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セルリアンタワー東急ホテル クチコミ・感想・情報

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セルリアンタワー東急ホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.58
  • アンケート件数:1690件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.42
  • 立地4.58
  • 部屋4.69
  • 設備・アメニティ4.64
  • 風呂4.35
  • 食事4.06

総合4

☆viva★さんの セルリアンタワー東急ホテル のクチコミ

☆viva★さん [30代/女性] 2020-02-19 22:38:12

駅からは離れています。足の悪い家族と行ったのでちょっと大変でした。お部屋は言うことなく3人で泊まっても歩くスペースがありとても広かったです。カーペットに10cm程度のシミのようなものがありましたがさほど気になりませんでした。備え付けのお茶すら美味しかったです。中でも部屋からの眺望は最高で、東京タワー、六本木ヒルズ、横浜のランドマークタワーまで見えてずーっと外を眺めてました。防犯上閉めるように書いてあります、ほどほどに。アメニティも歯ブラシがちゃんと色分けされていること、ベットの頭元にちゃんとコンセントがあることなど流石至れり尽せりでした。かるめら玉手箱の夕飯と、かるめらの朝食ビュッフェをいただきました。玉手箱の前菜が美味しかったです。お味噌汁が無かったのが意外でした。朝食は家族が和食も食べたいと言っていましたが洋食ビュッフェを選んでしまい後悔しましたが、お粥や鰆の西京焼きなどもあり良かったです。平日早い時間だったのでオムレツを焼く人がいなくて残念でした。
チェックイン前に荷物を預けていたのですがそこにいらっしゃった方がとても感じが良く泊まる前から気持ちのいいホテルでした。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地4
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年02月
セルリアンタワー東急ホテル 2020-02-20 11:57:51

この度は数あるホテルの中からセルリアン
タワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠に
ありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間に
クチコミをお寄せいただき重ねて御礼
申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は
ご家族で客室からの眺望をお楽しみいただき
ながらごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。

しかしながらカーペットにシミがあったとの
こと、清掃のサービスが行き届いておらず、
ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませ
んでした。それにも拘わらず温かいお言葉
をいただき大変恐縮でございます。

お客さまのおっしゃる通り、現在渋谷駅周辺
では大開発工事を行っており、駅方面から
ご来館のお客さまには大変ご迷惑をお掛け
しております。工事終了次第、弊ホテルまで
の道のりも整備される予定となっております
ので、今しばらくお待ちいただけますと幸いで
ございます。

いただきましたお言葉を参考に、これからも
現状に満足することなく更なる高みを目指し、
ご来館いただいた全てのお客さまにご満足して
いただける贅沢で上質な空間をご提供できる
よう精進を重ねて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い
申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション 高瀬

☆viva★さん
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