先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでは、一般ホテル同様、変動制の料金システムを採用させて頂いております。

そのため、コンサートや学会など、大きなイベントが開催される際は、市内全体で宿泊料金がどうしても上がってしまいます。

今回ご宿泊されたときは、夏休みに入っていたことや、毎年開催されている剣道、柔道の全国大会（玉竜旗/金鷲旗)が開催され、また出張、学会なども行われていたようです。

早い時期でのご予約であれば、早割などのプランもご準備しておりますので、ご予定がお決まりの際は、ぜひお早目のご予約をオススメ致します。

またホテル周辺なのですが、目の前のコンビニをはじめ、徒歩圏内には商店街、24時間営業のスーパー、定食屋なども多々ございます。

地元で人気の居酒屋や、全国的にも有名な焼き鳥や、ラーメン屋などが沢山あり、観光客ではなく地元のお客さまがターゲットなだけあって、料金も天神、中洲に比べだいぶお得かつ美味しいお店が多いです。

ぜひスタッフにお尋ねください。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今回のご宿泊の際に、フロントスタッフのミスがあったようで大変申し訳ございませんでした。

担当スタッフには、きちんと確認を行い、案内するよう厳しく指導しておきます。

次回ご利用の際に、今回お渡ししていなかった朝食券をお渡しいたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の不快な事を含め、これから同じ事が起きらない様に気を付けて参ります。
又福岡へお越しの機会がございましたら是非ご利用をお願い致します。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度はベニキアカルトンホテル福岡天神をご利用頂き誠にありがとうございました。スタッフの教育が行き届かずまことに申し訳ございませんでした。スタッフ一同共有させて頂きます、お忙しい中口コミのご投稿頂きありがとうございました。

この度はベニキアカルトンホテル福岡天神をご利用頂き誠にありがとうございます。朝食に関しましては、申し訳ございませんでした。スタッフ一同共有させて頂きます。お忙しい中口コミのご投稿頂きありがとうございました、福岡にお越しの際は又是非当ホテルをご利用頂けると幸いでございます。

この度はベネキアカルトンホテル福岡天神にご宿泊頂きありがとうございました、貴重なご意見ありがとうございます。スタッフ一同共有させて頂きます
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。

この度はベニキアカルトンホテル福岡天神をご利用いただきましてありがとうございます。
当ホテルでは、シングルでご予約いただいていても、当日広いお部屋が空いていたらそちらでゆったり過ごしていただけるようご案内をしております。チェックインの際にきちんとその旨をご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。また、無線LAN有線LANとどちらも繋がらず、朝食もご満足いただけなかったことにつきましても、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様のご迷惑をお掛けしないよう、努めて参ります。

この度はベニキアカルトンホテル福岡天神をご利用頂き誠にありがとうございました。
当ホテルは海外の方からの多くの予約を受けております。お客様のご旅行の目的別にお部屋の階は分けて部屋割りを行なっておりますが、今回は、当ホテルの配慮が行き届かずご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。次回御宿泊の際に、騒音などの問題がございましたらすぐにフロントスタッフへお申し付け下さい。すぐに対応させていただきます。
この度はご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。また福岡へ起こしになる機会がある際はベニキアカルトンホテル福岡天神をよろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在につきましてはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂いたのにも関わらず、お客様に満足して頂けるサービスを提供できず心よりお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、お客様にご満足のしていただけるサービスのご提供を目指し精進してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回のご宿泊の際に、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございません。

担当したフロントスタッフには厳しく指導をおこなっております。

この度は大変申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回のご宿泊当日は、夏休み、また人気アーティスト、グループのコンサートが行われていたこともあり、料金は通常よりも割り高になっておりました。ご了承下さいませ。

テレビに関してなのですが、こちらはもちろん無料でご利用頂けます。TVカードが必要なのは、有料放送のみです。通常のTV番組には必要ございません。

朝食に関してなのですが、多くのご意見を頂いており、現在料金、メニューの変更を含め検討中です。貴重なご意見ありがとうございます。

また福岡へお越しの機会がございましたら、どうぞ当ホテルを宜しくお願い致します。

この度は誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

アメニティー、朝食に関するご指摘ありがとうございます。

まずアメニティーに関してなのですが、お客様のおっしゃる通りだと思います。むしろなぜ今まで片付けていたのか？夜勤者に確認をとっております。特に大きな理由がないのであれば、翌朝チェックアウト時まで出しておくように伝えます。

朝食時に関してなのですが、ビジネスホテルということ、また料金を市内でも特に安い料金でご案内しております。満足される方、不満足の方、どちらのご意見を多くもらっております。料金をあげて、メニューを変えた方がいいのかと考えておりますが、ビジネスでの利用者が多いという視点からが料金を上げるのはちょっと難しいのかなと思っております。朝食に関しましては、今後もいろいろ検討していかないと思っております。貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当ホテルは最寄りバス停「渡辺通り1丁目fm福岡前」より、天神、博多などへは100円、ヤフオクドーム、福岡タワー、マリンメッセ、国際センターなどへは、乗り換えなしで向かうことができるバスが数分おきに運行しております。
また徒歩7分ほどの西鉄薬院駅からは、太宰府、二日市、柳川、久留米、大牟田など、県内主要スポットへ向かう急行、特急電車が走っています。
ビジネスやレジャーに、大変便利な立地だと思いますので、また福岡へお越しの機会がございましたら、どうぞ当ホテルを宜しくお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝方に間違いの電話をしてしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。

当日出勤していたスタッフに確認してみた所、その時に外部から「部屋を訪ねたけど、応答がない。○○○号室に電話をかけてみてくれ」と言われたそうです。

その際宿泊者カードを確認したところ、前日からご宿泊されたいた方のお部屋だったようですが、どうやら部屋移動があっていたようで、ミスが起きてしまったようです。

いかなる理由であってもお客様に御迷惑をおかけする、ましてや朝方に起こされるのは大変不快なお思いするのは重々承知しております。
こういった単純なミスを起こすことのないよう、フロントスタッフには厳しく指導しております。

本当にこの度は大変申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様にはせっかくお越し頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当日、お客様のご対応をさせていただいたスタッフには厳しく指導しておきます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊が、お客様にとってご不満な思いとなってしまったようで、大変申し訳ございません。

フロントスタッフに確認してみた所、お客様がご宿泊された日が日曜日だったこともあり、前日が土曜日で満室だったようです。

平日など、通常の日であれば15時前であっても入る事が出来る場合もございますが、どうしても前の日が祝日など、満室、もしくは満室に近い場合、お部屋の掃除がギリギリまでかかり、どうしても入室する事が出来ません。

前日など、前もってアーリーチェックインのご連絡を頂ければ、追加料金のお支払いで15時前（最大13時）からのチェックインも可能でございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまうのですが、何卒ご理解、ご了承頂ければと思います。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

サービス面にご不満があったようで大変申し訳ございません。
清掃のスタッフに対して、厳しく指導をしておりますので、今後は二度とこのような事がないようにしてまいります。

また、エアコンに関してなのですが、当ホテルは集中管理となっているため、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。

お客様によって暑かったり、寒かったりとございますので、あらかじめ期間を決めて、暖房、冷房の設定を切り替えております。

どうぞご了承下さい。

いつも「サットンホテル福岡天神」をご利用して頂きありがとうございます。

２０１３年１月より、私どもは【サットンホテル福岡天神】として生まれ変わりました。その際に、以前無料で提供しておりました朝食サービスを終了し、有料で洋食（４００円、ネットからご予約頂いた場合はこちらがついております）・和食（７００円）の２種類からお選び頂く形式になりました。宿泊料金自体はそれほど変わりがないと思いますので、その点が、以前より多少高く感じられたのかもしれません。

また当ホテルは、当日の混み具合や時期により、値段設定を変動させてもらっております。その為、コンサートなど、大きなイベントが行われる際は、通常よりも少し高い値段設定をとらせてもらっています。

その代わりに、早割プランや長期宿泊プラン、ECOプランなど、多彩な割引プランをご用意しておりますので、そちらをご利用して頂くと、通常よりもお安くお泊りになることが可能です。

またご利用の機会がありますようでしたら、是非それらのプランもご検討してみて下さい。

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はサットンホテル福岡天神をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。朝食メニューに関してですが、２０１３年１月より、私どもは【サットンホテル福岡天神】として生まれ変わりました。その際に、朝食無料サービスを終了し、有料で洋食（４００円、ネットからご予約頂いた場合はこちらがついております）・和食（７００円）の２種類からお選び頂く形式になりました。
ネットより朝食付きプランでご予約されて、和食へ変更されたい場合は追加３００円で変更可能でございます。予約制になりので、ご利用される日の前日迄の受付となります。

パンに関しましては、前日からの作り置きではないのですが、焼きたてパンを現在ご提供しておりません。お客様のご意見を元に検討してまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。

お忙しい中ご指摘頂きまして、ありがとうございました。
また何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

この度は、ホテルハミングバード中央インをご利用頂き、誠に有難うございました。
ご利用頂きましたプランは、２日間に一回の清掃をさせて頂くプランで長期滞在型のお得なぷらんでしたが、チェックイン時にプラン内容の説明が不足していたようで、誠に申し訳ありませんでした。
滞在型のプランの場合は、ゴミ箱の中に捨ててあるもの以外は、清掃担当者は捨てませんので、使用済みの歯ブラシでも、ゴミ箱に捨ててなければ、そのままにして新しい歯ブラシをセットして置きます。また、ゴミ箱の中のゴミは、処理させて頂きますが、ゴミ箱の中に入っていない物は、仮にゴミであってもお客様の指示がない限り、勝手に捨てる事は有りません。
朝食に関しては、以前の内容では、ご不満の方がいらっしゃったので、より多くのお客様に満足して頂こうと思い、厨房を一部改装して、ホテルで焼き立てのパンを提供するように変更させて頂きました。
毎朝、５～６種類の焼き立てパンを一部日替わりで長期滞在者にも飽きさせないように提供させて頂いております。その他に副菜は、卵料理（スクランブルエッグｏｒミニオムレツ）、ウインナー、ポテトサラダ、コンソメスープ、クリームスープ、飲み物は、牛乳、オレンジジュース、コーヒー、日本茶をお客様が好きなだけ召し上がれるようにバイキング形式で提供させて頂いております。
これだけの内容の朝食を提供するのに以前より、コストはかなり上がりましたので、一部の企画プラン商品の中には、原価分だけ料金をアップさせて頂いたプランもありますが、コストパフォーマンスでは、以前よりアップしていると思います。
お客様が入会して頂いているポイントカード会員の料金も、今回は据置のまま金額は変更していません。無料宿泊券の交換ポイントが５００点から７００点に変更になったのは、３～４年前だと思います。
今後とも、いろいろご不満やご意見が有れば、聞かせて下さい。
次回のご利用をお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　支配人　石塚