セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度の高層階客室でのご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。尚、「ルームサービス」に関するご指摘につきましては、皆様にご満足いただける様、日々努力してまいります。まだまだ至らぬ点もございますが、従業員一同、お客様満足度の更なる向上を目指してまいりますので、今度とも弊ホテルをご愛顧いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございます。

この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
貴重なお時間に、ご滞在のご感想をお寄せくださり重ねて感謝申し上げます。

せっかくお祝いの場として当ホテルをお選びいただいたにも拘わらず、私共の度重なる不手際によって、ご満足いただける滞在とならなかったこと深くお詫び申し上げます。

ご指摘の内容を各現場責任者並びに担当スタッフに確認いたしました。
サプライズケーキ手配につきまして、予約受注時のスタッフがフロントスタッフへ情報共有するも、肝心なサプライズである情報がチェックイン画面に登録されておらず、漏れていたことがこの度の要因でございます。

更にはお手洗いの修理時とケーキのお届けの際、私共の配慮の欠ける対応によってご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来すべき上長への報告がなされていれば、ご滞在中にお詫びが出来ていたのではないかと反省しております。

この度の私共の度重なる不手際は、いずれも初歩的なミスであり、スタッフの連携の欠如が重なった現実を猛省すると共に指導不足を痛感いたしております。

今後同じことを繰り返さないようご指摘を真摯に受け止め、社員教育を含め早急に部門間の連携強化とサービスの改善に一層気を引き締めてまいる所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、この度の不手際を何卒ご容赦いただきますよう伏してお願い申し上げる次第でございます。
度重なるご無礼を、改めて深くお詫び申し上げます。

セルリアンタワー東急ホテル
カスタマーリレーション　毛利

日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
ご多忙にもかかわらず、貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。

この度のルームサービス朝食でのスタッフの対応につきまして、私共の配慮が足らず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
いただきました内容は早速担当責任者ならびにスタッフにも共有しまして、今後は予め支払い方法を確認する、もしくは確認をする場合は、お届けに伺う直前に確認をするよう関係セクションへ周知徹底をいたしました。

今後同じことを繰り返さないようご指摘を真摯に受け止め、社員教育を含めお客さまの立場に立ったサービスの改善に一層気を引き締めて努めて参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、この度の不手際を何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄、どうかご自愛くださいませ。

セルリアンタワー東急ホテル
カスタマーリレーション　毛利

日頃より東急ホテルズに格別のご高配を賜り、またこの度はセルリアンタワー東急ホテルをご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、この度は大切な誕生日にご宿泊いただき、ごゆっくりとお過ごしになられたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

渋谷駅周辺では開発の一環で駅からのアクセスが分かりづらい場所もありお客さまにはご不便をおかけしておりますが、今後改善されて参りますのでお待ちいただけますと幸いです。

これからも館内衛生管理の強化に努め、ご来館いただいた全てのお客さまにご満足していただける贅沢で優雅なお時間をご提供できるよう、誠心誠意努めて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご感想をお寄せいただきましたこと、また、新型コロナウイルスが蔓延するこのような状況の中でご宿泊の場としてお選びいただきましたこと改めて感謝申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

カスタマーリレーション　毛利

日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
ご多忙のところ貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

エグゼクティブラウンジのご朝食の内容やルームサービスの対応に関しまして、サービスが行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは現在、新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業内容の変更により、エグゼクティブラウンジでのお食事のご提供方法を変更しております。
また、ご宿泊いただきました当日は多くのお客さまにルームサービスをご利用いただいており、ご提供までにお時間を要してしまったことがこの度の要因でございます。

しかしながらご指摘の内容は居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして弁解の余地もがないお恥ずかしい内容であり、せっかくご宿泊いただいたにも拘わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。
いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、真摯に受け止め、早急に改善と徹底に努めるよう協議を進めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度ご意見をお寄せいただきましたこと、また、新型コロナウイルスが蔓延するこのような状況の中でご宿泊の機会をいただきましたこと改めて感謝申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。

セルリアンタワー東急ホテル
カスタマーリレーション　高瀬

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
しかしながら私共のサービスが行き届いておらず
お客さまにご不快の念をお掛けしましたこと
心からお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、
これからもお客さまにご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度もセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊でも、ご利用いただきましたルームサービスをはじめ、ご滞在に全般にわたり快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。お部屋からの眺望をお楽しみいただけたようで結構でございました。また、私共スタッフの対応をお褒め頂き大変嬉しく思います。過分な評価に恐縮しております。
これからもお客様にご満足してご利用いただけるホテルを目指してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございます。

この度は弊ホテルをご利用いただき、どうもありがとうございました。快適にご滞在いただけたご様子で幸いに存じます。朝食ビュッフェの”ご飯”に関するご意見は今後の参考にお預かりいたします。貴重なご意見をありがとうございました。お客様のニーズに沿ったサービスを目指してスタッフ一堂努力を重ねております。これからもどうぞ引き続きご利用いただけますように、スタッフ一同心からお待ちしております。

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
これからも現状に満足することなく、お客さまに
ご満足していただけるサービスをご提供できる
よう誠心誠意努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
これからも現状に満足することなく、お客さまに
ご満足していただけるサービスをご提供できる
よう誠心誠意努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
これからも現状に満足することなく、お客さまに
ご満足していただけるサービスをご提供できる
よう誠心誠意努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご利用いただきましたルームサービスはじめ、ご滞在全般に渡り快適にお過ごしいただけた様子を伺い、何よりでございます。ご利用いただきましたレディースプランならではのサービスでございます。尚、ご指摘いただきましたＢＳに関しましては、ＮＨＫのみでございます。ご了承いただければ幸いに存じます。
これからもお客様にご満足してご利用いただけるホテルを目指してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。ありがとうございます。

この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊でも、ご滞在全般に亘りご満足にお過ごしいただけた様子で何よりでございます。また、お部屋やルームサービスの中華をお褒めいただきうれしく存じます。
これからもお客様にご満足してご利用いただけるホテルを目指してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございます。

慈愛溢れる貴重なご意見を頂き、有り難うございます。ハード面につきましては、概ね合格点を頂戴したようですが、サービス面ではご満足をいただけなかった様子で、申し訳ございませんでした。折角のエグゼクティブフロアでのご滞在に、お応えできなかったことをスタッフ一同反省いたしております。こうしてお客様に育てられ御期待にそえられるよう、更に精進を積み重ねて行きたいと思っております。

この度もセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のセルリアンフロアでのご宿泊では、ご滞在全般に渡りおおかたご満足にお過ごしいただけた様子を伺い、安堵しております。とりわけ、エグゼクティブラウンジをお褒めいただき大変うれしく思います。また、夜景もお気に召されたようで何よりでございました。しかしながら、その夜景をご覧いただいてる際に、「窓に結露」がでたようで、大変ご不快な念をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。結露に関しましては、大変苦慮しております。窓ガラスに曇り止め処置をしても、その効果が長続きしないのが課題でございます。曇り止め加工に関しましては、今後更に研究をしてまいります。
これからもお客様にご満足してご利用いただけるホテルを目指してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。貴重なご指摘をお寄せいただきまして、ありがとうございます。

この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、ご利用いただきましたルームサービスはじめ、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お部屋や３５階のエグゼクティブサロンもお気に召されたようで、うれしく思います。
これからもお客様に喜んでご利用いただけるホテルを目指し、スタッフ一同努力してまいります。今後とも弊ホテルをご利用いただきます様、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございます。

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
しかしながら私共のサービスが行き届いておらず
お客さまにご不快の念をお掛けしましたこと
心からお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、
これからもお客さまにご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度のご宿泊では、お部屋から都心の夜景をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。尚、私共スタッフの接遇に対しお褒めのコメントを頂戴し、恐縮に存じます。これからもお客様に満足してご利用いただけるホテルを目指してまいります。今後とも弊ホテルを引き続きご愛顧いただけましたら幸いです。ありがとうございます。

数多いホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。この度のご宿泊では、ルームサービスのお食事を都心の夜景をご堪能しながらお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。これからも様々な宿泊プランを企画してまいります。今後とも引き続き弊ホテルをご利用いただきます様、お願い申し上げます。ありがとうございます。

セルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度のお誕生日祝いのご宿泊では、インルーム・ダイニングのお料理と夜景をお楽しみいただけたご様子を伺い、私共といたしましても嬉しく存じます。これからもお客様満足度の更なる向上を目指し、スタッフ一同、努力精進してまいります。これからも引き続き記念日等でご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございます。