この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
お料理に関しまして、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
料理長、調理スタッフと会議をし、今後お客様にこのようなお気持ちをさせてしまわないよう、また挽回できますよう、改善して参ります。

ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。

夕食につきまして季節のものを少しずつ丁寧に仕上げ、出来たてをお出ししておりますが、ご今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。
館内施設では、
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
建物上、直ぐの改善は難しいところではございますが前向きに検討しております。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。

この度は岩国国際観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

何度も当ホテルにご宿泊くださり重ねてお礼申し上げます。
お部屋でございますが、こちらはビジネスタイプでございまして、手狭なお部屋でございます。
料金も他のお部屋と比べてお安くなっております。ご理解のほどお願い申し上げます。

当ホテルは、他にも広いお部屋もございまして錦帯橋がお部屋からご覧になれるお部屋もございますので、是非ホテルHPを参考にご検討くださいませ。

またのご利用お待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事の際、裏方の声がお客様に聞こえる様なあってはならない、プロとしてあるまじき行為でございました。折角のお祝い気分を壊してしまいましたこと深く深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

当事者には直接経緯の確認と指導をし今後同じことがおこらないよう教育し改善して参ります。
いつかまたお会いできましたら変わったと感じていただけるように努力致します。
本当に申し訳ございませんでした。

気分を害されたのにもかかわらずご連絡をいただきありがとうございました。

この度は岩国国際観光ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。口コミの内容を確認させていただきました。この度は残念なお気持ちでお立ちにならせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当館の不備で、特に楽しみにしておられたご令嬢さまのご期待に添えなかったことを伺い、深く反省しております。本当に申し訳ございませんでした。デザイン浴衣をご夕食後にお問合せ頂いたにも関わらず、尚対応することができなかったことも重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘をいただいた事と同様な事が起きないように、準備と対応をしっかり改善させていただきます。
この度の失礼を何卒ご容赦いただき改めてご機会を頂戴できればと勝手ではございますが切に願っております。ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度は当館のご利用、
誠にありがとうございます。
多大なるご迷惑をおかけいたしまして、
誠に申し訳ございません。
お泊り頂きましたお部屋を調べさせて頂き、
施設課、清掃担当立会いの基原因、対策を
協議いたしました。
施設課によりますと、
湿気が溜まり易くなっている事が原因との事。
対策としてしっかりとした換気、清掃と共に、
部屋の消臭対応等が意見として出て参りました。
何れにしましても、部屋のチェック不足が最大の
原因でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
前述の様に改善に努めて参ります。
何卒再度のご利用をお待ちしております。

この度は、当ホテルのご利用誠にありがとうございます。

夕食を楽しみにされていたということですが、
前菜がひどいとはどのような状態だったのでしょうか？
こちらのプランは、日頃から人気のあるプランでこのような書き込みをいただくことがなかったので驚いております。
期待をされていた分、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
関係各部署で改善に向けて話し合って参ります。


この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の壁ですが、設備の担当と清掃担当に連絡を致しまして、確認をさせて頂いております。
お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
同じ思いをされるお客様がいないよう真摯に受け止め改善して参ります。

貴重なご意見を本当に有難うございました。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は、岩国国際観光ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の故障箇所など大変不快なお気持ちにさせてしまいました。お客様をお迎えする側でありながら、チェックが甘く大変申し訳ございませんでした。このことは現場に伝え、早速、お部屋のチェックを念入りに、故障箇所は修理をするように対応致しました。

当ホテルは全館バリアフリーではございません。
少しずつですが、改装しております。
こちらは、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

お食事の会場でございますが、インターネットには、【お部屋又は個室食】と記載がございます。そのため、車椅子で出入りがしやすい段差のない個室をご用意させていただきました。
お客様にきちんとご説明などをするべきだったと反省しております。大変申し訳ございませんでした。

様々なご意見をいただきました。
今後どの様に改善していくのか、担当部署と話し合って参ります。

お忙しい中口コミをありがとうございました。

この度は岩国国際観光ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
従業員一同心よりお礼申し上げます。

廊下の壁紙でございますが、施設管理の方に連絡をして材料が整い次第、修理に取り掛かる予定でございます。

また、お食事ではご満足いただけないばかりか、残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
料理長へお客様の声を伝えた上で、再度献立や食材など検討させていただきます。
献立は季節の食材を利用の為、月に一度変更されておりますが、見直しをさせていただきます。

ホテルのコロナ対策は力をいれさせて頂いております。安心にお寛ぎいただけるようこれからも前向きに努力して参ります。

お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。

朝食でございますが、大変申し訳ございませんでした。
通常、連泊のお客様には内容を変更させていただいておりますが、この度はそのような配慮がなされておりませんでしたでしょうか？
再度、同じ事がおこらないように、現場との連絡を蜜にして連泊のお客様にこのようなことが起こりませんよう努力して参ります。

お忙しい中口コミをありがとうございます。

この度は、年越しの日に当ホテルを選んでいただきまして誠にありがとうございました。


露天風呂では日替わりで錦帯橋側と岩国城側が両方望める設計となっております。ですので、全く違う景色を望む事ができます。
朝日が登る錦帯橋もとても美しく、爽やかなスタートが送れます事間違いございません。

お食事でございますが、
お客様のご期待にお答えできず大変申し訳ございませんでした。
当日の献立を確認致しましたが、通常時期よりお料理のランクは上がっておりましたが、お客様がおっしゃる事は内容でございますね？
こちらは見直して、次に向けて改善して参ります。

お部屋につきましても心よりお詫び申し上げます。掃除の徹底を再度確認する様に担当者にも連絡し情報共有致しました。
せっかく、お越しいただいたのに残念なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め精進致します。
お忙しい中口コミをありがとうございました。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋、料理とご満足いただけなかったようで、申し訳ございませんでした。
今後も皆さまのお声の元、ご満足いただけるホテルを目指してまいります。
この度はお忙しい中、口コミへの投稿誠にありがとうございました。

この度は、楽天トラベル様より『岩国国際観光ホテル』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、ご友人様をご招待でご一緒にご宿泊していただいたのにも関わらず、客室のセット及び、清掃につきましてご迷惑をおかけしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

また、再度のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、楽天トラベル様より『岩国国際観光ホテル』をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋からの眺め、お風呂、お食事につきまして
ご満足していただけたご様子で、安心いたしました。
また、客室の茶器セットに関しまして、ご不満なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございません。

セットの際は、きちんと確認をし、お客様に気持ち良くお過ごしいただけるよう注意いたします。

貴重なご意見ありがとうございました。

また、再度のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館のご利用、
誠にありがとうございました。
施設面にて大変ご迷惑をおかけいたしまして
申し訳ございません。
日々の清掃、メンテナンスに尽力させて頂いておりますものの、ご指摘頂きました通り創業60年の
傷み等補修に手が届いていない部分が多数ございます。誠に申し訳ございません。
少しでも心地よくお過ごし頂けます様に
これからも清掃、補修へ努めて参ります。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お料理に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。
ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたとお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
従業員一同、頑張って参ります。
ご貴重な意見頂き誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事は満腹感より満足感。
とても考えさせられるご意見でございます。
楽しみにされていたところ、申し訳ございませんでした。
通常、和会席はお魚が多いのですが、地元ならではの食材がなかったということですね。
調理スタッフとこれから献立を考える際に課題とさせていただきます。

朝食では、全て地元食材とはいかず、いくつか（れんこん・こんにゃくなど）はご提供させて頂いております。
朝食は、好評でございましたので、スタッフ間でこのご意見を共有させていただきます。


お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

レストランではご不便をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。お客様がご宿泊いただきました日はちょうど雪も積もり、大寒波に見舞われていたこともあり、館内全体が中々温まらない日でございました。ですが、レストランではひざ掛けなどございましたのでお声をかけさせていただくべきでございました。配慮が足らず本当に申し訳ございませんでした。

お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご利用に際しまして、お客様に不愉快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のお声をうかがい早速関係部署で協議致しました。ご返信が遅れました事重ねてお詫び申し上げます。駐車場に関しましては、ご宿泊の方には確実にお止め頂くか責任を持ってお預かりさせて頂く旨の徹底を共有し、駐車場の整理につきましても隣接駐車場の土地形状上一方通行運用の採用にまでは至りませんでしたが、混雑が予想される際にはシフト人員を見直しご迷惑御不便をおかけいたしませんように努めます。

ご夕食時の中華レストランでのご対応につきましてはグランドメニュー外においてご指摘の通り読みづらい表現であったり、ご注文していただきやすい表示が出来ていないものがありましたので、早速改善させていただきました。

何卒、この度の失礼をご容赦いただき今後とも変わらぬご指導とご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。