このたびはホテルグランドシティをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お持ちのタブレットＰＣの無線環境についてご指摘いただいた件ですが、お客様の客室階を調査したところ、異常を発見することができませんでした。推測で申し訳ございまんが、フロントがお貸し出しいたしました無線LANルーターと共にご説明書をお渡ししていない可能性がございます。もしそうでございましたら、本当に申し訳ございませんでした。フロントスタッフがミーティングを行い、手順を明確にして参ります。
また、テレビにつきましても、現在業者に調査を指示しております。重ねてお詫び申し上げます。
朝食についてはお褒めをいただきましてホッとしております。
これに懲りず、今後とも当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。

この度は不愉快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
せっかくお寛ぎのところに、ノックもなしにドアを開けられるという失礼に、さぞや不快なお気持ちを抱かれたことと思います。
今後はこのようなことが2度とないよう、スタッフの教育の徹底と、手順や管理の見直しを図らせていただきます。
このような事が起きて、今後はご利用いただけないということでございますが、機会がございましたら、もう一度ご利用していただけますよう、心よりお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルグランドシティをご予約いただきありがとうございます。
また、私共の設備の不備やスタッフのご対応が至らずにご不快な思いをさせ、大変申し訳ございませんでした。

今現在インターネット環境の不具合は器機の交換にて改善しておりますが、今後この様な事が無いよう、器機の点検やスタッフの指導にあたらせていただきます。

これに懲りずに機会がございましたらご利用をお待ちしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊ありがとうございます。

せっかくお褒めのお言葉を頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。

バスルームの臭いに関しまして、早急に原因を調査し再発の防止に努めさせていただきます。

ホテル側の不備でお客様にお願いするのは大変恐縮でございますが、もしそういった事がございましたら、すぐにご連絡いただければ新しいお部屋をご準備させていただきますので、ご遠慮なくご一報をいただけましたら幸いです。

もちろんこのようなことがないように改善することが最優先でございます。

お休みのお時間に私どもの不手際でご迷惑をかけ、大変申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。

部屋着から臭いがしたということで、大変申し訳ございませんでした。

客室の湿度により発生したものなのか、部屋着の納品時から臭いがあったものなのか、他に原因はないのか、急ぎ原因の究明を実施させていただき、再発防止の施策を講じさせていただきます。

お客様からお申し出いただく前に、ホテル側で気付くべき点であるにも関わらず、清掃完了後の最後のチェックまでも見過ごしてしまっていますので、こういった工程に関しましても見直しが必要と考えています。

また、エレベーター前の消臭スプレーに関しましては、外出からお帰りの際にお食事の消臭などで、お役に立てればと設置させていただいております。どうか誤解なさらぬようお願い申し上げます。

お客様へ不快な思いを与えてしまったことを肝に銘じ、快適にお過ごしいただける努力を惜しまず推進させていただく所存です。

ご投稿ありがとうございました。
恥ずかしながら、こうしてご意見をいただくことで気付くことや、反省すべき点が浮き彫りになり、大変感謝しております。

次回もご利用していただけますように、ご意見を真摯に受け止めて改善させていただきます。

いつもご利用ありがとうございます。

禁煙のお部屋が満室が多く、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
6月に禁煙フロアを増設する予定でございますので、今しばらくご容赦くださいませ。

また、お部屋の広さや領収書のお宛名など、重なる失礼にお詫びのしようもございません。

ご不快な思いをさせてしまいまして、心よりお詫び申し上げます。

どうかこれに懲りず、今後も当ホテルをお引き立ていただきますよう、お願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
また、この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ご指摘頂いた音漏れは構造上の問題となりますのですぐに改善する事は
出来ませんが次回改装の際に参考にさせて頂きます。
また、夜間見回り巡回を強化して再発防止に勤めさせていただきます。
水漏れの件は現在配管等、不備がないか調査中となっております。
貴重なご意見ありがとうございます。

せっかくのご宿泊の思い出を私共の不手際でご不快な思いをされた事、
重ねてお詫び申し上げます。

機会がございましたら懲りずにご宿泊をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございます。

私共は館内の温度設定を外気との兼ね合いで行っております。しかしながら温度設定が不十分で快適にお過ごしいただけなかった事、お詫び申し上げます。

今後は時期を考慮し、空調設定を一貫することで再発防止に努めて参ります。
季節の変わり目等、温度変化の激しい時期に関しましては外気との兼ね合いで温度設定を致しておりますが、ご要望等ありましたらお気兼ねなくフロントスタッフにお問い合わせくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございます。

お部屋の温度管理でご不便をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
巡回時に外気との差による体感温度の管理、その頻度を増やすように改善させていただきました。

テレビのリモコンの反応についても、重ねてお詫び申し上げます。大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。
リモコン電池の残量により、不備が起きてしまいました。清掃時の確認を徹底させるよう改善させていただきました。

ご指摘ありがとうございます。
今後もお客様のお声を反映し、より過ごしやすいホテルへと改善を重ねてまいります。

どうかこれに懲りず、今後も当ホテルをご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。

ソフトバンク携帯電話の電波状況ではご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

現在、ソフトバンク様へアンテナ増設を依頼しておりますが、官庁への申請等で設置に時間がかかっております。

ご面倒をお掛けいたしますが、事前にお知らせいただけましたら、ソフトバンクの電波が入りやすいお部屋へとお部屋割をさせていただきます。

お仕事に支障を与えてしまい申し訳ございません。
極力早く電波問題の解消に努めさせていただきます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとおくつろぎできず、大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
また、お忙しいところ、率直なご意見をいただきましてありがとうございます。

外がバッティングセンターについてでございますが、私共では防音対策のため二重窓にする策を施してまいりました。
以前、同様のご意見をいただき、バッティングセンター側と交渉をし、防音性がある竹のバットを使用することとなりましたが、再度交渉の場を設け対策を講じたいと考えております。

お部屋のタバコの臭いにつきましてでございますが、清掃時の確認を徹底いたします。

空調につきましてでございますが、ご宿泊の日には、ご指摘とおり送風の状況でございました。
空調管理は、今まで２箇所にて定点計測をおこないその状況から空調を決定しておりましたが、もう１点増やし、外気温も考慮しながら空調管理をおこなうことといたしました。

施設内の物音でございますが、館内の巡回を徹底し対処いたします。

この度は、多大なご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善を図り、安心してご利用いただけますよう努めてまいる所存でございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
度重なるご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

チェックインにお待たせいたしましたこと大変申し訳ございません。
ご予約を頂戴し、私共へご予約の通知が流れるまで少々タイムログがございます。
チェックインいただきましたお時間には、未確認だったため、確認するためのお時間をいただいておりました。ご説明が不足し失礼いたしました。

お部屋が窮屈につきましてでございますが、頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、すぐの改善は難しいのですが、レイアウト配置を見直し快適にお過ごしいただけますよう検討させていただきたく存じます。

お忙しい中、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
もし宜しければ、レイアウトはすぐの改善は難しいのですが、その他お気づきの点などございましたら、なんなりとお申しつけくださいませ。

またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。