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新狭山ホテルのクチコミ･お客さまの声
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入浴剤付きのプランで連泊だったので日中もお風呂にはいり、タオルが必要だったのでもう一枚欲しいと連絡したらフロントの男性が嫌な感じで通常は一枚ですと言われました。女性なので髪を拭いたりすると同じタオルを使用するのは衛生的に嫌なのでもう一枚お願いしたのですが出来ないなら初めからこんなプランにするのではなかったと思いました。出来ないにしても対応の悪さにがっかりです。ただ、それ以外のフロントの女性の方の対応などは親切で良かったです。ホンダの関係の男性の方が多いのかもしれませんが女性の連泊客なのでもう少し融通が利いてもいいと思います。
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ご投稿をいただき誠にありがとうございます。また、タオルの件、大変申し訳ございませんでした。確かに基本は1枚ですが、通常はもう1枚欲しいと言うお客様にはサービスをしているのですが、対応した者が杓子定規の対応をしてしまいました。対応した者に確認した所、もう1枚渡してはいけないと思っていたとの事でした。そういったサービスレベルや決まり事をスタッフ全員が共有できていない状態にある事自体がお恥ずかしい限りであり、且つ、お客様にご迷惑をおかけしてしまった原因であると反省しております。今後はサービスレベルの統一を図り、このような事のないように気をつけていく所存でございます。この度はご利用ありがとうございました。
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投稿者さんの 新狭山ホテル のクチコミ
入浴剤付きのプランで連泊だったので日中もお風呂にはいり、タオルが必要だったのでもう一枚欲しいと連絡したらフロントの男性が嫌な感じで通常は一枚ですと言われました。女性なので髪を拭いたりすると同じタオルを使用するのは衛生的に嫌なのでもう一枚お願いしたのですが出来ないなら初めからこんなプランにするのではなかったと思いました。出来ないにしても対応の悪さにがっかりです。ただ、それ以外のフロントの女性の方の対応などは親切で良かったです。ホンダの関係の男性の方が多いのかもしれませんが女性の連泊客なのでもう少し融通が利いてもいいと思います。
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ご投稿をいただき誠にありがとうございます。また、タオルの件、大変申し訳ございませんでした。確かに基本は1枚ですが、通常はもう1枚欲しいと言うお客様にはサービスをしているのですが、対応した者が杓子定規の対応をしてしまいました。対応した者に確認した所、もう1枚渡してはいけないと思っていたとの事でした。そういったサービスレベルや決まり事をスタッフ全員が共有できていない状態にある事自体がお恥ずかしい限りであり、且つ、お客様にご迷惑をおかけしてしまった原因であると反省しております。
今後はサービスレベルの統一を図り、このような事のないように気をつけていく所存でございます。
この度はご利用ありがとうございました。