この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊は、禁煙シングルルームにてご予約いただいておりましたが、勝手ではございますが、禁煙ツインルームをご案内させていただきました。
また、禁煙ルームは、全て改装済となっておりますので、ご了承くださいませ。
朝食に際しまして、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊いただきました日には、修学旅行の団体様が多数ご宿泊されておりまして、皆様にご迷惑にならないようご案内させていただいた次第でございます。
今後とも、よりよいサービスを心がけ、皆様に末永くご利用いただきますよう精進いたしますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊に際して、ご満足賜り、私共も皆様のご期待に添えるよう、より一層より良いサービスをご提供できるよう取り組んで参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊頂きありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございました。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、改装した禁煙のお部屋でございます。来年には、全館改装されたお部屋となります。
今後も、お客様に満足して頂けるよう精進して参りますので、どうぞよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルグランドシティをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食会場の「レストランセゾン」にて不十分な接客がございました事を深くお詫び申し上げます。
そのお日にちは、修学旅行の団体客様の人数の都合で禁煙エリアにお席割りし、一般のお客様を喫煙エリアに振り分けさせてしまいました。
ご指摘の通り、分煙についての配慮が足りず、非喫煙のお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。本当に申し訳ございません。
次回、団体様と一般のお客様のご朝食の時間帯が重なってしまった場合は、全席を禁煙とさせていただきます。
これに懲りず、当ホテルのご来館を心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
また利用したいとのお言葉をいただけることが、何よりも嬉しいことでございます。
次回、次々回とご利用していただき、お役にたつ事が出来ますと私共も幸いに感じます。
次回ご利用の際、お時間に余裕がございました場合は、是非夜のレストランセゾンの雰囲気もお試しくださいませ。
夜の営業は、日曜・祝日（または団体のお客様の貸切）以外は営業しております。
またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたようで、スタッフ一同喜んでおります。
お客様がご宿泊いただいたプランには、朝食をサービスさせていただきましたが、当日の朝でもフロントにて朝食券（¥１，０５０）を販売しております。前日からのご予約は必要ございません。
内容といたしましては、和洋食のバイキングになっております。
これからの暑い季節、朝食を召上ってお仕事やレジャーのお役にたてれば幸いに存じます。
これからもホテルグランドシティよろしくお願いいたします。

ご宿泊ありがとうございます。
お二泊のご滞在中、快適にお過ごしいただけましたようで幸いでございます。
シャンプー、ボディーソープ等の件につきましては貴重なご意見として、参考にさせていただきます。ありがとうございます。今後ともホテルグランドシティをよろしくお願い申し上げます。
次回のご予約スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルグランドシティをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお選びいただき、二日間ご宿泊いただいたにもかかわらず、
ご不快な経験をお残しになってしまったことは、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました部分につきまして、至急調査いたしました。

１）朝食バイキングのトングの件
業務用のトングではございましたが、
やはりご指摘と同様の状態が発生することが確認されました。深くお詫び申し上げます。
幸い、いままで事故が発生していなかったことが、唯一の救いでございます。
早速取っ手の部分に樹脂をカバーした新しいトングを探し、まずはすぐ手に入った9インチのトングとパスタ用トングをご用意いたしました。現在、12インチのトングを発注しております。
ご提案いただきました“トングの受け皿”につきましては、バイキングテーブルのスペース等々の制限がございまして、じっくりと検討させていただきます。

２）アンケート用紙の件
アンケート用紙が客室になかったことにつきましてもご指摘の通りでございます。
深くお詫び申し上げます。
ただ当ホテルといたしましては、形通りに何年も同じアンケートを置いておけば良い、というふうには考えておりません。　
四季折々のシーズンに対応したサービスの形や、改装工事の結果によるお客様のご感想など、テーマに合わせた質問事項を作り、コンテンポラリーな改善を行いたいと考えております。
最近では日曜日にご宿泊なさるお客様に、6月1ヶ月間限定のアンケートをお願いし、回収箱またはフロントに直接お持ちいただきました。
（長期ご宿泊のお客様もいらっしゃいますので、7月に入りましてもひとまず回収箱はそのままにしておりました。もう少し早く引き上げておけばと担当者は後悔しております。）
しかしながら、会員様のご指摘であらためて“定番のアンケート”の必要性を感じました。早速検討させていただきます。ご指摘を心より感謝申し上げます。

来月もご予約をいただきまして、本当にありがとうございます。
具体的な改善がなされたかどうか、再度ご指摘いただければ幸いでございます。

このたびは、本当に申し訳ございませんでした。来月のご来館を心からお待ち申しております。

ご宿泊ありがとうございます。
お調べしましたところ、旅の窓口様からは朝食付のプランとしてご予約を頂戴しておりました。当ホテルの予約登録時のミスでございます。誠に申し訳ございませでした。
今後このようなことがないよう作業オペレーションの改善を検討していきます。同様に、無線ＬＡＮのつながり難い件も検討課題とさせていただきます。
お客様のご意見、ご感想をいただき気が付くことがまだまだ多くございます。ひとつひとつ改善していきお客様に喜んでいただくサービスを目指してまいります。
今後もホテルグランドシティを宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

いつもご利用していただきまして、誠にありがとうございます。
こちらの都合により、ご予約いただきましたお部屋を改装後のお部屋へと変更させていただきまして大変失礼いたしました。しかしながら、快適にお過ごしいただけましたようで安心いたしました。改装後のお部屋では有線LANやシャワートイレ等、全面的に改装いたしました。今年来年を経て、全室の改装が完了する予定でございます。今後ともよろしくお願いいたします。
ご朝食に関しまして貴重なご意見をありがとうございました。ご飯がうまく炊けなかったことを調査いたしましたところ、釜が水平でなく通常より早めに炊き上がってしまったようです。今後は炊き上がりのチェックや釜の設置チェックなど、より徹底いたします。不快なお気持ちを与えてしまいまして申し訳ございませんでした。
朝食の品数に関しましては急ぎ検討させていただきます。重ね重ね申し訳ございませんでした。
これに懲りず、またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ご宿泊ありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたようでスタッフ一同も喜んでおります。
只今、当サイトからのご予約で日曜祝日にシングルルームをご利用されるお客様には(5250円プラン対象外)お得なサービスをご用意しております。
①ご朝食をサービス（5250円プランは除く）
②地下１階レストランセゾンにて、珈琲・紅茶・クッキーをサービス(14：00～21：00の間)
③レイトチェックアウト（10時迄を12時迄）
④ナムコナンジャタウンの入場無料券プレゼント。(フロントまでお申し出くださいませ)
などがございます。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを目指してまいります。ホテルグランドシティを宜しくお願いいたします。
次回のご予約心よりお待ちいたしております。

ご宿泊誠にありがとうございます。
ご子息にご満足いただけるサービスができなかったことは非常に残念でございます。あらためまして深くお詫び申し上げます。
調査したところ、ご子息がご朝食をお取りいただいたお日にちは、受験生様のお食事付きプランが最も多かった日で、ご飯、お味噌汁共に十分に補充ができなかった時間がございました。
今回のご投稿を機に、このようなことの無い様、サービス手順そして品質の改善にレストラン部門全員で取り組むよう強く指示いたしました。
これに懲りず、当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
（2/18/11：00　品質管理課）

このたびは「お盆プラン」をご利用いただきありがとうございます。
これからも色々な工夫を凝らしたプランをご提供させていただき、アットホームなサービスを心掛けて参ります。
これからもまた是非当ホテルのご利用をお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
現在お盆企画といたしまして、インターネット予約での格安朝食付きプランや、ロビーに屋台を設置し、ソフトドリンクや駄菓子の無料サービスなどを行っております。私共も初めての試みでございまして、お客様からの反応が心配なところでございました。ご朝食にはご満足していただけましたようで安心いたしました。
エレベーターの明るさの件に関しましては現在はご満足いたけるかと存じます。また、一部改修工事のため、エレベーター内やロビーに見苦しい点がございましたこと、この場を借りてお詫びさせていただきます。
ナンジャタウンの情報不足のご指摘は誠に申し訳ございませんでした。早速、入場割引券をエレベーター横のわかりやすい位置へと移動いたしました。今後も不明な点や、お気づきの点がございましたら、お気軽にフロントまでお尋ねくださいませ。
お客様のご意見を真摯に受け止め、一つ一つ討議を重ね、より良いホテルを目指してまいります。これに懲りず、今後とも宜しくお願いいたします。

ご宿泊ありがとうございます。
GWプランでご朝食をサービスさせていただきまして、大変良い評価を頂戴できましたことを嬉しく思っております。
GWだけでなくとも、インターネットでは特別料金にてご提供させていただいておりますので、今後ともご愛顧のほど宜しくお願いいたします。

ご宿泊ありがとうございます。
ゴールデンウィークプランでのご宿泊でございましたね。今回のご朝食付きプランで、レストランへ足をお運びいただけまして感謝いたしております。
また池袋へお越しの際にも、ホテルグランドシティ同様に、レストラン・セゾンもご愛顧のほどお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
良い評価をいただけたようで安心いたしました。
GWプランではご朝食券をサービスさせていただきまして、レストランを初めてご利用していただいたお客様も多かったことと思います。現在レストラン・セゾンは、よりよいサービスや食事内容の向上に努力しております。次回ご宿泊していたける際にも是非ご朝食を召し上がっていただけたらと思います。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

ご宿泊ありがとうございます。
お部屋は決して広いとは申せませんので、ご不便もおかけしたことと存じます。
お気づきの通り、全館全室のTVを液晶TVに交換いたしましてご好評をいただいております。画像の鮮明さには私共も驚いてしまいました。
また次回ご利用いただく際には、是非ご朝食を召し上がってみてください。レストランスタッフも心よりお待ちいたしております。
朝食券は当日の朝でもフロントにて販売いたしておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
清掃のことでお褒めのお言葉をいただきまして、清掃スタッフも大変喜んでおります。より清潔感のある清掃を心がける励みとなりました。清掃スタッフに代わりましてお礼を申し上げます。ありがとうございました。
また、レストランでもご満足していただけましたようで安心いたしました。最近はご自宅でもご朝食を召し上がらない方も多いと聞きます。せめて当ホテルにご宿泊していただいた際にでもご朝食を召し上がっていただけたらと、シェフも頑張っております。
今回のゴールデンウィークプランは期間限定で破格の5500円（朝食付き）という企画でございました。インターネットでは今後もいろいろなお得プランをご企画しております。通常でも定価よりお得な価格でご提供させていただいておりますので、次回のご宿泊時にもご利用くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

いつもホテルグランドシティをご利用いただき誠にありがとうございます。
今まで、『レストラン セゾン』(B1F)のご朝食（和洋バイキング）をご利用なさる会員様は多くはございませんでしたが、今回の「ＧＷプラン」でご好評をいただき、レストランスタッフ一同とても張り切っております。
ただ、コーヒー・紅茶用テーブルのご案内が不十分でご利用いただけなかったことにつきましては、深くお詫び申し上げると同時に、案内板の設置、もしくはより判りやすい場所へのテーブルの移動などの対策案を至急検討いたします。申し訳ございませんでした。
これからも、便利でおいしい『レストラン セゾン』のご紹介のためにも、お得な「宿泊＆朝食プラン」をご提供させていただきたいと考えております。
次回のご利用をお待ち申しております。