毎度ご利用ありがとうございます。
禁煙ルームの手配に関しまして不備がありご迷惑をおかけ致しました。大変申し訳ございませんでした。
私どもでは禁煙希望のご要望があった際に禁煙ルームが満室の場合は、お客様にご連絡をしてオゾン脱臭機で消臭しての対応になる旨をお伝えする事がルールとなっておりますが、今回は脱臭の指示は清掃員にしてあったのですが、ご本人様に脱臭対応になる事をお伝えする事を予約を受けた担当者が失念してしまった為に発生致しました。また、臭いが酷かったとの事で、オゾン脱臭作業はしてあったのですが、脱臭作業時間が足りなかった為、たばこの臭が残っており、更に不快な思いをお客様にさせてしまいました。
最初に述べました禁煙ルームが取れない際にお客様に確認のご連絡をする決め事を、フロントスタッフ間に再度徹底すると共に、客室清掃スタッフにオゾン脱臭をする際の作業時間の延長と、脱臭後のにおいの再チェックを指導する所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。