お掃除はきちんとされてましたが、トイレは汚水の臭いが充満してました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

WIFIの電波が弱く何度も切れました。部屋の位置によってはそうなるかもしれません。シングルルームは、かなりくたびれたビジネスホテルの部屋のような感じです。ベッドの高さもとても低く1万２千くらい払ってここに寝るのかとがっかりな感じでした。廊下の人の行き来がかなり聞こえます。
良いところは、7階にある温泉からの景色がとても素晴らしいです。錦帯橋目当ての方は、目の前ですし、岩国城も正面に見えるので景色が良いと素晴らしい眺めだと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

夫婦での温泉旅行、こちらは２度目の宿泊で、やや古いホテルですが、館内は広くてきれいで、スタッフさんも皆さん親切でしたが、フロント（高齢の男性）の電話対応が酷く残念なところもありました。部屋も広くて錦帯橋が眺めて最高でした。温泉は、ちょうどいい湯加減でのんびり浸かりながら疲れを癒していただきました。前回は中華料理を食しましたが今回はコース料理で、アワビ、ステーキ等、味付けが素晴らしく美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

案内係の方が部屋までこられたが、宿泊にあたっての案内、説明に丁寧さに欠けた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

３０代男のひとり旅でした。
風呂と景観はすばらしいが、人と食事はイマイチ。トータルとしては値段相応。

以下、トピックス。
１、立地について
景観は素晴らしい。すぐ近くに観光名所があり。散策、のんびりしつつ、一泊二日を十分に楽しめる。いいとこでした。

２、アクセスについて
岩国駅から市営バスを利用。市営バスは、遅いわ、運転手が出発時間を言わないわで結構ストレス。バスの質が向上するか、ホテルまで直通バスがあれば非常に良い。

３、風呂について
眺め、湯上りサイコー。

４、食事について
朝食をいただいたけど、可もなく不可もない、よくあるホテルの食事。豆腐はあまり美味しくなかった。
夕食はホテル内の中華レストランにいったけど、こちらも普通の味。普通に食べれるけど、感動もない。料金はホテルの相場。

５、サービスについて
年配の方のサービスはよかったが、若い子は全然いけてない。教育が行き届いてないと思う。
対応もいまいちだし、態度もなんか気分のいいものではなかった。仕事だから仕方なくやってる感じ。

たとえば、市営バスでのアクセスの仕方がわからなかったので電話で事前に問い合わせした際、若い子に対応いただいたご、その対応があまり良くないと感じた。このような対応だった。
Ｑ１４半頃着の電車で岩国駅まで行くんですが、その後、ホテルまでどうやっていけばいいですか。
Ａ市営バスを使ってください。
Ｑ（そんなんわかってるわ。。。）なんていう名前の市営バスですか。
Ａいわくにバスです。
Ｑ（どこ行きよ。一本しかないの。）どこ行きのバスに乗ればいいのでしょうか。
Ａ錦帯橋行きに乗って、錦帯橋バス停で降りてください。
Ｑ１４時半着だと、何時発のバスがありますか。
Ａ、、、えーっと、こちらではわならないのですが、お調べしましょうか。
Ｑいえ、大丈夫です。こちらで調べます。バスの時間によってはチェックイン時間に少し遅れるかもしれないですが、いいですか。
Ａ少々お待ちください。（いきなり別の担当）はい、お電話代わりました。
Ｑ（いきなり担当代わって困惑）チェックインに遅れるかもしれないのですが、、、、、


って、代わるなら一言あるでしょ。。
あと、知ってる情報を一回で回答して欲しい。受け身すぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

夕食は和食会席との事でしたがメニュー内容はポトフや洋風仕立てにした品が多くイメージとは異なりちょっと残念でした。
夕食会場は個室であった点はよかったと思います。
部屋は眺望指定なしで予約したため、山側の和室となり錦帯橋はもとより何も見ることはできませんでした。
予約される際には眺望指定で行われるのが良いかと思います。
部屋、料理ともにちょっと期待はずれでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

到着した際は2名が出迎えてくださったのですが、荷物をカートに載せたあと、それが放置状態となり・・娘が一生懸命フロントまで押していました（笑）
お部屋のアメニティには女性用にはポーラのブランド化粧品がずらりと並んでおり男性用も資生堂のシリーズが並んでいました。歯ブラシが硬く安っぽく、歯茎を傷めてしまうのでマイ歯ブラシ持参が良いと思います。お部屋は大変広く、階下に何もないということで、騒いでも迷惑はかけないとのことで子供たちも大喜びで走り回っていました。お風呂から近く、とてもよかったですが、食事をする会場へは結構遠く。。。笑）
食事は、夕食のメニューがお品書きと違っていたり（メニュー変更は、もしかしたら、あると書かれていましたのでＯＫです）、出てくるタイミングが本当に、めちゃくちゃ遅くて途中でシラケてしまいましたが、鵜飼の様子が窓から少し見えたのでそれを見ながら待ちました。朝食は、スプーンと薬味が置いてある部分があり、「何だろう」と思いつつ食事を終える際に「このスプーンと薬味は何ですか？」と聞くと、説明がありましたが肝心の「豆腐」が出ておらず・・（笑）デザートのように豆腐を頂きました（笑）忙しいのか、フロントの方々や喫茶の女性の方がピリピリされていたのが印象的で怖かったです。特別扱いは必要ないですが、もう少しだけ愛想よくしていただけると客としてはうれしい、安心です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

牛堪能プランとは、名ばかりのプランでした。貴賓室も名ばかりの部屋を案内されました。壁の一部には亀裂が入っていたり、部屋全体が古く、そもそもテレビが３台も要らない。お風呂も余りきれいでなく、残念でした。ただし、錦帯橋に近いのは感心しましたが、そもそも錦帯橋に近いところには、余り宿がなかったようです。観光には大変便利なホテルではありましたが、ホテル自体が古くなっているので、建て替えが必要な時期ではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

受付スタッフの対応が最悪でした、ものすごく悪い気分になりました、二度といかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

大浴場のサウナ（かなり狭い）に、地元の方と思われるお客様方が多数いらっしゃり、大声で談笑。お静かに願えませんかと申し出てひとときはおさまったものの、新たなお客様がいらしてまた大声で談笑。再びお願いをしたら、いやなら出ていけ、と。宿の方にあらましを話したら、注意してくださったようですが、その後は大浴場に行きませんでした。温泉を楽しみにしてたのに。
部屋番号を聞かれたので答えて、あとから説明をいただけるかと待っていましたが、ありませんでした。チェックアウトの際も何もなし。連れに不快な思いをさせたくなかったので、渋々泣き寝入りました。宿代全額返金してほしいくらいです。
せめて貼り紙等で注意喚起するか、できれば立ち寄り客と宿泊客との入浴時間を分けるべき。

そのほかは、値段相応といったところ。
客室は錦帯橋が見えたので眺望はよかったですが、古く、掃除も行き届いていなかったです。
食事は値段の割には美味しかったです。
接客は、ほかのお客様にはなされていた大浴場や朝食の詳細な案内がなされず、ハズレを引いた感あり。

総合的には、冒頭の一件とその後の対応により、人生でもっとも嫌な宿泊となりました。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

年越しに1泊でお世話になりました

お風呂から錦帯橋が望めて(片湯のみ)錦帯橋。岩国城共に本当に目の前なのでそこは良かったです
ただお風呂も片方からしか見えないので夜に錦帯橋の望めるお湯だとラッキー！という感じです

一人でゆっくり何時もと違う食事と空間を求めて、色々このご時世ですがキャンセルをせず利用しましたが、正直がっかりしました
プランにありました
→お食事は当年末年始プランのみご用意する【年末年始特別会席】をご用意いたします。
→料理長が腕によりをかけて彩る特別感溢れる“美食の数々”を。
→日常からそっと離れ、羽を伸ばすひとときをお過ごし下さいませ
通常を体験していないので何とも言えないですが、特別感がほぼなく(お蕎麦が汁ものの代わりにあった程度)
献立にこだわりも感じられませんでした

正直GoToの割引の無い価格で利用するほどではなかった…です

お部屋も床にお菓子のカスなどが落ちており、イマイチでした
最初のフロント周りの対応が良かっただけにとても残念でした

次回利用することがあるなら素泊まりを推奨します
往復1時間ほどで宮島にも行けるので、ホテル以外での食事をオススメします

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

女性一人で泊まったことが原因か、夕食時にアユの塩焼きがなかなか出てこない。よく見ると、団体旅行の女性添乗員一人があとから夕食会場に入ってきたのに、さきにアユの塩焼きが出ているのではないか。こんな不快なことについて従業員の対応が全くない。とても不愉快だった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

チェックインの時名前を間違えられ、
部屋に入ると飲みかけのペットボトルがあり冷蔵庫には魚の干物。匂うし最悪。設備も古くサッシなんか断熱性なしでしょう。この値段では二度と泊まらない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

10月17日に宿泊しました。案内係の間違いで本来のメニュー、サービスで翌日の朝食が食べられなかった。何度も部屋番号や名前を確認されたあげく問題なかったように言われ、チェックアウト時を含め”すみませんでした”の一言すら一切無く信じられない対応。全てが表面的で基本的なサービスの質が最低。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

昨年家族で利用させていただいたとき，とても満足したので，今回は友人と一緒に１泊させていただきました。
ちょうど河原で「とんど祭り」をしているということをフロントで教えて下さったので，見学に行きました。（あまりの寒さに火入れまで見ていることができず，ホテルに帰ってお風呂につかりました。残念！本格的なとんどでした。）
露天風呂から岩国城と錦帯橋が見え，朝風呂の際には雪も舞って，冬の温泉を満喫しました。ホント，お風呂は最高です！
食事は１品ずつ運んでもらい，温かいものが食べられました。きれいなお皿にもられた野菜いっぱいの健康的な食事で，とても美味しくいただきました。ありがとうございました。
今度は鵜飼のシーズンに泊まってみたいなと思います。
あと，昨年あった，お酒１本付きプランがまた復活したらうれしいです。

【ご利用の宿泊プラン】

和室８畳

部屋からもライトアップされた錦帯橋が見られるし、岩国観光には便利な立地です。温泉も使い勝手が良いし、満足できるものです。部屋に置いてある雑誌などを拝見すると、サービスに定評のある宿となっているだけあって、朝食の際に、蓋が開かなくなってしまったのを、三人の連携でなんとか開けてくださったり、一人旅の私に声を掛けてくださったりしていただきました。しかし、一方、運転手の方は、こちらが話し掛けても無言だし、フロントの方も、空調などを聞いておきたかったのですが、部屋に着くなり、出て行かれてしまったりと、？な部分も…。また、部屋に備え付けのホテルの案内が一枚の紙だけなのは、意外でした。そのため、モーニングコールですら、三通りあるどれが機能するのか不安でした。(全て大丈夫でしたが)また、昨今の旅行プランを考えると、１１時チェックアウトだと助かります。何故、このホテルに関して特にそう思えるのかと言うと、朝食は７時～９時、風呂も９時となっているからです。チェックアウトが１１時、若しくは朝食及び風呂が１０時でないと、朝が忙しくなってしまうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル

２年半ぶりに宿泊しました。
今回も部屋・食事・風呂・その他のサービスとも満足でした！
山口・広島へ行く時にはまた利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル

仕事での出張で岩国に行きましたが、今回で２回利用させていだきました。
フロントの方々の笑顔がとっても温かく、心温まりました。
シングル予約でしたが、ツインの部屋を用意していただき本当にありがとうございます。
食事は、朝食も食事処での食事もとっても美味しかったです。（鮎は最高）
風呂も最高ですね、到着時と夜中と朝風呂と3回も入り大満足でした。
又７月中旬に行きますので、宜しくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル

約1年ぶりに泊まりました。癒される宿で、気に入っており、3度目です。初めてベッドのあるお部屋・・・は、とても良かったのですが、今までの部屋に比べ、景色が今一つでした。ベッドをとるか、景色をとるか、家族内でも意見の分かれるところです。

【ご利用の宿泊プラン】

和室８畳