立地、部屋内は良かったです。
ただ、何点か不満があります。先ず、大浴場がゆっくり使用でくなかった。日帰り湯の常連さんらしい方のマナーが悪かった。入り口付近がごちゃごちゃしていて落ち着かなかった。一番居心地が悪かった点は、営業中にもかかわらず、清掃用具をあからさまに置いていたり、従業員が缶ジュースを私の目の前で飲みながら働いていたり。。。大変不愉快でした。
次に、朝食会場で椅子やテーブルをすごい大きな音をさせて移動させていたのにはビックリした。音をたてないように持上げて移動させたり、一人が難しいならペアで持上げて運べばいいのではないでしょうか??母親もビックリしていました。
最後に、ピアスを大浴場に忘れフロントに問い合わせた際、今後見つかった際の対応は一言も添えられなかった。連絡先の確認もなく、見つかったとしても放置されるんだなぁと確信しました。
有り得ない出来事が多くあり、同じホテルマンとして大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

夜中のラップ音が凄くて寝られなかった
朝風呂に入った時、洗い場やトイレが清掃されてなくて気持ち悪かった
眺めは最高なのに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

男性の清掃員が女風呂に入ってきました。その清掃員の態度も「私は悪くありません」というもので、深い傷が残りました。今でも思い出して嫌な気分になります。
全体的にバスの送迎や子どもへの配慮等、よくしていただきましたが…残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

スタッフは皆さまとても感じの良い方々ばかりでした。
朝食は錦帯橋が見える広い窓がある開放的なお部屋で、昔、母が作ってくれた茶粥も出され、なつかしくおいしくいただきました。部屋は清潔でとても快適に過ごせました。照明が暗いホテルが多い中、照明が多く調整ができて小さいデスクでしたが作業がスムーズに行え便利でした。

胸に手術をしており、温泉を使いませんでした。お部屋のユニットバス？のようなお風呂で入湯税を部屋代とは別に請求されるのでしょうか。チェックアウトのカウンターで口頭で請求なさるならせめて温泉はどうだったか質問なさったらいかがでしょうか？もしかすると入湯税は法律で制定されていて仕方なくかもしれません。たったの150円で金額を問題としているのではなく、細かいことですがこれからもあることですので、ご教示願えたら幸いです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

家族（子10歳、8歳、1歳、6ヶ月）で利用しました！
錦帯橋前で立地が良かっです！食事美味しく、お風呂も気持ち良かったです！
何よりスタッフの方々の気遣いが素晴らしくて、子供達へのプレゼントや、写真を撮ろうとしていると走ってきて「お撮りしましょうか？」と笑顔で来てくれたりと気持ち良く過ごせました。
また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

楽しみに訪問しましたが、正直値段と施設のサービスがあっていません。部屋は長い髪の毛がたくさん落ちており掃除が完全に不足です。二人での宿泊で、一人は風呂に入っていませんが二人分の入湯料を別途徴収されました。朝食ビュッフェもすべて全く美味しくなく褒める所がありません。翌日のチェックアウト時、玄関外にあった大きな睡蓮鉢は蜘蛛の巣だらけの上に中の水は腐っていてまるで廃墟かよと思って笑えました。宿の評価的に設定金額の半額か、三分の一辺りが相場かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

錦帯橋まで歩いて5分かからないくらいで、部屋からも望めてとてもよかったです。
すぐ近くに岩国城や美術館、シロヘビの館などもあり観光には困らない場所ですね。
お部屋はおまかせ和室を選択しましたが、16畳かそれ以上あってとても広くて家族3人で十分でした。
食事もスタンダードでしたが、お腹いっぱいになりました。
朝ごはんも和定食で美味しく満足です。
年間かなりの数を旅し、色々な宿やホテルに泊まります。
何かよほどの事でもないと、凄く良い！感動！とはならないのであくまでも不可はないと言った感じですかね。。
細かいですが気になった点。
部屋のトイレのトイレットペーパーが三角折にされていなくて二つ長さもバラバラのままで使った後という感じで、掃除は本当にされてるのかな？とは少し思いました。
家族お酒を呑まないのですが、請求にビールが一本間違えてかかっていて、宿を出た後に気付き電話をしたところ駐車場まで来て返金してくださりました。
これは対応が丁寧で謝罪もしていただいたので問題ないです。
間違えた事よりその時の対応が一番大切だと思っています。
今回は和室でしたが和洋室などもあるみたいなので次来る機会があれば違う部屋にも泊まってみたいと思いました。
もう一部屋（ツインベッドルーム）に義両親も泊まりましたが、義両親が気になった点は、シャワールームのドアがスケルトンだったらしく若干恥ずかしいと言っていました。
上からもシャワーが出るタイプだったらしく、色々やり方が分からず捻ったりしていたらいきなり上からシャワーが降ってきて驚いたと言っていました。
私たちの和室にはお茶菓子があったのですがツインルームには何もなかったらしく不満そうでした。
この点を踏まえてですが、全部屋にお茶菓子は平等に置くべきだと私自身も思いました。（義両親は置いてあるお茶菓子を楽しみにしていて、同じものをいつも買って帰るので、やはり宣伝にもなるんじゃないでしょうか）
それから高齢者などにはシャワールームの特殊なシャワーの出し方などは案内の方がお部屋に入る時に教えていただけるとありがたいです。
若い人より色々と疎いので、声かけしてもらえると非常に助かります。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

新型コロナウイルスの予防として、大浴場は控えさせて頂きましたが、料理もサービスも満点です。


娘も妻も大変喜んでくれて、私も大満足です。
毎年旅館などに家族サービスで行ってますが、朝ごはん食べたら早くお家に帰ろうと娘が言いますが、今回は、もう一泊したいと言ってました。


唐揚げがたまらなく美味しかったと、ずっと言ってました。
スタッフの方にも可愛がって頂いて本当に感謝しています。
コロナ禍で大変な旅行業界、ホテルや旅館業界、私に助けてあげられる力はありませんが、本当にリピーターになりたくなる様な素晴らしいホテルだと思います。
子供が大きくなって、また、子供を連れてこられる位に頑張って欲しいホテルです。
本当に楽天さんとホテルには感謝してます。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

総じてとても良かった。近隣観光も条件が揃っている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

スタッフの方、とても感じが良く好印象でした。お部屋も新しくすごくキレイでした。ただ１つだけ、枕の匂いがどうしてもダメでした。カバー交換はされてるかと思いますが、枕に染み付いた、頭の脂の匂いが、部屋にある４つの枕全部ダメで使用できませんでした。ここは確認された方がいいかと思います。
そこだけ改善して頂ければ、また是非宿泊したいです。
コロナで大浴場も遠慮させて頂いた分、今度は大浴場も利用してみたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

地元に２日間用事があったので初めて使用しました。
コロナウィルスが猛威をふるっているこの昨今入館時の検温や接触しないような
仕組みをよく考えていると思いました。
※大浴場も利用したかったのですが、リスクを考えて今回は控えておきました。
　是非とも次回は利用したいと思います。
部屋からの眺めや設備、従業員さんの対応については文句なしです。
また、宿泊したくなると思わせます。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

いい宿です。
コンビニへは歩いて5分以上、他には食事できるとこは無い様だった。
フロントは気持ち良い対応をしてくれてホテルマンとして及第点を。
残念ながら目の前の錦帯橋は工事中、早く言ってよ～、です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

錦帯橋が目の前の歴史を感じるホテルです。
当日、結婚披露宴があったようで、大変にぎやかでした。
特に、従業員教育が行き届いていると感じました。
皆さん、親身に接客してくださいました。
総合的には大変満足なのですが、部屋がリニューアルされれば
さらに満足度があがりますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

大浴場を楽しみにしていましたが、24時で終わっていました。朝も6時からで、入れなかったのが残念です。もう少し時間が長ければ最高でした！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年10月

接待で予約しました。

しかし、豪雨で新幹線が止まり、宿泊者が岩国までたどり着かなかったので泣く泣くキャンセルの一報を入れました。にもかかわらず丁寧な対応していただきました。

ネット上からキャンセルしようとするも、すでにできなくなっていたのでこちらに書き込みとさせていただきました。

以前より接待で予約することが何度かありましたが、宿泊者人数が変わったりなど急な変更にも早急に丁寧に対応して頂けて、ホント助かっております。
今後ともよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

昨年家族で利用させていただいたとき，とても満足したので，今回は友人と一緒に１泊させていただきました。
ちょうど河原で「とんど祭り」をしているということをフロントで教えて下さったので，見学に行きました。（あまりの寒さに火入れまで見ていることができず，ホテルに帰ってお風呂につかりました。残念！本格的なとんどでした。）
露天風呂から岩国城と錦帯橋が見え，朝風呂の際には雪も舞って，冬の温泉を満喫しました。ホント，お風呂は最高です！
食事は１品ずつ運んでもらい，温かいものが食べられました。きれいなお皿にもられた野菜いっぱいの健康的な食事で，とても美味しくいただきました。ありがとうございました。
今度は鵜飼のシーズンに泊まってみたいなと思います。
あと，昨年あった，お酒１本付きプランがまた復活したらうれしいです。

【ご利用の宿泊プラン】

和室８畳

部屋からもライトアップされた錦帯橋が見られるし、岩国観光には便利な立地です。温泉も使い勝手が良いし、満足できるものです。部屋に置いてある雑誌などを拝見すると、サービスに定評のある宿となっているだけあって、朝食の際に、蓋が開かなくなってしまったのを、三人の連携でなんとか開けてくださったり、一人旅の私に声を掛けてくださったりしていただきました。しかし、一方、運転手の方は、こちらが話し掛けても無言だし、フロントの方も、空調などを聞いておきたかったのですが、部屋に着くなり、出て行かれてしまったりと、？な部分も…。また、部屋に備え付けのホテルの案内が一枚の紙だけなのは、意外でした。そのため、モーニングコールですら、三通りあるどれが機能するのか不安でした。(全て大丈夫でしたが)また、昨今の旅行プランを考えると、１１時チェックアウトだと助かります。何故、このホテルに関して特にそう思えるのかと言うと、朝食は７時～９時、風呂も９時となっているからです。チェックアウトが１１時、若しくは朝食及び風呂が１０時でないと、朝が忙しくなってしまうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル

２年半ぶりに宿泊しました。
今回も部屋・食事・風呂・その他のサービスとも満足でした！
山口・広島へ行く時にはまた利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル

仕事での出張で岩国に行きましたが、今回で２回利用させていだきました。
フロントの方々の笑顔がとっても温かく、心温まりました。
シングル予約でしたが、ツインの部屋を用意していただき本当にありがとうございます。
食事は、朝食も食事処での食事もとっても美味しかったです。（鮎は最高）
風呂も最高ですね、到着時と夜中と朝風呂と3回も入り大満足でした。
又７月中旬に行きますので、宜しくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】

シングル

約1年ぶりに泊まりました。癒される宿で、気に入っており、3度目です。初めてベッドのあるお部屋・・・は、とても良かったのですが、今までの部屋に比べ、景色が今一つでした。ベッドをとるか、景色をとるか、家族内でも意見の分かれるところです。

【ご利用の宿泊プラン】

和室８畳