5/13～5/14にかけて、資格試験対策の会場から最寄りのホテルということで宿泊いたしました。
朝起きて、カーテンを開けると、女性の下着の入ったポーチが見つかりました。勿論、私のものではありません。すぐに客室係に連絡して回収してもらいましたが、その後の対応が腑に落ちませんでした。

・客室係は回収こそしてくれたものの、きちんと謝罪はしませんでした。
・気分が収まらないので、アンケートに書こうと思ったのですが、部屋備付のファイル内のアンケートが補充されていませんでした。
・そのことを客室係に連絡してから、アンケート用紙が届くまで20分以上かかりました。
・アンケート用紙を記入し、こちらからレセプションに苦情を申し立てるまで、客室係からナイトマネージャーに連絡されていませんでした。
・朝食中に、ナイトマネージャーから、口頭での謝罪はありましたが、チェックアウトまでにそれ以上の対応はありませんでした。
・また、レセプションでの気遣いも見受けられませんでした。
・さらに、部屋付けにした朝食のレストラン利用分の伝票を確認することなく、精算を要求されました。
・後日、客室係の責任者からお詫びの手紙を頂きましたが、全て手書きでした。

全般を通して、ホテルとしての基本業務の不確実さを実感しました。
皆様の評価がよいだけに、とても口惜しいというか残念でなりません。
7月に資格試験を受ける際も、このホテルが最寄りになるのですが、これらの対応を考えると、他のホテルにしようかかなり悩んでおります。