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明石キャッスルホテルのクチコミ・お客さまの声
大学のセンター入試のため、高3の娘一人で朝食付のプランを利用しました。HPで時間の確認できていなかったのですが、チェックインの際、「朝食は7時からです」と聞き娘が慌ててTELしてきました。「食べてたら電車に間に合わない」と言うのでフロントでせめて10分でも早くできないか訊いて、だめだったら無駄にしてもいいからコンビニでパンでも買って出かけるように言いました。「フロントは、7時ちょうどからすぐに食べられますからと言われた」とのことで、食べてすぐ出かけられるようにして朝食に行くように、と娘を納得させたのですが。次の朝7:15頃「ほらみて!やっぱりご飯が来ない。お母さんが余計な事するから!(朝食付プランにしたこと)」と半べそでTELしてきました。7時にレストランに行ったけれど、全然食事が出てこない、催促しても「もうすぐですから」といいつつ、後から来たお客さんのほうに先に食事がでている、今からコンビニに寄っても遅くなる、と私に怒鳴り散らされました。怒って電話を切られてから、連絡もつかず一日中、試験に間に合ったのかと心配させられました。夜、帰宅してからその後のことを聞いたら、結局さらに5分くらい待ってやっと出てきた食事を掻きこむようにして食べたものの、予定の電車には間に合わず15分後の電車に乗り無事に試験には間に合ったそうですが、気が気じゃなかった、と。もちろん早めの予定にはしていたので、次の電車でも間に合うようにはなっていましたが。フロントの方に朝食を急いで欲しい件を訊いたときに、7時から食べられると言われなければ、代金を無駄にしてでも、パンでも買って出かけられました。配膳に時間がかかるなら、7時より前にレストランに行くように言ってくれれば、とも思います。HPに食事時間も掲載していないようですが・・・あと、部屋の空調もヒーターの微調整がきかず、つければ暑くなりすぎ、消せば寒すぎて何度も夜中に目が覚めて眠れなかったということで、最悪のコンディションでの受験でした。【ご利用の宿泊プラン】【楽天独占】朝からご機嫌☆朝食付ビジネスプランシングル
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ご朝食の提供が遅れましたこと、またご本人様、ご家族の皆様にはご心配とご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。当日は、団体様や受験生の方のご宿泊で満室状態でございました。そのことをふまえ、受験生のみならず、ご希望のお客様だけでも7時より少し早くオープンし、ご朝食をスムーズに提供する配慮に欠けておりました。今回のことを教訓としお客様のご要望にお応えできるよう、レストランとの連絡を密に取り、柔軟な対応を心がけて参ります。エアコンにつきましては、点検強化につとめ、不備のがでないよう早急に改善して参ります。
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大学のセンター入試のため、高3の娘一人で朝食付のプランを利用しました。
HPで時間の確認できていなかったのですが、チェックインの際、「朝食は7時からです」と聞き娘が慌ててTELしてきました。「食べてたら電車に間に合わない」と言うのでフロントでせめて10分でも早くできないか訊いて、だめだったら無駄にしてもいいからコンビニでパンでも買って出かけるように言いました。
「フロントは、7時ちょうどからすぐに食べられますからと言われた」とのことで、食べてすぐ出かけられるようにして朝食に行くように、と娘を納得させたのですが。次の朝7:15頃「ほらみて!やっぱりご飯が来ない。お母さんが余計な事するから!(朝食付プランにしたこと)」と半べそでTELしてきました。
7時にレストランに行ったけれど、全然食事が出てこない、催促しても「もうすぐですから」といいつつ、後から来たお客さんのほうに先に食事がでている、今からコンビニに寄っても遅くなる、と私に怒鳴り散らされました。
怒って電話を切られてから、連絡もつかず一日中、試験に間に合ったのかと心配させられました。
夜、帰宅してからその後のことを聞いたら、結局さらに5分くらい待ってやっと出てきた食事を掻きこむようにして食べたものの、予定の電車には間に合わず15分後の電車に乗り無事に試験には間に合ったそうですが、気が気じゃなかった、と。
もちろん早めの予定にはしていたので、次の電車でも間に合うようにはなっていましたが。
フロントの方に朝食を急いで欲しい件を訊いたときに、7時から食べられると言われなければ、代金を無駄にしてでも、パンでも買って出かけられました。配膳に時間がかかるなら、7時より前にレストランに行くように言ってくれれば、とも思います。
HPに食事時間も掲載していないようですが・・・
あと、部屋の空調もヒーターの微調整がきかず、つければ暑くなりすぎ、消せば寒すぎて何度も夜中に目が覚めて眠れなかったということで、最悪のコンディションでの受験でした。
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ご朝食の提供が遅れましたこと、またご本人様、ご家族の皆様にはご心配とご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
当日は、団体様や受験生の方のご宿泊で満室状態でございました。
そのことをふまえ、受験生のみならず、ご希望のお客様だけでも7時より少し早くオープンし、ご朝食をスムーズに提供する配慮に欠けておりました。
今回のことを教訓としお客様のご要望にお応えできるよう、レストランとの連絡を密に取り、柔軟な対応を心がけて参ります。
エアコンにつきましては、点検強化につとめ、不備のがでないよう早急に改善して参ります。