この度は新狭山ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ルームキ—の発行ミス、ならびに客室につきましては、深くお詫び申し上げます。

せっかく足を運んでいただいたにもかかわらずご満足いただけるサービスがご提供できなかったこと誠に申し訳ございませんでした

ご指摘をいただきましたことを、今後はさらに従業員一同、再発がないように細心の注意で努めていく所存でございます。

重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度は新狭山ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ゆっくりお休みいただけなかったことにつきまして誠に申し訳なくお詫び申し上げます。

皆様のご意見をもとに今後のリニューアルの参考にさせていただきます。

お忙しい中、ご投稿くださいましてありがとうございました。

この度は新狭山ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

部屋タイプによっては、一部階段をご利用いただくお部屋もございます。

この度は大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

お荷物などお声がけいただけましたらお手伝いさせていただきます。


今後とも新狭山ホテルをよろしくお願いいたします。

この度はご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

私共の仕事はお客様にゆっくりお休みいただくことでございます。

もし満室などの理由によりお部屋移動がかなわない場合でも、何かしらの対応ができるはずでございます。
お客様のために最大限の努力をすべきでした。

今回のことは誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

新狭山ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

このたびは、空調につきましてご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また、当日が満室だったため、ほかの部屋をご案内することも出来ず、せめてもとの思いからできる方法をとらせていただきましたが、
いずれにせよ大変ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

また、当日の外気温が３７度と猛暑日だったこともあり、室内の温度もたかかったので、
なおのことご不便をおかけいたしました。

今後は、空調の見直しも検討にいれております。

お客様に快適にお過ごしいただくために、室温環境も重要な要因でございますので、今後も空調設備の改善に努めてまいります。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

毎度ご利用ありがとうございます。
禁煙ルームの手配に関しまして不備がありご迷惑をおかけ致しました。大変申し訳ございませんでした。
私どもでは禁煙希望のご要望があった際に禁煙ルームが満室の場合は、お客様にご連絡をしてオゾン脱臭機で消臭しての対応になる旨をお伝えする事がルールとなっておりますが、今回は脱臭の指示は清掃員にしてあったのですが、ご本人様に脱臭対応になる事をお伝えする事を予約を受けた担当者が失念してしまった為に発生致しました。また、臭いが酷かったとの事で、オゾン脱臭作業はしてあったのですが、脱臭作業時間が足りなかった為、たばこの臭が残っており、更に不快な思いをお客様にさせてしまいました。
最初に述べました禁煙ルームが取れない際にお客様に確認のご連絡をする決め事を、フロントスタッフ間に再度徹底すると共に、客室清掃スタッフにオゾン脱臭をする際の作業時間の延長と、脱臭後のにおいの再チェックを指導する所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、チェックイン時、お仕事でお疲れの所ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐ隣のホテル様とホテル名が似ている為、お間違えになるお客様が多々いらっしゃるのですが、お客様のご予約名を見つけられない時にフロントスタッフに指導しているのが「お客様が近隣ホテルと間違って当ホテルに来ている事を前提に対応してはいけません」という事です。今回のスタッフの対応はそのルールに反した対応をしてしまいました。お客様がご不快に感じられたのはごもっともでございます。本当に申し訳ございませんでした。
フロントスタッフには、接客のルールを守る事を再度指導すると共に、単に決められたからするのではなくなぜそうするかを頭で理解する為に説明して教育したいと思います。全てのスタッフがお客様にご満足いただける対応ができるよう努力して参ります。
よろしくお願い致します。

投稿をいただき、誠にありがとうございます。
空調の件でご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
現在当ホテルのエアコンは暖房に切替わっております。また、全館統一空調となっております。よって、エアコンのスイッチを切らないと、温度を下げても暖かい風がでる事となってしまいます。
ご説明不足で申し訳ございません。
季節の変わり目に際して、館内の温度設定には注意をしておりますが、調整がうまくできずご迷惑をおかけする結果となりました事をお詫び申し上げます。