この度はご利用ありがとうございました。
入浴剤がついていなかったとの事。大変申し訳ございませんでした。
入浴剤プランでの入浴剤のお渡し方法は、チェックインの際に直接お渡しするシステムを取っておりますが、以前にもお客様にお渡しするのを忘れた事があり、入浴剤プランご利用のお客様への渡し忘れを防止する為、宿泊当日に、プランのお客様のご予約カードにプラン別のカードを添付しておき、２度確認をしてお渡し忘れがないような対策をしておりました。しかし今回また渡し忘れが発生してしまいました。申し訳ございません。
原因を正直に申し上げますと、お客様の対応をしたスタッフが入社まもない新人であったのですが、入浴剤プランの場合の対応を書面上では伝えておったのですが、実践での細かい対応の指導を怠った為、今回の渡し忘れを再発させてしまいました。また、カードも、いつも業務をこなしていいるスタッフであればわかるカードなのですが、慣れていないスタッフにはわかりづらい表記なのかもしれないと気づかされました。
とはいえ、そんな事はお客様には関係なく理由にならないのは重々承知しております。しかしながらあえて正直に記載させて頂きました。申し訳ございませんでした。
新人の入社に際しての指導方法（マニュアル・カリキュラム）を見直したいと思います。また、事実関係（対応者の確認）をしていた事等々で、投稿への返信が遅れました事も重ねてお詫び申し上げます。また狭山にご利用して頂ける機会がございましたら。よろしくお願い申し上げます。