この度は、ビジンス観光ホテルいけだにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご利用いただいたのは、約2カ月前ですが担当したスタッフより報告を受け、スタッフ皆でお客様の対応に間違いはなかったか話し合いしたのを鮮明に覚えてます。

長崎県民割のご利用に、3回接種証明のご提示がいただけず割引ができないことが担当スタッフの説明ではご納得いただけずお客様よりお叱りを受けたのをお聞きしておりました。しかしながら、何度お叱りを受けてもワクチン接種証明がない状況では割引できないのです。今では全国割もあり多くのお客様も周知のことですが、その時はまだご理解いただけないお客様も多かったような気がいたします。

チェックイン後しばらくして、ワクチン接種証明の写真が見つかり割引に変更なりましたがチェックインに時間がかかってしまいました。
担当したスタッフもご理解していただけない状況が続き、お客様の仰るような気持ちはなっかたのですが言葉の語尾が強くなり不安をあたえてしまったのではないかと猛省しておりました。

丁寧な説明ができず、遅い時間のご到着でお疲れのお客様への配慮が欠けてご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。

私共も、宿泊いただけるお客様にゆっくり快適にお過ごしいただき楽しい旅行のお手伝いができればとの思いでいます。「割引出来ない」と水を差す言葉は正直言いたくございません。
ご旅行前にわからないことや不安がございましたらお気軽にお問い合わせいただけると有難く存じます。
お客様よりいただいたコメントを今一度、深く戒めお客様により良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
この度は、お忙しい中コメントをくださりありがとうございます。
フロント山口