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新狭山ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
宿泊予約をしたときに備考欄に禁煙室を希望と記入して申込みを行ったが、チェックインをすませて部屋に行くと喫煙室だった。予約のときに禁煙室が空いていない場合は希望に添えない場合がありますと注意書きがあったので、喫煙室になったのは仕方がないが、そのことをチェックイン時にしっかり説明をしてほしかった。禁煙室が用意できなかったので喫煙室になってしまいましたといった旨をなぜチェックイン時に説明しなかったのでしょうか？理解に苦しみます。
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このたびはご利用いただきありがとうございました。また、投稿をいただき誠にありがとうございます。ご指摘いただいた事項を確認致しましたが、大変申し訳ございません。お客様のご予約の備考欄データに「禁煙室希望」の記載を見つける事ができませんでした。お客様からのご予約データに記載がなかった為、喫煙部屋でご準備する事となってしまった様です。申し訳ございませんでした。通常は備考欄に「禁煙希望」の記載があり、禁煙室がお取りできない場合には、脱臭機により消臭対応したお部屋でご準備になる事のご了承を頂くお電話を事前にしております。また、チェックインの際にご予約と相違ございましたら、臨機応変に対応致しますので、遠慮なくおしゃって下さいませ。今後とも当ホテルをよろしくお願い致します。
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投稿者さんの 新狭山ホテル のクチコミ
宿泊予約をしたときに備考欄に禁煙室を希望と記入して申込みを行ったが、チェックインをすませて部屋に行くと喫煙室だった。予約のときに禁煙室が空いていない場合は希望に添えない場合がありますと注意書きがあったので、喫煙室になったのは仕方がないが、そのことをチェックイン時にしっかり説明をしてほしかった。
禁煙室が用意できなかったので喫煙室になってしまいましたといった旨をなぜチェックイン時に説明しなかったのでしょうか？理解に苦しみます。
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このたびはご利用いただきありがとうございました。また、投稿をいただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた事項を確認致しましたが、大変申し訳ございません。お客様のご予約の備考欄データに「禁煙室希望」の記載を見つける事ができませんでした。お客様からのご予約データに記載がなかった為、喫煙部屋でご準備する事となってしまった様です。申し訳ございませんでした。
通常は備考欄に「禁煙希望」の記載があり、禁煙室がお取りできない場合には、脱臭機により消臭対応したお部屋でご準備になる事のご了承を頂くお電話を事前にしております。また、チェックインの際にご予約と相違ございましたら、臨機応変に対応致しますので、遠慮なくおしゃって下さいませ。
今後とも当ホテルをよろしくお願い致します。