この度は、数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様のご想像と実際のお部屋が異なっており、また照明が少なく暗かったとの事で、快適なご滞在を提供できず大変申し訳ございませんでした。

建物の構造上、お客様にご案内したお部屋には梁があり、壁に影を作ってしまい、より一層暗く感じてしまわれたと思います。
また、デスクのライトは稼動式となっているため、お客様のご都合に合う角度に調整し、ご利用頂ければ幸いでございます。

今回の件に懲りず、またご利用頂ければと存じます。今後も、ホテルグランドシティをよろしくお願い申し上げます。