新婚旅行を兼ねて北海道旅行に来ましたが、もう2度と来ないと思います。施設の中で対応が良かったのは食事のところだけ。その他のサービスの方の対応はイマイチ、特にお風呂の番頭？に関しては最低な対応。いくら裏方とはいえこんな対応は初めて。そもそも連泊で予約しているし、電話で確認までしているのにチェックインの際には1泊と言われ再確認してもらわないといけない状況。事前決済されているので追加料金等はないですが、「入湯税だけはかかるかもしれません」と訳の分からないことを言ってくる。そもそも入湯税は現地で支払うからかかってきて当然だと思うし、全てに対して不信感しかない。あと平日と休日とで施設の開放、時間帯が違いすぎて連泊をしたのにも関わらずゆっくり過ごすことができなかった。お風呂やプールに関しては入り口に書いている営業時間の看板は休日のもので平日はもっと短い。看板通りの時間で行くと閉まっており、その看板の前で当たり前かのように「この時間はやってないよ」と言われた。夜入りに行った時も入り口に記載している時間(24:00)だったので安心して入れると思いお風呂に入っているのに、11:20頃に「もう閉めますんで」と追い出され確認してみると24:00までで番頭の気分次第で閉められる始末。露天風呂と大浴場とは営業時間が違うことも現地には記載がなく、これも確認すると「備え付けの冊子には書いている」とのこと。露天風呂に関しては電球が切れていて真っ暗で石に足をぶつけて足の指を切って怪我をしました。正直真っ暗すぎて入ってるのが怖いと言う声も聞きました。その他の施設に関しても電気が消えており真っ暗なプールを通ってお風呂に行かないといけないので危なくて仕方ないです。時間帯の件も、「お渡しした冊子にも」と言われたが渡されておらず貰っていないと言うと「部屋にある冊子には書いています」と言ってきましたが、チェックインの時に渡された館内の案内の冊子には休日の時間帯しか記載されておらず、そもそも平日に泊まりにきているのだから平日用を作るべき。食事会場に関してはコロナ対策は手袋とアルコールは設置されているが人で溢れかえっているため全くもって無意味。2部制にするなどして対策を取るべきだと思う。言い訳ばかりを並べてくるので最低なホテルでした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月