昨日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今朝、当該スタッフより報告を受けております。

お客様には大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋に空きがあれば、他のお部屋をご案内していたのですが、昨日は満室だった為、変更のご案内が出来なかったようです。

韓国の団体のお客様、および同団体の添乗員に、指導を行うようにしたようですが、それでもあまり意味が無かったのかもしれません。大変申し訳ございません。

これまでも時々ではあるのですが、外国の団体のお客様に関するトラブルなどの報告を受けております。当該団体の担当旅行社と話あいを行っておりますが、今後もこのような状況が続くのであれば、団体を控えるなどの対応を行っていくことも検討してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。