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投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月18日 12:46:52
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フロントの対応が最悪でした。
受付時に従業員同士が口論していたり遅く戻った連れは無言のまま鍵を受付の場所に置かれ、去り際に捨て台詞をはかれたそうです。
接客業として疑問に感じました。
私は秋田県民なので二度と宿泊しない事で解決ですが、他県から来た人に「これが秋田か」と思われるのが残念でなりません。
今後の改善に期待いたします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年09月
- 湯沢ロイヤルホテル 2013年09月24日 12:03:13
-
ご投稿ありがとうございます。
当日は朝の4時近くまで、お帰りをお待ちしておりましたが、まだお帰りにならないご様子でしたので、バックヤードで小憩を取っておりました。おそらくフロントのベルの音を聞き逃したのかと存じますが、お客様がバックヤードに入ってこられたため、驚いてしまい、失礼な対応を取ってしまいました。
ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありません。
今後は、ベルの置き場所等を見直し、咄嗟の対応についての研修等も行いまして
快適なご滞在をしていただけるよう改善いたします。
企画室
- ご利用のお部屋
- 【 ソファー付ーＢ（喫煙室）】
Samosさんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- Samosさん [40代/女性] 2013年08月25日 08:26:38
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8月頭に夫婦で宿泊。到着が夜遅くになってしまったが気持ちよく対応して頂いた。駐車場は広くて便利。部屋も清潔で、結婚式や色々なセレモニーに使われている、結構設備もしっかりしているホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 湯沢ロイヤルホテル 2013年08月25日 18:42:04
-
ご投稿いただきましてありがとうございます。
私共の対応・施設の設備等、お褒めの言葉をいただきまして
ありがとうございます。
これからもお客様方のために誠心誠意尽くしてまいります。
またのお越しをお待ち申しております。
フロント 木村
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム（禁煙室）/素泊まり】
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月29日 18:03:11
-
高い金額でもないのですが金額の割に動線がないくらい狭い部屋でした。寝るのには問題なかったのですが少し不満ではありました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年04月
- 湯沢ロイヤルホテル 2013年05月02日 13:57:14
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ご投稿いただきましてありがとうございます。
お部屋について詳しく掲載されていなく、ご投稿様へはご不便をお掛けいたしました。
今後お部屋について詳しく明記して参ります。
フロント 本多
- ご利用のお部屋
- 【ソファー付ーＢ（禁煙）/湯沢の町が見えるお部屋でございます】
こーじ02063146さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- こーじ02063146さん [40代/男性] 2012年11月03日 15:36:40
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立地は問題ありません。
接客も良く、フロント隣のレストランでも笑顔で接客しておりました。
※食事は取りませんでしたが、来客に対するあいさつはレストランからもありました。
暖房はＮＧです。温調が無いために寒いか熱いかのどちらかです。
就寝前は暖房をつけて窓を開けて温度調節しましたが、就寝時は止めれば寒い・つければ汗をかくで風邪気味です。（かなりのマイナスポイントです）
他は特に問題が無いため、残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 湯沢ロイヤルホテル 2012年11月07日 18:49:26
-
こーじ02063146 様
先日はご利用いただきましてありがとうございます。
暖房につきましては大変ご迷惑をお掛けいたしまして申訳ございませんでした。
今シーズンよりお客様へタイマー付ファンヒーター、電気ストーブの貸出しをご用意いたしました。
毛布も枚数を増やし、お客様には暖かくお休みいただけるよう配慮させていただきたいと思っております。
次回いらしていただける時には是非ご利用いただければと思っております。
フロント 本多かおる
- ご利用の宿泊プラン
- グリーンカンパニー【地球環境保全】
- ご利用のお部屋
- 【ソファー付-Ｂ(喫煙）湯沢の町が見えるお部屋でございます】
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月19日 17:45:19
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・２泊させていただきましたが、１泊目の明け方、他の部屋の影響でしょうか？風呂関係の配管でつまりがあるようなボコボコという異音がし、異臭が漂いました。窓を開けて換気しましたが、きつかったです。
・２泊目は、部屋の掃除をお願いして外出したのですが、掃除はできていたが、ベッドメーキングはされておらず、布団が起床したときのまま乱れておりました。忘れられたのだと思います。（ちなみに、他の同行者の部屋はきちんとしていたそうです。）- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ご利用の宿泊プラン
- グリーンカンパニー【地球環境保全】
- ご利用のお部屋
- 【シングル-A （禁煙室）山沿いに面した静かなお部屋です】
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月25日 23:28:15
-
スタッフの方々の対応がよく、気持ちよく宿泊させていただきました。また機会があったらよろしくお願いいたします。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 湯沢ロイヤルホテル 2012年03月27日 18:29:40
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ご投稿いただきましてありがとうございます。
ごゆっくりお休み頂けたご様子で安心いたしました。
こちらこそまたの投稿者様のご利用お待ち申しております。
フロント 本多
- ご利用の宿泊プラン
- グリーンカンパニー【地球環境保全】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル-Aタイプ （禁煙室）】
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月04日 11:26:11
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久々に利用しました、ホテルの隣に夜の９時まで営業している「薬王堂」というドラッグストアが在りまして、菓子類やアルコール類が買えたのが便利でした。又、このホテルの一階のレストランの傍らに「イタリアントマト」というケーキを販売している一角が在りまして、そこで部屋で食べる為にケーキ、更には自宅にお土産として持ち帰る為にパウンドケーキを買い求めましたが、このホテルにご宿泊をされる方は是非ともお試しに為っては如何でしょうか？。このイタリアントマト、ナカナカに評判が宜しいようで近場に住んでおられると思われる親子や帰宅途中のサラリーマンと見受けられる人達も立ち寄って買い求めていたようでした。実際、大変に美味でありまして、私、出張中にも関わらず、思いがけず久々に美味しいケーキを食べる事が出来て至福の時間を過ごせたように思います（笑）。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 湯沢ロイヤルホテル 2011年11月04日 21:07:58
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久しぶりのご利用ありがとうございます。
湯沢の町も少しずつではございますが、変わってきております。
レストランのパウンドケーキを召し上がって頂きましてありがとうござます。
実は私も大好きなんですよ！！
2種類の味がありますが、どちらを召し上がったのでしょうか？
こんなに宣伝していただきましてありがとうございます。
レストランのお食事もとても評判が良いので機会がございましてら是非召し上がって頂きたいと思います。
また至福の時間を過ごしていただければ嬉しいです。
フロント 本多かおる
- ご利用の宿泊プラン
- グリーンカンパニー【地球環境保全】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングル-Aタイプ(喫煙室）】
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投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年03月26日 14:30:12
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周辺には他に一軒しかホテルが無いため、サービス、価額共に競争原理が働いていない。
もう一軒が満室であったために利用したが、次は利用しない。
建物も古く、改装時期も過ぎているように思われる。
暖房が各部屋で調整できず、寒くて一晩熟眠ができなかった。
朝気がついたら、電気ストーブが置いてあった。
一言フロントで言ってくれれば良いのでは？（細やかな気遣いが望まれる）
宿泊料金もこのクラスのホテルであれば、高すぎる。
もう少し大きな都市で、もっと新しいホテルでもここの半額程度。
電車の関係で、チェックアウト時間を延長したが、延長料金も他のホテルに比べ、異常に高すぎる。（２時間で宿泊費の20％）
翌日宿泊したホテルでは、３時間の延長で10％だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- 湯沢ロイヤルホテル 2010年03月30日 07:42:17
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この度は当湯沢ロイヤルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのご指摘本当にありがとうございます。
以上のお言葉を誠意に受け止め、サービスに反映しよりよいホテルにしていきます。
今回は快適にお過ごしいただけなくて本当に申し訳ございませんでした。たくさんのお言葉をいただけて感謝しております。もう一度ご宿泊いただけるように努力いたします。よろしくお願いいたします。
- ご利用のお部屋
- 【シングルC朝食付プラン】
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2009年02月14日 22:26:51
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2009年2月4日泊まりました。この半年間で3回の利用、計4泊です。
前回書きませんでしたが、テレビが地上デジタル対応で液晶となってうれしかったです。しかしながら県域の民放が３つ、NHK２波で５つ、アナログBSの2波を足しても物足りません。せめて無料分のBSデジタルを加えてください。
無料でLAN利用可能なのは仕事、プライベートともありがたいです。
朝ごはん、バフェスタイルで悪くは無いのですが、だんだんメニューが減っているような感があります。経済環境等厳しい折ですが、がんばってください。お味噌汁はおいしかったです。
部屋はエアコンが入り切りの調節しかなく不便でした。せめて風量調節があればと思います。もちろん温調があればもっといいのですが。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルBタイプ朝食付 禁煙室
- 湯沢ロイヤルホテル 2009年02月22日 09:35:05
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いつも当湯沢ロイヤルホテルをご利用いただきましてありがとうございます。こちらの地方では地域放送が少なく、ご不便をおかけしております。ご朝食は常時メニューの改善を行っております、ご意見いただけますと大変参考になります。これからもご遠慮なくお申し付けつけくださいませ。
お部屋のエアコンは調整いただけますので次回のご来館時に係りにご説明させていただきます。
これからもどうぞ私共をよろしくお願い申し上げます。次回のご来館をお待ちしております。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年11月22日 22:50:11
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当初11月18日のみの利用で宿泊し翌朝チェックアウトしましたが、当日中に仕事が終わらず、当日予約で11月19日も泊まりました。初雪の日でした。
いずれも同じ料金で同じCプランで、1日目の部屋は少々狭かったのですが、2日目の部屋はとても広く(シーズンによってはtwinとしてセットしてるのではないかと推測)ゆったりとすごせました。これはホテルの予約状況によっての偶然のなせるものですかね。
ヘアブラシはフロントでたずねましたがサービスしていないとのことでした。
LANも問題なく使用でき、朝ごはんはおいしくいただきました。
ヘアブラシは持参して次回も利用するでしょう。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年11月24日 05:54:56
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いつも当湯沢ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。１９日のお部屋はごゆっくりお仕事の疲れを癒していただきたいと思い、用意させていただきました。ごゆったりとお過ごしになれたようで。ヘアブラシはフロントにて用意するようにしておりましたが、当日はきらしていたようでご不便をおかけしました。次回のお越しの際は必ずお渡しできるようにいたします。またのお越しを係り一同お待ちしております。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年11月15日 23:31:54
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風呂場のカーテンの下の方にかびが…
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年11月20日 08:06:49
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この度は、当湯沢ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。せっかく私共をお選びいただいたのに清潔なお部屋を提供できなくて大変申し訳ありませんでした。早速点検しております。ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年11月07日 18:22:57
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駅から少し遠かったですが苦にならない程度です。
近くにファミレス（ガスト）・スーパーがあり便利でした。
朝食もおいしかったのでまた利用しようと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン（禁煙）
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年11月13日 06:32:17
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この度は当湯沢ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。快適にご利用になれたとのお声をいただき本当に嬉しく思います。またのお越しの際には是非フロントへお声をおかけくださいませ。お力添えいたしますので。ありがとうございました。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年08月09日 18:22:36
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仕事で8月4日に泊まりました。
山形新幹線経由でやってきましたので駅から徒歩で移動。立地は駅から少々遠いものの苦ではありません。
LANケーブルをフロントで借りてインターネットが簡単に使えました。
晩御飯は駅からの道沿いで見つけた居酒屋でいただきました。地酒がおいしかったです。朝食はホテルのバフェで普通の満足できるおいしさでした。
アメニティで歯ブラシ、シェーバ、トニック等はあるのにヘアブラシが無かったのがちょっとマイナス。なぜかトイレットペーパが逆向きについててちぎりにくかった。ちょっとしたことですがご注意を払ってもらいたいです。
翌日の帰りも湯沢駅から出たのですが、七夕絵灯籠祭りでした。どうせならお祭見てみたかった。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年08月11日 08:26:47
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この度は、当湯沢ロイヤルホテルにお泊りいただき誠にありがとうございます。ヘアブラシはフロントでさしあげておりますが、お部屋での常備も検討いたします。貴重なご意見を誠にありがとうございます。「七夕絵灯籠祭り」は毎年同じ日程で開催されますので機会が合うようでしたら、お勧めできるお祭りでございます。またのご利用をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年07月05日 20:36:50
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年１回利用して今年で２回目です。
トイレのウォシュレットですが、位置がかなり後ろで逆にビデで使用しました。
細かい点ですが、定期的なメンテナンスをしてはいかがでしょうか？
他部屋、食事とても良いと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年07月06日 00:20:32
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この度は、当湯沢ロイヤルホテルにお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を賜り嬉しく存じます。
ご指摘の件でございますが、さっそく見直しをさせていただきました。貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様が快適にご利用になれますよう、私共も努力いたします。これからもよろしくお願いいたします。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年05月28日 12:48:38
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お部屋はとてもきれいでしたし、シングルでも広い印象がありました。ユニットバスも広かったですよ。
朝食も美味しくいただきお腹いっぱいいただきました。欲を言えば、洋食を選んだのですが、洋食にスープのようなものがなかったかな。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン（禁煙）
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年05月28日 22:40:52
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この度は、当湯沢ロイヤルホテルにご予約をいただきありがとうございました。快適にお過ごしいただけたようでこちらも嬉しく存じます。ご要望の件は検討いたします。貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年02月08日 10:39:39
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チェックイン時にフトント係りの方ご不在だったときのこと。
隣のカウンター（宴会場カウンター？）で商談中だったので気づいていただけると思っていましたが、商談が終わった後も係りの方を呼んでいただける雰囲気ではありませんでした。
フトント担当ではなかったのかもしれませんが同じホテル従業員では？と疑問を持ちました。
宿泊費は全国的にみれば決して高くないと思いますが、設備、サービス、立地等の費用対効果を考えると少し高いのでは。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年02月12日 12:22:00
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失礼な対応をしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。従業員視野を広く持ち、お客様に接して参りたいと思っております。
設備・サービスに関しては、お客様に満足して頂ける様努力して参ります。価格につきましては、今後検討させていただきたいと思っております。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年01月26日 14:31:55
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加湿器が置いてあったので、朝すがすがしく起きることができました。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年01月26日 18:30:02
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いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。快適にお泊りになれたようでこちらも嬉しく存じます。またのご来館をお待ちしております。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年01月20日 07:39:58
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１月１５日に利用させていただきました。
部屋に入って驚いたのが，洗面所の排水口に溜まっていた髪の毛と空調の送風口に蜘蛛の巣状に張り付いていた綿ぼこりのようなもの。
それに，浴槽のシャワーカーテンに点々とついていた黒カビです。
洗面所の髪の毛は，結構な量が溜まっていました。
自分で取ってゴミ箱に捨てましたけど，これって，部屋の清掃しているのかなと思ったのが正直な感想です。
部屋に入った直後のことだったので，すっかり気分が落ち込んでしまいました。
こんな清掃が行き届いていないホテルには泊まりたくないと思いました。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルC朝食付プラン（禁煙）
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年01月20日 15:19:10
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ご指摘いただきましてありがとうございます。
お客様には大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
至急掃除の見直しを致しました。徹底的に清掃し二度とこの様な事のない様に努めて参ります。申し訳ございませんでした。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2008年01月04日 10:17:30
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里帰りプランを利用させて頂きました スタッフの方たちがとても感じがよく すごし易かったです ヘアーブラシとかドライヤーがあると助かります
食事は 鱈とたけのこの煮物が美味しかったです 皆さん本当にありがとう
【ご利用の宿泊プラン】
冬休み♪里帰りプラン！
里帰りプラン
- 湯沢ロイヤルホテル 2008年01月05日 20:43:33
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この度は、当ロイヤルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足されたようでこちらも大変嬉しく存じます。
ご指摘の件ですが、フロントにて貸し出しをしておりますので次回はお声をおかけくださいませ。またのご来館をお待ちしております。
投稿者さんの 湯沢ロイヤルホテル のクチコミ
仕事で利用させていただきましたが非常に快適に過ごすことができました。
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ご投稿いただきましてありがとうございます。
とても嬉しいお言葉をいただきましてスタッフ一同とても恐縮しております。これからもこの様なお言葉をいただけるよう努めるて参ります。またのお越しを心よりお待ち申しております。
フロント 本多