プールが一部改修工事中で使用できなかった。
プールが寒い。
古さはあったがそれなりに清掃は行き届いている。値段相応。
LOVE北海道割を使用したが、予約開始日に価格が割引額と同程度値上げしていたのはいかがなものかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

出迎えの為に外に外国人スタッフの方がおり、目も合っていますが、車をホテル前に停めても全く誘導してくれ流訳でもなく、その後も他の外国人の方と話していて、挨拶もなにもない感じで残念でした。
印象は良くないと思うのでスタッフの方に教えてあげた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

昭和的な大型の観光ホテルです。
全天候型屋内プールがあり、北海道に居ながら季節に関わらずプールを楽しむことが出来るので子供連れは重宝します。プールの水が濁っていることもあるので、もう少し清潔感が高まると良いのですが‥
施設自体も昭和を感じる古さは否めませんが、要所要所でリニューアルされており及第点にはあってコスパは高いと思います。
大型観光ホテル故にバイキング会場は時間によって大変混雑して騒々しいし、料理もありきたりではありますが、金額を考慮するとこれまた及第点には達していると感じます。
今後、プールや温泉が改修されることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

値段も手頃なので、、良い意味で子供いても気にせず泊まりやすい。

食事場所も広いので助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事はとても美味しかったです。
お風呂は昔ながらなのか暗くて歩くのも注意が必要でした。
朝の露天風呂はとても気持ちよかったです。
サウナは2個あって気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

コロナがあけて久々に宿泊しましたがプールは暗く真ん中にあるカエルの滑り台も階段にカビがついて真っ黒で、入ってすぐのプールの階段もカビで真っ黒で不衛生でした。時期的なのか外国人の方が沢山いました。バイキングは夜も朝も混雑して席と席の間がなくついたてだけでした。
とても残念です。
１つ良かったのが受付の女性の方が笑顔でとても素晴らしい接客でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

客室の排水が詰まっていてトイレまで溢れてフロントに伝えたら対応が酷く二度と行きたくない。
申し訳ございませんの一言もなく
もう拭いた事を伝えたら、ではこちらですることはないですね……と……いやいやお風呂流して部屋まで溢れるような排水の詰まりになるほど掃除してないのかと呆れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

露天風呂が良かった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

部屋にイグサとは違う異様なにおいがした。
畳に汚れがあり、髪の毛も落ちていた。
食事はいろいろあり楽しかった。
大浴場展望風呂とも大きくてきれいだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今回は2度目の宿泊になります。この度は ショートステイであったので 、あんまり思い入れは無いですが、やっぱり言えるのは、施設の老朽化ですね。古さは隠しきれませんね。あと気になったのは、インバウンドの方が戻ってきた事ですね。ホテル様には関係ないですが、マナーが悪い。特にアジア系です。とにかくうるさい！日本に観光に来てるなら、本国で、日本のマナーも勉強してから来日して欲しかったです。少しトラウマになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

カラカミ観光からベルーナに運営が変わって初めて伺いました。

外国人スタッフの方が多いくらいの印象でしたが、キビキビ働いている印象。
客は、日本人と韓国人が主かな。

食事は現在の方がいいです。
肉は固く、あまり北海道らしさのものはありませんが。
朝食のコーヒーが無料になってました。20年近く前は1杯400円取ってました。

古い旅館の臭いがします。
庶民のリゾートなので、期待をもっていくとがっかりします。
建物、客室すべてがもう古いです。
大幅なリノベーションや建て替えが必要な時期ですが、きっとしないと思います。

気になったのが、ラグーンの衛生状態。
水がまず汚いです。
プールによっては、水が濁っています。
また、カラカミ時代は、監視の方がたくさんいましたが、見た感じでは、一人しか見当たりませんでした。

本館で予約しましたが、新館（もう私の知る限り30年近く経過）にしていただきました。

お子さんがプール好きな庶民層ならお勧めですが、浴衣も継ぎ接ぎがありましたし、富裕層の方には勧めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

新館の洋室のお部屋でしたが、フロアの冷房が効いておらず暑かった。チェックイン後、部屋に向かったが鍵が壊れており、直ぐに部屋に入れず、大きい荷物持ってまたフロントまで行ったので手間がかかった。
お風呂場のドアが壊れていて、途中までしか開かなかったので入りづらかった。展望風呂が曇りガラスであまり眺められなかった。
部屋のシャンデリアが端のほうについており、鏡のある所に灯りが無く薄暗かった。部屋の絨毯のシミが気になった。
食事がバイキングなのが良かった。
海鮮、デザートの種類が少なかった。無料送迎バスが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

わかってはいても、食事会場はもう少しスムーズにゆっくり食事したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

設備は割と充実している方だと思います。
ゲームセンターや売店はフロア広めです。

しかしほぼ館内共通で言えるのが冷房がきいてないです。
夜は外気温より暑かったです。
もちろん部屋の中もあまり冷房がききません。

料理や接客などのサービスは凄く良かったので、そこが勿体ないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年08月

８月上旬で夜中でも暑かったのですが、暑くて深夜にエアコンを入れてもつかず朝方ようやくつき、それまで寝苦しかったです。
食事はビュッフェで１０分位並んで入りましたが、かなりの人で混雑していたものの、お料理が取れないといったことはなく、内容も種類も多くてとても満足出来、朝ごはんも同様に品数も多くて美味しくてとても満足出来ました。あとはお風呂もかなり混雑していて洗い場も同様に混雑していましたが、お湯の熱さがいい意味で熱すぎず、ゆっくりはいっていられてよかったです。
全体としてかなり混雑してはいたものの、お食事の内容は満足できたこと、部屋タイプや景観があまり良くなかったので、次回行く機会があればもっと早めに予約かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事時間は前のカラカミ観光よりも
並ばなく、スムーズにはいれて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

半年ごとに行っています。ただいつも気になるのは、ラグーンの外風呂と、サウナが閉鎖になっていることなんですよね。このまま、復活しないのだろうか?それともう一つ気になるところですが、プールの水が濁っている点です。何で濁っているのかが、気になります。色々と気になるところはあるのですが、それ以上に子供が楽しんでいるので、問題はないんですけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夕食はブッフェでしたが、夕食の時間を19:20からと指定されました。モチロン予約の際はそんな表示無かったです。
チェックインの際にその旨伝えられましたが、そんなことは聞いていない、もっと早い時間にしてほしいと言いましたが、大変混んでいるため、チェックインの順番にしていてるとのこと。
そんなことがわかっていたらここにしなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族旅行で初めて行きましたが、1回の温泉は広く泉質も良いので気に入りました。
最上階の温泉、屋上階の露天風呂も新しくて良かったと思います。
しかし、宿泊した本館ですが部屋が薄暗くちょっとがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

決められた予算内でやりくりされているのでしょうが
改善できる点があればご検討いただきたく　書かせて頂きます。
このお値段でプール・食事つきは驚きです。家族旅行にもってこいだと思います！

プールが楽しかったです！お湯のジェットバスもあり体が冷えた時に入れます。
場所によっては自由に利用できる浮き輪やボールがあり良かったです。
地下のお風呂は洗い場も多く広いです。裸で階段を上がったり下がったりするのが新鮮です
お風呂もプールも混雑を心配しましたが夕食が時間制がのせいか分散され空いてました
露天風呂を独り占め出来てラッキーでした！

お部屋は広く空調もしっかり効きます。Wi-Fiも最初繋がりにくいようでしたが使用できました
ただ、客室の廊下が独特な匂いで古びた匂いとカレーが混じった感じだと彼氏と話しました(笑)
廊下やエレベーターは空調がなく暑苦しいです。
部屋のカーペットはシミが多く、洗面台はカビが生えていました.清掃は努力して頂きたいです。
滞在中　手すりをふく清掃員の方々を見かけましたが同じ場所に固まり人数も多く
他にも掃除すべきところがあるのにと思ってしまいました。
入り口にドアマンは何もせず退屈そうに立っていて感じが悪かったです。

持ち込み不可のホテルに初めて出会い驚きました。
ホテルに立ち寄る前に買ったお土産を部屋で食べるということも許されないのでしょうか…

食事は最後の時間枠のせいか全体的に冷めていました。
時間が選べないので、平等に暖かい料理を提供して頂きたいです。
夕食：デザートは豊富で子供が好みそうな料理が多くありました。
朝食：お味噌汁はぬるく、いくらは塩辛かったです。
食事は付けなくてもいいかもしれないです

精算済みでしたのでフロントにあった箱に鍵を返却して帰ろうとしたら
入湯税が払われていないとのことで支払いました。チェックイン時には
「楽天トラベルで決済済みなのでお支払いはなしです」と言われましたので
ないものかと…支払わず帰ってしまう方もいるのではないかと気になりました。
チェックイン時での精算が良いかもしれません。
最後にフロントの眼鏡の男性。プールの受付の方、プールでボールを拾ってくださった方優しく対応してくださり嬉しかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月