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新狭山ホテルのクチコミ･お客さまの声
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仕事の為、夜遅くにチェックインしました。こちら楽天トラベルから予約をしましたが、当日「予約を受けていない」と 同じ地域にあるホテルの間違いではないかと先にそちらに連絡をとっていました。結局は、楽天トラベルからホテルに対して連絡ミスがあったようで、楽天サイドの落ち度だとしても、疲労困憊で行ったため、あのホテルの対応は正直、良くないと思いました。仕事の都合上、利用したホテルなのでこれから利用することはないと思います。
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ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、チェックイン時、お仕事でお疲れの所ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐ隣のホテル様とホテル名が似ている為、お間違えになるお客様が多々いらっしゃるのですが、お客様のご予約名を見つけられない時にフロントスタッフに指導しているのが「お客様が近隣ホテルと間違って当ホテルに来ている事を前提に対応してはいけません」という事です。今回のスタッフの対応はそのルールに反した対応をしてしまいました。お客様がご不快に感じられたのはごもっともでございます。本当に申し訳ございませんでした。フロントスタッフには、接客のルールを守る事を再度指導すると共に、単に決められたからするのではなくなぜそうするかを頭で理解する為に説明して教育したいと思います。全てのスタッフがお客様にご満足いただける対応ができるよう努力して参ります。よろしくお願い致します。
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一の俣温泉グランドホテル（山口県）
4.0
投稿日：2013-04-17 18:23:43
新狭山ホテル（埼玉県）
1.0
投稿日：2013-02-19 18:42:13
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momeriさんの 新狭山ホテル のクチコミ
仕事の為、夜遅くにチェックインしました。こちら楽天トラベルから予約をしましたが、当日「予約を受けていない」と 同じ地域にあるホテルの間違いではないかと先にそちらに連絡をとっていました。結局は、楽天トラベルからホテルに対して連絡ミスがあったようで、楽天サイドの落ち度だとしても、疲労困憊で行ったため、あのホテルの対応は正直、良くないと思いました。仕事の都合上、利用したホテルなのでこれから利用することはないと思います。
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ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、チェックイン時、お仕事でお疲れの所ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐ隣のホテル様とホテル名が似ている為、お間違えになるお客様が多々いらっしゃるのですが、お客様のご予約名を見つけられない時にフロントスタッフに指導しているのが「お客様が近隣ホテルと間違って当ホテルに来ている事を前提に対応してはいけません」という事です。今回のスタッフの対応はそのルールに反した対応をしてしまいました。お客様がご不快に感じられたのはごもっともでございます。本当に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフには、接客のルールを守る事を再度指導すると共に、単に決められたからするのではなくなぜそうするかを頭で理解する為に説明して教育したいと思います。全てのスタッフがお客様にご満足いただける対応ができるよう努力して参ります。
よろしくお願い致します。