こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2023-02-10 19:32:30
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投稿日：2019-05-17 18:44:25
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投稿日：2019-04-15 17:19:08
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投稿日：2017-12-08 16:04:00
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投稿日：2013-08-12 16:31:16
総合3
モリユウジさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
今回は私の履歴が反映されていなかったようですね。前々回に指摘し、前回に搬入されていた照明が今回は無く、且つ朝刊もいつもと違うものでした。
チェックイン時に部屋の準備が間に合わなくて、ラウンジに案内されましたが、その際の手際・引き継ぎは完璧でした。こういうところは流石なんですが・・・。
今やネット予約客でもCRM対応は当たり前のホテル業界です。
チェックアウト時にそれらを指摘しようにも、フロントやフロント廻りにスタッフがいない為、できませんでした。というか、朝10時にチェックアウトカウンターにスタッフが3名しかおらず、一人は外線電話応対、一人は宅急便応対、4台あるワークステーションでのチェックアウト応対は一人だけとは、どういうシフトを組んでいるのでしょうか？
ルームサービスのサンドイッチ、チーズ盛り合わせは普通の味。ただ赤ワインがやや冷え過ぎであった点を指摘しておきます。
なんだかんだ言っても、雰囲気もロケーションもサービスも私は大好きです。近いうちに再訪しますので、上記が改善されているよう、望みます。
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いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
この度は、お客様のニーズにお応えできず大変残念に思います。ご指摘の通り、顧客ごとのニーズに応え、ご満足いただくサービスを行うのがホテルでございます。
このコメントを関係部署の責任者及びスタッフに報告をして、サービスの向上に努めるよう指導致しました。
いつも、ご贔屓様としての意見を頂きまして有難うございます。引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。