちにしてしまい申し訳ありません。清掃についてしっかり伝えて気をつけます。
また、お泊り頂いたシングルについては当初からのお部屋になります今後は順次改装をと検討しているところです。
ご意見有難うございました

又のご利用お待ちしています

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ご投稿後に客室を確認させて頂きましたがご指摘の臭いが確認できませんでした。前日の清掃時に細部まで至らなかったと思われます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

バスタオルの臭いは別のお客様からもご指摘があり、現在リネン搬入業者の営業担当と相談を進めています。同じく指摘がありましたパジャマは新しいデザインのもの（新品）と入れ替えが決まりましたのでタオルの件も進めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　木下

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございました。ホテルは1970年代より営業しております。

客室はシングルＡタイプ以外は順次改装を行って参りました。現在は大掛かりな外壁の工事を行っております。今月下旬ごろには完成予定です。

ロビーもタイルが欠けている箇所がございますので、今月中に絨毯を新たに敷きなおす手配を行っております。

一度に全てを改修する事は難しいですが、少しずつ見直して参りますので、また機会がございましたら宜しくお願い致します。


フロント　木下