日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
貴重なお時間にご意見をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読し、当日は客室からの眺望をお楽しみいただきながらごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
チェックインを担当いたしましたスタッフに対する温かいお言葉までいただくことができ誠に光栄でございます。

しかしながらご案内のスタッフやフロント男性スタッフにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容は皆さまに居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして非常にお恥ずかしい内容でございます。
せっかくこのような時期にご宿泊の場としてお選びいただいたにも拘わらず、お客さまをお迎えする体制が行き届いていない現実を痛感し猛省しております。
またご満足いただけるご宿泊とならなかったことが悔やまれます。

いただきましたご意見は各現場責任者にも共有いたしました。
今後このようなことがないよう真摯に受け止め、社員教育も含め早急にサービスの改善と徹底に努めて参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
花冷えの候、くれぐれもご自愛くださいませ。

セルリアンタワー東急ホテル
カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間にこの度のご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

当日は新年の大切な日に当ホテルにご宿泊いただき、またごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
当ホテルでは現在新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業内容の変更により大変ご不便をおかけしており、お客さまひとりひとりにお喜びいただけるお時間をご提供できていないのではないかと案じておりましたが、お寛ぎいただくことができ安心すると共に、スタッフに対する温かいお言葉までいただき恐縮でございます。

アンケートや電話機器に関するご意見もお寄せいただきありがとうございます。
現在新型コロナウイルス感染拡大防止策の一環として、客室内の紙面のアンケートの設置を廃止させていただいております。
上記のご案内が不足しており、また、お電話機器につきましてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
いただきました各ご意見はお客さまからの大切なお言葉として現場責任者にも共有し、真摯に受け止め改善及びサービスの向上に努めて参ります。

これからも館内衛生管理を徹底しながらも、現状に満足することなく、ご来館いただいた全てのお客さまに日頃の感謝のお気持ちをサービスでお返しできますよう精進を重ねて参りますので、ぜひまた思い出の場としてご来館いただけますと幸いでございます。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は新型コロナウイルスが蔓延するこのような状況の中で当ホテルにご宿泊いただきましたこと、改めて御礼申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご多忙にも拘わらずご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読し、ご滞在中は客室からの眺望をごゆっくりお楽しみいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
しかしながら喫煙フロアの煙臭につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

いただきましたご指摘は現場責任者、スタッフにも共有させていただき現在早急にフロア内の確認を行っております。
ご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがない様清掃の徹底とサービスの改善に努めて参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧賜りますよう伏してお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は新型コロナウイルスが蔓延するこのような状況の中で当ホテルにご宿泊いただきましたこと、また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと改めて御礼申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は客室からの眺望をお楽しみいただきながらごゆっくりご宿泊いただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

いただきましたお言葉を励みにこれからも館内衛生管理を徹底しながら、現状に満足することなく、 お客さまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにご満足していただける贅沢で優雅なひとときをご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は新型コロナウイルスが蔓延するこのような状況の中でご宿泊いただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

カスタマーリレーション　毛利

日頃より東急ホテルズに格別のご高配を賜り、またこの度はセルリアンタワー東急ホテルをご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、この度は大切な誕生日にご宿泊いただき、ごゆっくりとお過ごしになられたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。

渋谷駅周辺では開発の一環で駅からのアクセスが分かりづらい場所もありお客さまにはご不便をおかけしておりますが、今後改善されて参りますのでお待ちいただけますと幸いです。

これからも館内衛生管理の強化に努め、ご来館いただいた全てのお客さまにご満足していただける贅沢で優雅なお時間をご提供できるよう、誠心誠意努めて参ります。

今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご感想をお寄せいただきましたこと、また、新型コロナウイルスが蔓延するこのような状況の中でご宿泊の場としてお選びいただきましたこと改めて感謝申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

カスタマーリレーション　毛利

日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
ご多忙のところ貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

エグゼクティブラウンジのご朝食の内容やルームサービスの対応に関しまして、サービスが行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは現在、新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う営業内容の変更により、エグゼクティブラウンジでのお食事のご提供方法を変更しております。
また、ご宿泊いただきました当日は多くのお客さまにルームサービスをご利用いただいており、ご提供までにお時間を要してしまったことがこの度の要因でございます。

しかしながらご指摘の内容は居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして弁解の余地もがないお恥ずかしい内容であり、せっかくご宿泊いただいたにも拘わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。
いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、真摯に受け止め、早急に改善と徹底に努めるよう協議を進めて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度ご意見をお寄せいただきましたこと、また、新型コロナウイルスが蔓延するこのような状況の中でご宿泊の機会をいただきましたこと改めて感謝申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄、くれぐれもご自愛くださいませ。

セルリアンタワー東急ホテル
カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながらフロントスタッフの不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の内容はホテルとして大変のお恥ずかしい内容であり、せっかくお寛ぎいただけていたにも拘わらず、ご満足いただけるサービスをご提供
できなかったことが大変悔やまれます。

ご意見は現場責任者及び業務担当のスタッフにも共有し、今後このようなことが二度とないよう、早急に再教育とサービスの徹底に努めて参る所存でございます。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
時節柄、お体くれぐれもご自愛くださいませ。

カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー
東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとう
ございました。
また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間を割いて
ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し
上げます。

ご滞在中は新型コロナウイルスの感染防止に
よる営業体制の変更により、ご不便をおかけ
しましたことお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は現場責任者に共有し、
真摯に受け止め、今後のサービス向上の為の
参考にさせていただきます。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが
今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を、スタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
残寒の日々ですが、ご健康とご活躍をお祈り
申し上げます。

カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアン
タワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠に
ありがとうございました。

また、ご多忙にも拘わらず貴重なお時間に
クチコミをお寄せいただき重ねて御礼
申し上げます。

ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は
ご家族で客室からの眺望をお楽しみいただき
ながらごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。

しかしながらカーペットにシミがあったとの
こと、清掃のサービスが行き届いておらず、
ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませ
んでした。それにも拘わらず温かいお言葉
をいただき大変恐縮でございます。

お客さまのおっしゃる通り、現在渋谷駅周辺
では大開発工事を行っており、駅方面から
ご来館のお客さまには大変ご迷惑をお掛け
しております。工事終了次第、弊ホテルまで
の道のりも整備される予定となっております
ので、今しばらくお待ちいただけますと幸いで
ございます。

いただきましたお言葉を参考に、これからも
現状に満足することなく更なる高みを目指し、
ご来館いただいた全てのお客さまにご満足して
いただける贅沢で上質な空間をご提供できる
よう精進を重ねて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い
申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアン
タワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠に
ありがとうございました。

また、貴重なお時間に身に余るお褒めの言葉を
お寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は
客室からの眺望をお楽しみいただきながら
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
大変嬉しく存じます。

私共のサービスが行き届いておらず、ご迷惑
をお掛けしたにも拘わらず、温かいお言葉を
いただき恐縮でございます。

お客さまのおっしゃる通り、現在渋谷駅周辺
では大開発工事を行っております。工事終了
次第、弊ホテルまでの道のりも整備される
予定となっておりますので、今しばらく
お待ちいただけますと幸いでございます。

いただきましたお言葉を励みに、これからも
現状に満足することなく更なる高みを目指し、
ご来館いただいた全てのお客さまにご満足して
いただける贅沢で上質な空間をご提供できる
よう精進を重ねて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い
申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに
格別のご高配を賜り、誠にありがとう
ございます。

また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せ
いただき重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、この度のご滞在
もごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、
私共も大変嬉しく存じます。
スタッフに対する温かいお言葉までいただく
ことができ光栄でございます。

弊ホテルではスタンダードフロアとエグゼク
ティブフロアでアメニティをブランドを変え
させていただいております。
エグゼクティブフロアではロクシタンの
アメニティをご提供しておりますので、ぜひ
またお楽しみいただけましたら幸いで
ございます。

いただきました言葉を参考に、これからも
現状に満足することなく更なる高みを目指し、
ご来館いただいた全てのお客さまに
ご満足していただける贅沢で上質な空間を
ご提供できるよう精進を重ねて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い
申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中からセルリアン
タワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠に
ありがとうございました。

また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せ
いただき重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は
客室からの眺望をお楽しみいただきながら
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も
大変嬉しく存じます。

バスルームに関するご意見もお寄せいただき
ありがとうございます。
いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、
今後のサービス向上の為の参考にさせて
いただきます。

これからも現状に満足することなく更なる
高みを目指し、ご来館いただいた全ての
お客さまにご満足していただける贅沢で上質な
空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。

誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い
申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度は数あるホテルの中から、セルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながらエグゼクティブラウンジにて私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
その後お加減はいかがでしょうか。
ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして弁解の余地もございません。

いただきましたご指摘を真摯に受け止め、早急に現場確認と改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊
いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せ
いただき重ねて感謝申し上げます。
スタッフに対する温かいお言葉に私共も大変
嬉しく存じます。
これからも現状に満足することなく、ご来館
いただいた全てのお客さまにお喜びいただける
贅沢で優雅なお時間をご提供できるよう誠心誠意
努めて参ります。
今後も変わらぬご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
また、貴重なお時間にご感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
スタッフの対応やパノラママップにお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。
いただきましたご感想は今後のサービス改善に向けての参考にさせていただきます。また何かお気づきの点がございましたらお客様の声としてお寄せいただけましたら幸いです。
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなくご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける優雅で贅沢なお時間をご提供できるよう誠心誠意努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

カスタマーリレーション　高瀬

この度はセルリアンタワー東急ホテル にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
「ベロビスト」のご利用では私共のサービスが行き届いておらずご不快の念をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
本来、お客様に居心地のよいホスピタリティを提供するホテルとして弁解の余地もなく非常に残念でなりません。
ご指摘いただいている内容は気配りが全く行き届いておらずおもてなしに欠ける接客レベルであると痛感いたしております。
いただきましたご感想は真摯に受け止め、社員教育も含めサービスの改善に取り組んで行く所存でございます。
この度ご指摘いただいたことを改めて感謝申し上げます。
私共では事前決済のお客様もご滞在中にルームサービスやレストランのご利用代をお部屋付けでご利用いただけるようデポジットとしてクレジットカードのプリント、またはお現金をお預かりしております。ご宿泊税はお申込いただきましたご予約サイトのシステムの都合上宿泊税は当日払いでお願いしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙にも関わらずお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
現状に満足することなく、これからも全てのお客さまにお喜びいただける贅沢なお時間をご提供できるよう、スタッフ一同誠心誠意努めて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客さまのまたのご来館を、心より楽しみにお待ち申し上げております。

この度はセルリアンタワー東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。この度のご宿泊では、ご滞在全般にわたり快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。お褒めのお言葉も頂き大変光栄に存じます。これからも皆様に喜んでいただけるよう努力を続けて参ります。今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中ご感想をお寄せくださいましたことを重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在では、お客様のご指摘の通り当方に不手際がございました。誠に申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止めより快適なご滞在を過ごしていただけるよう、スタッフひとりひとりの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう努力して参ります。
今後とも弊ホテルを引き続きご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。