ご利用いただき有難うございます。
　
　今回のご宿泊で、お部屋の件、お湯の件、皆様の気分を害してしまい、大変申し訳ございません。

　お部屋の煙草の臭いにつきましては、清掃の時に充分に換気をし、無臭の消臭スプレーを致しております。やはり、長年の喫煙ルームで設定しておりますため、しっかりと消臭できず、申し訳ございません。
　また、禁煙ルームに灰皿が置いてあったとの事で、客室清掃係と共に、再度、禁煙ルームをチェックし、十分に換気・消臭を行って参ります。

　お湯の件ですが、ボイラーを確認しました所、１機「不着火」を起こしておりました。その為、お湯の温度が上がっておりませんでした。お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

　この度、お客様からご指摘を頂き有難うございます。次回ご利用いただける時には、快適に過ごしていただける様、従業員・客質係りと共に精進して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。