この度はホテルグランドシティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご朝食会場ではスタッフの挨拶もなく、ご案内を含め行き届いていない点が多々ありましたようで大変申し訳ございませんでした。
また、食事につきましても一定の評価は頂けたようでございますが、プラン名ほどには至らなかったようでご迷惑をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今回頂戴しましたご意見を社内で共有し、改善にむけ検討して参ります。

次回ご利用の際も、是非ご朝食付きプランをお選び頂ければ幸いでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルグランドシティにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
先日リニューアル致しました建物自体やお部屋の清潔感へのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。

しかしながら、ご滞在中にエントランス付近の悪臭によりご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

地域の下水臭問題につきましては、私共と致しましては昨年執り行いました工事におきまして、地下の配管工事を実施致しておりますが、豊島区も大規模な環境改善に取り組んでいると伺っております。

また、清掃やコーヒ－サービスへのご指摘まで頂き誠にありがとうございます。
今後のサービス改善へ向けました貴重なご意見として頂戴致します。

至らぬ点もあるかと存じますが、お客様へ快適なご滞在を提供できます様、スタッフ一同精進して参ります。
また、お近くへお越しの際には是非私どものホテルをお選び頂けたら幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度はホテルグランドシティにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
お客様より頂きましたご意見をもとに、レストラン担当者とメニュー内容について検討を重ねて参りたいと思います。

これからもお客様にお選び頂けますよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

先日はホテルグランドシティにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

また、残念な印象をお持ちになられました事を、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

今回の貴重なご意見をフロントスタッフは元より、スタッフ全員で回覧し、当ホテルのモットーの1つでございます、
「おもてなしの心」
について真摯に考え直し、ご宿泊頂きましたお客様お一人様お一人様に、少しでもご満足頂けますよう、サービスを行って参ります。

また、お部屋の構造につきましては、早急な改善は難しく、今後の改装時等の検討課題とさせて頂きたく存じます。

数々の貴重なご意見を頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
またの機会がございましたら、ご来館頂ければ幸いでございます。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

先日はホテルグランドシティにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数々のご無礼な点がありましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
フロントスタッフには、厳重に注意させて頂きました。
なお、全てのスタッフには、当ホテルのモットーに1つであります、「おもてなしの心」を肝に銘じるよう、改めて周知させて頂きました。
また、ご宿泊内容の件でございますが、予約登録を行ったスタッフが、朝食付きと朝食無しと誤って入力しておりました。更には、予約の最終確認を行ったスタッフも予約登録内容の誤りに気付くことができませんでした。
再度、予約入力及び確認を慎重に行うよう、関連部署に厳重に注意いたしました。
ご迷惑をお掛けいたしましたにもかかわりませず、お褒めのお言葉を拝見いたしまして、大変恐縮致しております。
重ねて御礼申し上げます。
これからも、少しでもお客様にご満足頂けますよう、サービスや設備面の改善に努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きましてありがとうございました。

はじめてのご宿泊とのこと、まずは朝食をお褒めいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくの朝食付プランに朝食がセットされていなかったことは、お詫びの申し上げようがございません。チェックインの担当者が新人であったことは言い訳にもなりません。事前の予約チェック業務を徹底し、このようなご迷惑のないように、一同、心して参ります。
これに懲りず、もう一度当ホテルをご利用いただきますよう、心よりお願い申し上げます。
このたびは大変申し訳ございませんでした。

いつもお越しいただいていますのに、フロントスタッフによってサービスの気持ちが違う、とお話をうかがい、ホテル全体として残念でなりません。
サービスが「バラバラ」であったり「義務作業」であったりしたら、それはもう良いホテルサービスにはなりません。スタッフ全員で話し合い、心して接客に取り組みたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。どうか引き続きホテルグランドシティにお越しくださいませ。お願い申しあげます。

いつもホテルグランドシティごご利用いただきありがとうございます。

誠に申し訳ございません。配慮が足りず、さぞご不快な思いをされたかと思います。
研修生とはいえ、私共の指導が行き届いておらずご迷惑をおかけした事、重ねてお詫び申し上げます。
このような事があったにも関わらず、またご利用いただけるとのお言葉に恐縮しております。
次回ご来館の際には、気持ちよくご利用頂ける様精進してまいります。是非ご期待下さいませ。

次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご来館ありがとうございました。