この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
カードキーに不具合があったとの事、お客様には大変なご不便と御迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様に快適にお過ごし頂ける状態でお部屋をご提供する事は私共スタッフの基本中の基本であり、今回の様な事は、あってならない事と猛省しております。

客室を提供する為の設備の確認が行き届いていなかった事が今回の事態の原因でございます。今後はこの様な事が無い様に事前の確認を徹底致します。

枕でございますが、お気に召して頂けるかわからないのですが、低反発枕、そば殻枕
はお貸出しが可能でございます。

当ホテルを格別にお引き立て頂いているにも拘わらずこの度は私共の初歩的な不手際によりご不快な思いとご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。再度心よりお詫び申し上げます。

この度は、私共の失態でご迷惑をお掛けしておるにも拘わらず、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。

今後は同じ過ちを二度と繰り返さない様、最新の注意を払い業務にあたる所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧受け賜りますようお願い申し上げます。

シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー