クイーンではなくキングの部屋にグレードアップだけしていただけました。ルームサービスのディナーはとてもよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【美夜景ルームダイニング】夕食＆朝食付でこの価格！／15時以降チェックイン
スカイビュークイーン（ダブル） 禁煙室

宿泊年月

2009年05月

ルームサービスが24時間なので
シャンパンがいつでも頼めるのことが
気がきいていていいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
【8周年記念　Ｓpecial　Ｔhanks！】人気のビューバス＆シャンパン特典付
スカイビューデラックスツイン　喫煙室

宿泊年月

2009年05月

半年に一度くらいのペースで１７歳の娘の１０９での買い物の時に
遠方なのでいつも宿泊します。買い物時間や車の駐車料金を気にせず
に過ごせます。ホテルに帰り部屋から見える夜景が絶景です。
素泊まりなので食事は外で食べるもよし、先日はルームサービスを
たのんでみました、バスローブでゆったりと優雅な気分で夕食をとりました今回初めて楽天で予約をしてみました、とてもリーズナブルだったので助かりました。　


【ご利用の宿泊プラン】
春休みスペシャル【平日は25階以上にアップグレード！】 16時IN/11時OUT
シティビューツイン　喫煙室

宿泊年月

2009年03月

イベントをダメにしたい時に利用するレベルのホテル

・サプライズで誕生日ケーキを事前に予約。誕生日本人がチェックインするので、言わないようにまで話していたが、精算や渡すタイミングについて誕生日本人に確認。
前もって電話した意味もないし、時間の無駄。チェックインシートも書かせていたようだけど、目を通してないか疑問に思う対応。

・客室トイレの故障。トイレが故障するホテルも初めてだけど、不便についてお詫びがチェックアウトまで一言もなかったのが、もっと驚き。
修理時に部屋から出ていたが、戻る時も従業員が何も言わない。
設備点検はしているか色んな面で不安と感じる。

・接客サービスの悪さ。
ルームサービスのワゴンキャスターにお客さんの靴が引っかかってもそのまま動かして何度もキャスターに靴が踏まれていた。安物でもイラつくけど、数十万するブランドの靴だったけど。。。
他にもいろいろあったけど、書ききれないので、省略。

バーやアフタヌンティ、マッサージなど、計画していたのも、こちらのホテルにお金落す意味や価値がなくて、違うところを利用。できていたのはアメニティの補充と掃除くらいだったので、それだけずっとお願いしていた。

自分のお金では二度と泊まることはないと思う。

普段はコメント残すことも滅多にないけど、渋谷で一番良いホテルのクオリティがこのレベルしかないので共有として記録。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年04月

ルームサービスの食事プランでしたが、とても美味しくゆったりと過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

GOTOを利用して誕生日の前日に宿泊しました。部屋にはメッセージカードと焼菓子があり心遣いに感動しました。朝食は8時からと遅いためルームサービスを利用しました。密集を避けて感染対策された形であれば、レストランで食べたかったです。最寄り駅からのアクセスがわかりづらい以外は、大変満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

今回初めて宿泊させて頂きました。エグゼクティブフロアということで客室やラウンジに向かうエレベーターでルームキーを使う特別感がありました。
そしてそのラウンジですが高級感がありカクテルタイムにはスパークリンクワインやビールなど楽しめフィンガーフードも種類が豊富でお酒をメインで楽しむ方にはお勧めです。
ただラウンジのスタッフの方は男性も女性も含め愛想がなく暗いイメージでした。
ルームサービスもいまいちでしたが全体的にこの金額でこの施設、ラウンジ利用ができるのはお得だと思いました。
また機会があれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

ルームサービスの和食が選べたのはよかったです。なかなか他のホテルでは朝食付きのメニューにないので。
ＢＳがＮＨＫしかなかったのは残念でした、他のチャンネルも選べればよかったと思いました。渋谷駅から少し坂道を歩くのがやや大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

　チェックインが、清掃が終わっていないのという理由で一時間近く待たされたことにはびっくりして言葉もありませんでした。さらに部屋には前の宿泊者のものと思われるルームキーのネームタグがルームサービスメニューにはさんだままでした。宿泊者の名前が書いてあるものでしたのでその旨を話してレセプションにいた関係者（ベルボーイ？）にお渡ししましたが、チェックアウトの時には、チェックイン時の不手際も含めなんのお詫びもありませんでした。
　チェックインがホテル側の都合で、できないということは大変大きな事故ではないかと思います。不完全な商品を買わされたのと同じです。
　今回はセールで安く宿泊したので、そのような対応なのかもしれませんがサービスまで割引されたような気がしました。
　色々なランクのホテルに多く宿泊してきましたが、今回のように馬鹿にされたような扱いは初めてです。今後利用することはないと思いますが、正規料金では泊まりたくないホテルです。
また、悪いクチコミにはコメントしないというお客様の声を無視する傾向があるようです。クレームこそ大切にしなければいけない声だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

チェックアウトが17時なのでゆっくりと過ごせることができ朝食もルームサービスで頂けるのがよかったです夜にルームサービスでルームダイニングというディナーを頂きましたがこれも大変美味しかったですお部屋からの夜景も綺麗で気持ちよく過ごすことができましたまた東京に行った時はぜひ利用したいと思います


【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍！】ゆったりレイトチェックアウトプラン『TOKYO ウィークエンドジャーニー』
シティービュークイーン（ダブル）　喫煙室

当日は私的にとても嬉しいことがあり、自分へのご褒美にちょっと贅沢して利用させていただきました。気持のよいお部屋でとても幸せな気持ちを持ったまま、眠りに就くことができました。
朝食はルームサービスで、前夜の気分で和食をチョイスしましたが、やっぱり朝になると洋食だったなぁ…と。でも、とてもおいしかったです。
お風呂は、自分ではビューバスの部屋を予約したつもりだったのに、間違っていたことにチェックインしてから気がつき、ちょっと残念でした。
（直前に携帯サイトから検索して予約したので）自分の勝手な思い込みだったとはわかってはいるのですが、評価が４になったのは、次回きちんと予約して利用した時の期待を込めてです。

【ご利用の宿泊プラン】
レディースプランRELAX
シティビューデラックスシングル　禁煙室

お部屋から花火のプランだったのに、新しくできたビルに遮られて花火が半分見えませんでした。間際に喫煙室を禁煙室に変更お願いしたあたりでの手違いかとも思いますが、随分恐縮されて料金を考慮してくださいました。このご手配などがさすが一流ホテルと感じ、それなりに楽しい思い出とすることができ感謝しております。　時々利用していますが、いつもながらの清潔感、お部屋レイアウト、お手軽ランチがおいしいレストラン、薄暮のバーカウンター、行き届いたルームサービスなど、申し分ないと思います。欲を言えばビューバスがジャグジーであればなあと。ちょっと欲張り過ぎでしょうか(^^；


【ご利用の宿泊プラン】

スカイビューデラックスツイン　喫煙室

31階からの景色は、東京で生まれ育った私でも滅多に見れる眺めではないので、とてもいい思い出になりました。

フロントやルームサービスの方々の対応も親切で丁寧でしたので気持ちよく宿泊できました。


【ご利用の宿泊プラン】

スカイビュークイーン（ダブル）　喫煙室

一度宿泊したいホテルのひとつで今回お世話になりました。お部屋は24階渋谷駅側でした。非常に眺望が良く31㎡でもゆったりとしていて快適でした。何より良かったのはルームサービス（食事）の対応です。21時過ぎにお腹ぺこぺこで到着した後の夕食も、追加のデザートも、急に電話でお願いした朝食もすべて20分程度の迅速さで提供され、サービススタッフの方の対応もとても気持ちのよいものでした。今回はゆっくり滞在できないこともあり一番安いプランで宿泊しましたが今度はビューバスなどのプランで、のんびりくつろぎたいなーと思います。また行きたいホテルが増えました。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

シティビューセミダブル2名様利用　喫煙室

初めて利用させてもらいましたが、非常に良い印象でした。ルームサービスも利用しましたが、対応、内容ともすばらしかったです。

以前、宿泊した時は、ルームサービスをとり、夜景をみながら楽しみました。
あまりに、素敵な印象が強く、今回、アニバーサリーということで、宿泊させていただきました。
コーナーの部屋ですごく広く、びっくりしました。
部屋もきれいで評価が一段とあがりました。
また、宿泊したいです。
どうもありがとうございました。
ちなみに、セブンイレブンキレイで品揃えが豊富でした（＾Ｖ＾）

お部屋からの景色がとてもよく、お部屋も非常にきれいでした。朝食のビュッフェもとても満足できました。女性用の化粧品がルームサービスで持ってきてもらわないといけないのが、少し面倒でした。バスローブが柔軟剤で洗濯されてないのか、とてもごわごわしていたので、改善された方がよいと思いした。

スタッフの対応、ホテルの雰囲気、共にとても良かったです。
特にルームサービスの朝食と駐車場の使い勝手の良さには
大変満足しております。
ただ当日は天気が悪く、眺望が楽しめなかったのは残念でした。

年末の思い出にと、宿泊しました。想像以上にゆっくりできてよかったです。
ルームサービスでセルリアンにある各レストランから料理を取り寄せられることも良いサービスだと思います。
年の瀬（29日）でしたが、平日扱いで、高層階へとアップグレードできるサービスも気が利いて良いですね。けちけちしていないところが気に入りました。
欲を言えば、部屋にソファーがほしかったかな。あとルームサービスのテーブルの高さと部屋にある椅子の高さが微妙にあってないので、少し食事しにくかったです。部屋に備え付けのテーブルも小さいので、食事を広げるには適してなかったです。
とは言え、彼女と二人で大満足の一夜を過ごすことが出来、良い思い出になりました。ダブルベッドの雰囲気もグーでした。また宿泊したいと思います。

当たり前のことがキチッと出来ているホテル。
氷を自分で取りに行くことなく、無償ルームサービスで依頼できるのが便利でした。