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湯沢ロイヤルホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
チェックイン時にAirペイでクレジットカード決済をしようとして2回失敗し，その後，別の端末で決済した．最初からのその端末で決済して欲しかった．コーヒーが無料だったが，最初エラー表示で使えず，その後コーヒーをもらったが，ちゃんとコーヒーが豆から抽出されておらず，コーヒー風味の白湯を飲むことになった．部屋にカミソリがあると言われたが，結局なく，再度フロントまで取りに行った．部屋の暖房を入れたら天井裏からものすごい異音がしだした．30分くらいして，気が付いたら収まっていたので部屋の変更は申し出なかった．その後，朝まで異音はしなかった．風呂は割と新しく清潔そうなユニットバスだったが，水回り独特の臭いがしていた．新しそうなユニットバスだけに，臭いがするのがもったいない．たまたま不幸なことが重なり，今回はたまたま印象が悪かったが，以前泊まったときはそうでもなかった．ただ，サービスにムラがあるのはサービス業としてはよくないと思い，出来事を書きました．
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ご投稿いただきましてありがとうございます。決済時にご懸念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、サービスにムラがあるとの大変深いお言葉ありがとうございます。スタッフ一同もう一度振り返っていきたいと思います。 フロント 本多
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投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
チェックイン時にAirペイでクレジットカード決済をしようとして2回失敗し，その後，別の端末で決済した．最初からのその端末で決済して欲しかった．コーヒーが無料だったが，最初エラー表示で使えず，その後コーヒーをもらったが，ちゃんとコーヒーが豆から抽出されておらず，コーヒー風味の白湯を飲むことになった．部屋にカミソリがあると言われたが，結局なく，再度フロントまで取りに行った．部屋の暖房を入れたら天井裏からものすごい異音がしだした．30分くらいして，気が付いたら収まっていたので部屋の変更は申し出なかった．その後，朝まで異音はしなかった．風呂は割と新しく清潔そうなユニットバスだったが，水回り独特の臭いがしていた．新しそうなユニットバスだけに，臭いがするのがもったいない．たまたま不幸なことが重なり，今回はたまたま印象が悪かったが，以前泊まったときはそうでもなかった．ただ，サービスにムラがあるのはサービス業としてはよくないと思い，出来事を書きました．
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ご投稿いただきましてありがとうございます。
決済時にご懸念を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、サービスにムラがあるとの大変深いお言葉ありがとうございます。
スタッフ一同もう一度振り返っていきたいと思います。
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