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シェラトン都ホテル東京のクチコミ･お客さまの声
総合1
最悪の旅行でした。チェックインの数日前にチェックイン時間の変更を電話にて伝えていましたが、当日その時間に訪ねたら、部屋の準備が整っていないと言われました。最初は後15分くらいで仕上がると言われていたのに、結局1時間も待たされるはめになりました。そのせいで事前に組んできた予定もかなりギリギリになりました。スタッフの方からはその時に軽い謝罪だけで、気持ちのいいものではありませんでした。忙しいのは分かりますが、正直もう少し何かあってもいいと思います。時間とお金を返していただきたいです。
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この度は、シェラトン都ホテル東京にご宿泊賜り、誠に有難うございます。そして、ご到着時、お部屋の清掃が大幅に遅れてしまい、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。ご予定が慌ただしくなってしまったこと、改めて深くお詫び申しあげます。また、応対した係員も事の重大さを認識することなく、何の償いもなく軽いお詫びで済ませてしまったことも不信感を増大させてしまいました。責任ある者がお客様に直接、拝顔の上、謝罪をするべきでことでした。ホテルでは、チェックインの時間にはお部屋の準備が整っている状態でお客様をお迎えするのがサービスの基本でございます。まずは、清掃のオペレーションを見直し、お待たせしないようにするのは勿論、全てのお客様に快適に過ごしていただけるよう努力してまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。何卒、ご容赦の程、お願い申しあげます。
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総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
最悪の旅行でした。
チェックインの数日前にチェックイン時間の変更を電話にて伝えていましたが、当日その時間に訪ねたら、部屋の準備が整っていないと言われました。
最初は後15分くらいで仕上がると言われていたのに、結局1時間も待たされるはめになりました。
そのせいで事前に組んできた予定もかなりギリギリになりました。
スタッフの方からはその時に軽い謝罪だけで、気持ちのいいものではありませんでした。
忙しいのは分かりますが、正直もう少し何かあってもいいと思います。
時間とお金を返していただきたいです。
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この度は、シェラトン都ホテル東京にご宿泊賜り、誠に有難うございます。
そして、ご到着時、お部屋の清掃が大幅に遅れてしまい、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
ご予定が慌ただしくなってしまったこと、改めて深くお詫び申しあげます。
また、応対した係員も事の重大さを認識することなく、何の償いもなく軽いお詫びで済ませてしまったことも不信感を増大させてしまいました。
責任ある者がお客様に直接、拝顔の上、謝罪をするべきでことでした。
ホテルでは、チェックインの時間にはお部屋の準備が整っている状態でお客様をお迎えするのがサービスの基本でございます。
まずは、清掃のオペレーションを見直し、お待たせしないようにするのは勿論、全てのお客様に快適に過ごしていただけるよう努力してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。何卒、ご容赦の程、お願い申しあげます。