この度はリッチモンドホテル松本をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からわざわざ私共のホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
バスルームの髪の件や、ネジの件、前日ご宿泊されたお客様のアンケートがそのままお部屋に残っていたことなど、清掃スタッフの怠惰でしかございません。
担当の清掃スタッフが清掃した後に必ずフロア担当の清掃責任者がチェックを行っておりますが、それが二重で漏れてしまっていたのか、それとも二重確認を行っていないのか、改めて清掃のチェック方法を確認、改めると共に清掃スタッフに再度指導させていただきます。
今後は、お客様にご迷惑を決して掛けることが無い様に改めて、全スタッフと共にサービス向上に努めさせていただきますので、名誉挽回の機会をもしいただけましたらと思います。
この度は、大変不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、貴重なお言葉をいただき誠にありがとうございます。

支配人