この度は南西観光ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

客室に対するお褒めのお言葉をいただいている中、不愉快な思いもさせてしまい、申し訳ございませんでした。
全客室喫煙部屋となっており、禁煙室のご用意がございませんので、禁煙希望の方へは「オゾン消臭対応」にてご案内いたしておりました。しかしながら、完全消臭ではないため、次回ご利用の際気になる点がございましたら、改めての消臭対応ならびに消臭剤や空気清浄機の貸出の対応も行っております。ご遠慮なくフロントへお申出いただけますようお願い申し上げます。

今年の10月より「全室禁煙対応」としてご用意していくところでございますので、ご利用いただく皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努めて参りたいと存じます。

貴重なお時間の中、お言葉いただき誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

予約課　伊佐

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

御連れ様にご宿泊頂き、特に大きな問題も無かったと言う事で、安心しました。

お客様もお連れ様も、また沖縄にお越しの際は是非、南西観光ホテルを宜しくお願い致します。

フロント 鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

那覇空港からはゆいレールで約16分（大人¥300）で御座います。
また牧志駅から徒歩30秒で御座いますので、非常に便がよくなっております。
客室のベッドサイズですが、970ｍｍ（横）×1950ｍｍ（縦）で通常のシングルサイズとなっております。

また沖縄にお越しの際は、是非南西観光ホテルをお引き立て頂きますよう、お願い申し上げます。

フロント 鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

当館自慢の朝食サービスをご堪能頂けたようで大変嬉しく思っております。
隣のお部屋や修学旅行様が大変賑やかでしたようで大変失礼致しました。
修学旅行様のお食事会場が10階と11階に御座いまして、移動時はエレベーター渋滞緩和の為、階段をご利用頂いております。
移動時、注意喚起は致しておりますがお気づきの点はご遠慮なくその都度フロントへお申し付けくださいませ。
またユニットバスとの段差は踏み台をご用意しておりますのでフロントまでお申し付けくださいませ。（数に限りが御座います）
アメニティーのクシは現在、検討材料のひとつとして進めておりますので今しばらくご辛抱くださいませ。

また沖縄にお越しの際は、是非南西観光ホテルをお引き立て頂きますよう、お願い申し上げます。

フロント 鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

お隣のお部屋が騒がしく、ゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで大変申し訳御座いませんでした。
今後は今以上に夜間巡回を強化してまいりたいと考えております。
リピートでのご宿泊で頂いておりますが、また沖縄にお越しの際は、是非南西観光ホテルを宜しくお願い致します。

フロント 鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

当館の朝食サービスもご堪能頂けたようで何よりで御座います。
ご指摘頂きました客室の壁の厚さですが、大変申し訳御座いませんでした。
構造上、すぐに修理や改装する事が出来かねます。
夜間巡回は行なっておりますが著しい場合を除き、その判断が非常に難しくなっております。
ご迷惑をお掛けしているお客様には申し上げにくいのですが、「お客様からのクレーム」としてお申し出頂けますと当館としても対応がし易くなっております。
ホテル側の職務怠慢とではなく”お客様のご協力”を頂けると非常に助かります。
理不尽なお願いかもしれませんが、何卒ご理解、ご協力ほどお願い申し上げます。

またのご来館、お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

ご察しの通り当館は全室「喫煙」となっております。ご予約時に予めご指示頂きましたら「禁煙推奨部屋」または「オゾン消臭機」にて消臭を致しますので、ご理解の程お願い致します。

また那覇にお越しの際は、何卒、南西観光ホテルを宜しくお願い致します。

フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

「総合的に満足」と評価頂きまして、当館と致しましても安心しているところで御座います。
今後もリーズナブルな価格でご案内できるように努めると共に、より満足して頂けるように日々精進致します。
また那覇にお越しの際は是非、南西観光ホテルにご宿泊下さいませ。

フロント 鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

客室アメニティがちょっと少ないですよね……
ご宿泊価格を限りなく抑えておりますので、ご希望されるお客様にはご不便を掛けておりますが、ご理解を頂けると幸いで御座います。
従いまして、歯ブラシ、カミソリ、タオル類、ガウン以外はご用意が御座いませんので、必要な場合はお客様ご自身でご用意をお願いしております。
今後とも、南西観光ホテルを宜しくお願い申し上げます。

フロント 鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

頂きましたクチコミの通り、当館には専用駐車場のご用意がなく、お車でお越しのお客様には大変ご不便をお掛けしております。
駐車場のご案内についてですが、お客様が行かれた駐車場は恐らく時価の個人経営されている所かと思います。
駐車場をお探しのお客様には当館でお調べ致しました駐車所マップにてご案内をしている次第でございます。こちらにつきましては、どのお客様にご利用頂いても同じ料金にてご案内している所ですのでご安心してお停め頂けるかと存じます。
折角の沖縄旅行で残念なお気持ちにさせてしまい、当館と致しましても非常に残念で御座います。
次回、お泊り頂ける際は、是非フロントにお立ち寄り下さいませ。
またのご来館、お待ち申し上げております。
フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
観光等でお疲れの中、ゆっくりとホテルでお過ごしになりたいところに、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

部屋のドアが開いてた件については、最終チェックの在り方を改めて見直し、今後このような現象が起こらないようしっかり対応して参ります。
客室の設備の件については、誠に恐れ入りますがＥＣＯの観点からもご利用時に使用いただくことをご協力いただければと思います。

この度いただいたご意見・ご要望について、従業員一同で改善するべき点はしっかりと対応し、より快適にお過ごしいただけるサービスを提供してまいる所存でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
貴重な時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

予約課　伊佐

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

当館の都合で変更させて頂きました事、お詫び申し上げます。
お察しの通りご案内致しましたお部屋はベッドが4台御座いますので、視覚的には少し窮屈なイメージですが、実は当初ご予約頂いておりました「エコノミーツイン」のお部屋はお荷物を広げるスペースもかなり限られております。
4人部屋ですと残りのベッドの上にお荷物を広げて頂いたりソファー代わりにご利用頂ければと思いご案内をさせて頂きました。
ご説明と配慮が足らず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳御座いませんでした。

次回ご宿泊頂く際は、何卒、南西観光ホテルを宜しくお願い申し上げます。

フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

ご案内致しました客室ですが、当館はあいにくシングルが少ない構造になっております。
そこで当日シングルの客室が足りない場合、シングルでご予約頂きましたお客様には少し広いツインの客室へシングル利用としてご案内をさせて頂いております。（勿論、追加料金は発生致しません。）
これは当館の勝手で御座いまして、ご宿泊頂きました四名様には大変残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。

また朝食スタッフの立ち振る舞いにも問題があったようで重ねてお詫び申し上げます。
担当係りだけでなく全社内で共有し今後の改善とサービスへの徹底に努めてまいります。

この度は貴重なお時間を頂きまして誠に有難う御座います。
フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

当館は全館喫煙可能で御座いまして、その匂いが他の客室までに及んでいたようで大変申し訳御座いませんでした。
また廊下での話し声が響いていたようで、この件に関してもご迷惑をお掛けした事、お詫び申し上げます。

当館はお客様の安全安心の為、決まった時刻に館内巡回を行っておりますが、もしお客様が不安になったりお気付きになった点が御座いましたらご遠慮なくフロントまでお問い合わせください。

またのご宿泊スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

お荷物が多いにも関わらず、当館スタッフが気づかずお手伝いできなかった点について、お詫び申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。
また備え付けのテレビの局数ですが、沖縄県ではNHKが2局と民法が3局の計5局となっております。
BS等の有料チャンネルの導入をすればよいのでしょうが、比較的国際通りを散策されるお客様が多いという当館データやコスト面から省いております。
雨の日や台風の影響で外出が困難な天気の場合、お客様が退屈されないようにホテル内での催し物の開催等も検討しております。

お客様のまたのご宿泊を従業員一同、お待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。

毎年この時期にご宿泊頂いておりますね。大変感謝致しております。
ご指摘の通りこの時期は修学旅行シーズンでもあります。
館内も大変賑やかになっており、ご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
個人のお客様にも団体様にも気持ちよくお過ごし頂くべく努めておりますが、お気づきの点が御座いましたらご遠慮なくフロントまでお申し付け頂けましたら幸いで御座います。

また来年も是非、南西観光ホテルでのご宿泊をお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお客様のお帰りをお待ち致しております。

フロント　鈴木

この度は南西観光ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駐車場が当館敷地内にないため、周辺の有料駐車場のご案内をいたしております。事前のご説明ご案内不足があったようで、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。周辺有料駐車場案内地図をホームページに掲載しておりますが、空車状況までは把握が難しいところでございます。事前にご連絡いただけましたら、駐車場向かう前にお荷物をお預かりさせていただいたりと対応できることは、きちんと丁寧にご案内させていただきたく存じます。
頂いたお言葉をしっかりと受け止め、これからもより一層のサービス向上に努めてまいる所存でございます。

貴重なお時間の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

予約課副主任　伊佐