このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
私たちスタッフはお客様に居心地のよいホテルライフをおくれる空間がご提供できますよう、
日々努力をしております。
お褒めの言葉は励みとなり、お叱りの言葉はより良いホテルになるための重要なアドバイスとして受け取っております。
ご指摘のミューズリーにつきましては、早速担当のシェフと検討いたします。
今後ともセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　フロント支配人　　

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
当日はシングルがオーバーしてしまいましたので、お客様の許可を頂いた上でツインのお部屋に変更させていただきました。
お部屋につきましてはご満足いただけたようですが、（テレビ画面を使った）インターネットはマニュアルだけではわかりづらかったようですね。申し訳ございませんでした。　　　　　現在新しいマニュアルを作成しておりまして、９月頃に差し替える予定でおります。
今後ともセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
朝食につきましては、ホテル開業時よりお客様のお声を参考にしながら、改善を重ねてまいりました。
現在の内容になりましてからは、お褒めの言葉を頂くことが多くなりました。
これからもセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
お客様に快適な時間と空間をご提供できまして、私共もうれしく存じます。
但し、チェックアウト時にロビーでお待たせしてしまったことにつきましては深くお詫び申し上げます。
当ホテルは週末はほとんどのお客様のチェックアウト時間が集中してしまい、ご迷惑をお掛けすることが度々ございます。
私共の今後の検討課題でございます。
お客様からのお声を大切に受けとめながら、ひとつひとつ改善を図ってまいりますので、今後ともセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
折角エグゼクティブフロアにご宿泊いただきましたのに、エグゼクティブラウンジにてご不快な思いをおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
当日はスポーツ関係の方がご滞在になっておりまして、カジュアルな服装で出入りなさっていたことは事実でございます。
また、当ホテルのフィットネスクラブを利用なさる前後にスポーツウエアでお立ち寄りになる方もございます。
エグゼクティブサロンには特にドレスコードを設けておりませんので、スタッフのほうでも注意をいたしませんでした。
ただし、常識のラインを超えた方にはこの限りではございません。
今回のことはございましたが、今後ともセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
ビューバスタイプのお部屋は特に人気がありまして、多くのお客様にご支持をいただいております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
すべてのお客様にご満足いただけますよう、従業員一同努力してまいりますので、これからもわたくしどもセルリアンタワー東急ホテルをよろしくお願いいたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　フロント支配人　

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
ハード面では折角ご満足いただきましたのに、ソフト面では至らない部分がございまして、お客様にご不快な思いをおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
防音対策には今後も更に検討を重ねてまいります。
また、朝刊につきましては、チェックイン担当者には厳しく注意をしておきました。
次回のご宿泊時にはもちろん、ご希望紙をご用意いたします。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
セルリアンタワーは桜丘町という住所の通り、桜並木がすぐ側にございます。良い時期にご宿泊いただきました。今回の件につきましては、ご指摘の通り,私どものスタッフに応用力が欠如
していたことが、結果的に失礼な対応に繋がってしまったと深く反省しております。
どうぞ,お許しくださいませ。
お客様からのお声を大切にしながら、ますます良いホテルになっていけますよう今後も努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは、私どもにご宿泊いただきまして、有難うございました。
ホテルの雰囲気、スタッフの対応にご満足いただけたにも関わらず、和朝食がお気に召さなかったことは、早速,テナントには伝え,今後の検討課題とさせていただきました。
誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を従業員一同心よりお待ちいたしております。
フロント支配人

このたびは、私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
この連休の期間は多くのお客様にご宿泊いただき、チェックイン、アウト時にお待たせしてしまったケースもあったかと存じます。
ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
開業いたしまして約2年経ちましたが、このような状況を踏まえまして、この４月１日より、チェックインのお時間を13時から14時に変更させていただくことになりました。
お客様には是非、ご了解いただきたいと思っております。
今後ともセルリアンタワー東急ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　フロント支配人

このたびは、私どもにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。セルリアンのハード、ソフトともにご満足いただき、サービスをご提供する側といたしましても、うれしく存じます。今回ご利用いただいたバスルームから外の景色をお楽しみいただけるお部屋は、最もお勧めできるお部屋でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　フロント支配人

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
これからも現状に満足することなく、お客さまに
ご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

このたびは私どもにご宿泊いただきまして、有難うございました。シングルでのお申し込みでしたが、こちらで室タイプオーバーをしてしまった為に、私どもの勝手な都合で、今回に限りまして、ツインルームにさせていただきました。喜んでいただけて、良かったです。冷蔵庫の件でございますが、私どもは二階にコンビニが入っておりますので、お好きな物を入れていただくスペースを残す為、通常のシティホテルより、飲み物等の本数を少なめにしております。逆にその本数、アイテムが少ないことでお叱りを受けることもあります。申し訳ございませんが、当分は現行のままでいきたいと存じます。次回には、お飲みにならない物は冷蔵庫上にお出しになるか、客室係りにその旨をお申し出いただいて、中身を出させていただきますので、遠慮なくご連絡下さいませ。貴重なご意見をどうもありがとうございました。
フロント支配人

このたびは私どものエグゼクティブフロアにご宿泊いただきまして、有難うございました。インターネット接続につきまして、大変ご不快な思いをおかけしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
通常は、法人関係からのご予約のお客様には、チェックイン時にインターネットのご利用の有無を必ずお伺いすることになっておりますが、すべてのお客様にはお聞きしておりませんでした。また、客室内ダイレクトリーにも、フロントでのパスワードの事前発行が必要であることを記載しておりませんでした。現在、改訂版を作成中でございます。またのご来館を心よりお待ちいたしております。　　　フロント支配人

毎度私どもをご利用戴きまして、有難うございます。このたびはあたたかいお言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同感謝いたしております。私どもはお客様に、非日常の快適な空間と時間をご提供できますよう、日々努力しております。またのご来館を心よりお待ちいたしております。フロント支配人

このたびは私どもにご宿泊戴きまして、有難うございました。ご指摘の通り、時間帯によりましては、携帯電話が繋がりにくい客室がございます。設備投資等、早期には解決できない問題ではありますが、重要な課題として検討して参りますので、何卒ご容赦下さい。
また、チェックアウト時に混雑した件につきましては、申し訳ございませんでした。アウト時間の12時までゆっくりとお過ごしになるお客様が多く、どうしても正午前後は混みあいます。
お急ぎのお客様にはご迷惑をおかけしております。今後はチェックイン時にそのこともお伝えするように指導いたします。フロント支配人

セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき
誠にありがとうございました。
これからも現状に満足することなく、お客さまに
ご満足していただける
サービスをご提供できるよう誠心誠意努めて
参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

毎度、私どもをご利用いただきまして有難うございます。ご指摘の件は現在調査中でございます。申し訳ございませんでした。フロント支配人