ご宿泊頂きましてありがとうございます。喜んでいただけて嬉しく思います。今後ともよろしくお願い致します。フロント支配人　菊池　裕

ご宿泊ありがとうございます。しかしながら前回同様のご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。手前どもの申し送りがきちんとなっていない単純なミスでございます。今一度徹底させます。インターネット接続については、エグゼクティブフロアーについては無料ですが別フロアーについては頂いているのが現状です。無料にしているホテルが増えている中、今後の課題であると考えております。貸し出しのランケーブルやキーボードの際のご説明についても一考致します。又是非ご利用の程お願い致します。フロント支配人　菊池　裕

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
しかしながら私共のサービスが行き届いておらず
お客さまにご不快の念をお掛けしましたこと
心からお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、
これからもお客さまにご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき
重ねて御礼申し上げます。
これからも現状に満足することなく、お客さまに
ご満足していただけるサービスをご提供できる
よう誠心誠意努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

このたびは私どもセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
今回は大変ご不快な思いをおかけしてしまいまして、申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、お客様のご要望にいかにしてお応えできるのかが、ホテルの真価が試される部分でございます。今回はホスピタリティーに欠けた応対であったと思わざるをえません。
担当したスタッフには厳しく注意をいたしましたので、何卒お許しいただきたく存じます。
最後の３行のお言葉は大変ありがたく受け取りました。今後も皆様のご期待を裏切ることの無いホテルを目指してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびはセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
私どものお部屋の中でも、人気のある新宿側が見渡せるお部屋にお泊りいただいたのですね。
エキストラベッドの使用感にもご満足いただけて、本当に良かったです。
ルームサービスメニューは、今年の春に皆様からのご要望を取り入れまして充実させました。
ホテルはお客様のご到着からご出発まで、その間、ドアマン、ポーター、フロント、レストラン、ハウスキーピングなどすべてが満足いただけるものでないといけないと思います。
たったひとりのスタッフの行動で、お客様のご滞在の印象が台無しになる場合もあります。
私どもでは、お客様から愛されるリピーターの多いホテルを目指して努力してまいります。
今後ともセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびはセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
私どもはおかげ様で開業３年目を迎えました。駐車場につきましては、ご宿泊のお客様は無料とさせていただいております。
お客様にご満足いただいてスタッフ一同うれしく思います。
今後ますますお客様に愛されるホテルとなりますよう努力してまいります。
またのご来館をお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびはセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
ご宿泊時にレストランをご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
セルリアンタワーでは優雅な大人の時間をお過ごしいただくために、お子様の年齢を制限しているレストランがございます。
キッズルームも完備しておりますので、次回は是非ご検討くださいませ。
またのご来館をお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
フロントクラークの外国人の応対につきましては、各自それぞれレベルを上げていく努力を日夜いたしております。
最近では欧米人のご宿泊の割合もかなり高くなりまして、ますます英語スキルの重要性を実感いたしております。
スタッフの中には他部署から異動させたばかりの者もおりますので、対応そのものが不慣れでございます。
そのために熟練したスタッフと組ませて、お客様にご迷惑をおかけしないよう、配慮しています。
貴重なご意見をありがとうございました。
この先、外資系ホテルがどんどん進出していく中、私どももハード、ソフトともに他に負けることのないようレベルアップしていきます。
今後ともセルリアンタワー東急ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
その際にフィットネスクラブスタッフの応対が大変失礼であったことを心より、お詫び申し上げます。
当日シフト入りしていたスタッフ全員に聞き取り調査を実施したのですが、心当たりのある者はいませんでした。
それが逆に怖いことだと思います。
何の自覚も無く、知らず知らずにお客様に失礼な物言いをしていることになりますので。
今回の件はミーティングはもちろんのこと、
スタッフひとりひとりに厳しく注意をし、今後二度とこのようなことがないようにいたします。
何卒、お許しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げ、今後も私どもをどうぞよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは、私どもセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
この日はシングルルームが室タイプオーバーをしていましたので、特別にツインルームをご用意させていただきました。
私どもは渋谷駅より５分と便利な場所にございますが、とても静かにお過ごしいただけるホテルでございます。
ゆっくりお休みいただけて良かったです。
しかしながら、ルームサービスの料理内容はご満足いただけず、本当に申し訳ございませんでした。
実は、ルームサービスメニューはこの春改定をし、今までより充実した内容になったのですが・・・
今後も競合ホテルのメニューなども参考にしながら、どんな内容の、どのくらいの価格設定の物がお客様に求められているのか、研究していきます。
これからもわたくしどもをよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは、私どもセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。折角私どもの施設やスタッフのサービスにご満足頂きましたのに、レストランでのお食事の内容が期待外れのものであったことを心よりお詫び申し上げます。
お盆の貴重な休暇に、数あるホテルの中から、私どもをお選びいただきましたのに、肝心な部分でご不快な思いをおかけしてしまいました。
今回のことは早速、館内レストランに伝えました。現在の味に満足することなく、お客様の色々なお声を元に研究を怠らず、常にご満足いただける商品を提供していきます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。　　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは、私どもにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様のご宿泊が快適なものになりましたことをうれしく思います。
カードキーの操作につきましては本当に申し訳ございません。
本来であれば、お部屋までご案内するポーターが使い方をご説明申し上げることになっておりますが、当日はどうだったのでしょうか？
早速、フロント、ポーターにはカードキーの説明を徹底するよう指導いたしました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもをご利用いただきまして、ありがとうございました。
今回の件につきましては、お客様に大変ご不快な思いをおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご都合も考えず、24時間以内に署名して欲しいなどとは、大変失礼な応対であったと反省しております。
ご指摘のとおり、お客様の了解があれば、こちらでカード会社にその旨を伝え、フロントカウンターにお立ち寄りにならなくてもカード処理ができたと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　フロント支配人
　　

このたびは私どもをご利用いただきまして、ありがとうございました。
セルリアンタワーでは全体の客室数の約４０％を禁煙ルームとし、お客様からの禁煙、喫煙のリクエストにお応えできますよう予約をお受けする際は必ずお伺いすることにしています。
快適なご滞在となりましたでしょうか？
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもをご利用いただきまして、ありがとうございました。また、お母様の還暦のお祝いに数あるホテルの中から、セルリアンタワー東急ホテルをお選びいただいたことに深く感謝申し上げます。
私どもは大切な人生の節目にご利用いただけたことを誇りに思います。
今後も皆様に愛されるホテルを目指して精進していきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。お客様に居心地の良い時間と空間を提供できることが我々の使命であると思っております。
今後ともセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびはご宿泊いただきまして、ありがとうございました。私どもがご提供するサービスにご満足いただけて、スタッフ一同うれしく思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご滞在がご満足のいくものであったことを、私どもスタッフもうれしく思います。
ご存知の通り、セルリアンタワー東急ホテルは19階以上が客室となっており、新宿副都心や東京タワー、東京ベイエリア、富士山など高層からの景色が最大のセールスポイントでございます。
次回のご宿泊時には、是非、今回とは別の方向の客室をリクエストして下さい。
また、新たな発見、感動があることでしょう。
今後ともセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
これからも現状に満足することなく、お客さまに
ご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬