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セルリアンタワー東急ホテルのクチコミ・お客さまの声
部屋4
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
出張で利用いたしました。駅から近くて立地や設備はお値段の割には大変良く満足しております。卒業式謝恩会等のイベントがあったにもかかわらず、ごった返したのはエレベーター位でその他は静かでした。ただ、何かあった時の対応が悪く・・・スタッフ間の連携がなっていない。色々とありすぎたので、詳細は記載しませんが・・・お客様の視点で考え対応すれば、やっと問題が解決し寛ごうとしている矢先・・・しかも、真夜中に電話をしてくるのはいかがなものでしょうか?せめて、休養した翌朝に『昨日は・・・』のような、対応をしていただければ、落ち着けたと思います。チェックアウトの際にも、特に何も触れられず、言葉や態度は丁寧でしたが事務的でした。一言あるか、無いかで評価も変わったはずです。起きてしまった問題は仕方がありません。しかし、その後の対応についてはスタッフの方々の質が問われ、ホテル全体の評価にも繋がります。残念ですが、スタッフの対応の悪さが評価を低くしてしまいました。以上、夫の代筆です。
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セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。しかしながら私共のサービスが行き届いておらずお客さまにご不快の念をお掛けしましたこと心からお詫び申し上げます。いただきましたご意見を真摯に受け止め、これからもお客さまにご満足していただけるサービスをご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。カスタマーリレーション 高瀬
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部屋4
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの セルリアンタワー東急ホテル のクチコミ
出張で利用いたしました。
駅から近くて立地や設備はお値段の割には大変良く満足しております。
卒業式謝恩会等のイベントがあったにもかかわらず、ごった返したのはエレベーター位でその他は静かでした。
ただ、何かあった時の対応が悪く・・・スタッフ間の連携がなっていない。
色々とありすぎたので、詳細は記載しませんが・・・
お客様の視点で考え対応すれば、やっと問題が解決し寛ごうとしている矢先・・・しかも、真夜中に電話をしてくるのはいかがなものでしょうか?
せめて、休養した翌朝に『昨日は・・・』のような、対応をしていただければ、落ち着けたと思います。
チェックアウトの際にも、特に何も触れられず、言葉や態度は丁寧でしたが事務的でした。一言あるか、無いかで評価も変わったはずです。
起きてしまった問題は仕方がありません。しかし、その後の対応についてはスタッフの方々の質が問われ、ホテル全体の評価にも繋がります。
残念ですが、スタッフの対応の悪さが評価を低くしてしまいました。
以上、夫の代筆です。
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セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
しかしながら私共のサービスが行き届いておらず
お客さまにご不快の念をお掛けしましたこと
心からお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、
これからもお客さまにご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
カスタマーリレーション 高瀬