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シェラトン都ホテル東京のクチコミ･お客さまの声
総合1
紅葉がライトアップされており、綺麗な庭園が楽しめましたが、サービスが大変残念でした。チェック時にルームサービスの予約しましたが、指定時間で可能かと念押しして確認を取ったにもかかわらず、結局出来ませんの連絡。1時間程遅れるとの事でしたがそれ以上遅れて到着しました。配膳時も普通に食事を並べて帰っていかれたので大変残念に思いました。また、こちらもチェック時ですが、朝食のランチへの振替方法について質問したところ、「そちらのレストランは振替出来ません」との回答。プラン詳細を提示し、記載がある旨伝えるとようやく別の担当者に確認を取り、「やっぱりできます」とのこと。二転三転し過ぎではないでしょうか。ホテルのグレードを考えるとこの一連の対応はどうかと思います。
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シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中、ご意見くださいまして、感謝申しあげます。ルームサービスのお届け時間の遅れや、その提供の仕方を含め、私どものサービスの未熟さを感じさせてしまいました。申し訳ございませんでした。今回のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努める所存でございます。どうか、これに懲りず、またご利用くださりますようお願い申しあげます。
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総合1
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
紅葉がライトアップされており、綺麗な庭園が楽しめましたが、サービスが大変残念でした。
チェック時にルームサービスの予約しましたが、指定時間で可能かと念押しして確認を取ったにもかかわらず、結局出来ませんの連絡。1時間程遅れるとの事でしたがそれ以上遅れて到着しました。配膳時も普通に食事を並べて帰っていかれたので大変残念に思いました。
また、こちらもチェック時ですが、朝食のランチへの振替方法について質問したところ、「そちらのレストランは振替出来ません」との回答。プラン詳細を提示し、記載がある旨伝えるとようやく別の担当者に確認を取り、「やっぱりできます」とのこと。二転三転し過ぎではないでしょうか。
ホテルのグレードを考えるとこの一連の対応はどうかと思います。
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シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、お忙しい中、ご意見くださいまして、感謝申しあげます。
ルームサービスのお届け時間の遅れや、その提供の仕方を含め、私どものサービスの未熟さを感じさせてしまいました。
申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努める所存でございます。
どうか、これに懲りず、またご利用くださりますようお願い申しあげます。